【文章內容簡介】 理費、交通費、誤工費、喪葬費和死亡賠償金）、財產損失、精神損害賠償?shù)?，計算懲罰性賠償時要將所有損失合計后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經(jīng)營者形成有效震懾。（四）提高行政罰款上限第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的虛假宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。[要點] 誠實守信是民事法律的基本原則，是公序良俗的核心理念，是社會發(fā)展的重要柱石。針對消費領域存在的各種問題，新《消法》強調加強社會誠信建設，要求經(jīng)營者恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保護消費者合法權益。在增加經(jīng)營者義務、責任的同時，強化有關行政保護力度，具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定行政部門對于本法規(guī)定的經(jīng)營者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，改為一倍以上十倍以下罰款，由原來的沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款改為處以五十萬元以下罰款。大大提高了行政處罰力度，為保護消費者權益提供了有力保障。二是對照新法有關修改內容，規(guī)定了新的違法情形，如：篡改生產日期；拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的。三是規(guī)定對經(jīng)營者違法行為進行處罰的機關，應當記入信用檔案，向社會公布。上述規(guī)定有助于行政執(zhí)法的公開、透明，有助于提升行政處罰的威懾力度，有助于營造誠信消費環(huán)境，更好地保護消費者合法權益。（五）網(wǎng)絡購物方面新增七日無理由退貨制度新《消法》第二十五條 “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”新《消法》第二十八條 “采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息?！毙略鼍W(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度 新《消法》第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息?！盵要點]本條規(guī)定的核心是保障消費者的知情權。要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；安全注意事項和風險警示等信息有助于消費者全面、客觀進行分析和決策；售后服務、民事責任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。新增網(wǎng)絡交易平臺提供者責任者權益的相應情形，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對網(wǎng)絡交易等過程中經(jīng)營者利用技術手段要求消費者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。（七）有關缺陷產品召回第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。[要點]原《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應向行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新《消法》刪除了“嚴重”這一限制詞，明確只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，一要立即報告有關行政部門和告知消費者；二要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施；三是消費者因商品被召回支出的必要費用由經(jīng)營者承擔。第五十五條第二款 經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的。第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。[要點]第五十五條第二款規(guī)定了經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的民事責任；第五十六條規(guī)定了經(jīng)營者拒絕或者拖延有關行政部門責令其采取消除危險措施的行政責任；第五十七條規(guī)定了違法提供商品或者服務侵害消費者權益的相應刑事責任，為保護消費者權益提供了堅強后盾。（八）有關“三包”規(guī)定 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。[要點] 一是明確了消費者的優(yōu)先退貨權。規(guī)定商品或者服務不符合質量要求的情況下，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨、更換、修理；二是擴大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有20余種。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形；三是規(guī)定了進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾馁M用；四是明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。過去，三包起算時間是按開具發(fā)票時計算，但開具發(fā)票到貨物交驗、安裝、調試完畢一般都會有將近一周甚至更長的時間，如果將這段時間也納入三包期限，實際上是間接縮短了三包期限，有損消費者的合法權益。也不符合《物權法》有關動產物權的設立和轉讓自交付時發(fā)生效力的規(guī)定。第五篇：新消法解讀新《消費者權益保護法》解讀現(xiàn)行《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）于1993年制定，1994年實施。該法施行20年來，對保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，隨著社會不斷發(fā)展，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生了重大變化，特別是信息技術的廣泛應用，通過網(wǎng)絡、電視、電話等銷售商品或者提供服務的方式逐漸興起，在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題，亟需通過對《消法》進行修訂加以解決。2009年，國家工商總局牽頭啟動了《消法》修訂工作；2012年11月，十一屆全國人大常委會將修訂《消法》