美容院開好晨會的關(guān)鍵(編輯修改稿)
2025-10-21 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。適當(dāng)?shù)剡\用激勵營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，很多供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非?？欤?jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了?！钡诙煸鐣?，這名營業(yè)員被點名表揚。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗的，但當(dāng)時商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表揚的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。店長負(fù)責(zé)制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。劃區(qū)管理、充分授權(quán)大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1