“新消法”實(shí)施一周年消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀調(diào)查(編輯修改稿)
2025-09-19 22:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類商品等不適用七日無(wú)理由退貨，這些規(guī)定使得 “ 后悔權(quán) ” 在實(shí)施執(zhí)行上大打折扣。二是個(gè)別領(lǐng)域維權(quán)難。近年來(lái)，金融、保險(xiǎn)、預(yù)付卡、民辦教育等領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為日趨頻繁。但是，由 于這些領(lǐng)域的權(quán)利保護(hù)涉及多部法律，問(wèn)題復(fù)雜，保護(hù)的專業(yè)難度大。比如說(shuō)，新消法明確“ 提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 ” 的責(zé)任，增設(shè)了經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)。但在實(shí)踐中，由于金融領(lǐng)域的高度專業(yè)化，消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)在信息、專業(yè)知識(shí)等方面仍處于明顯的劣勢(shì)地位。主要的問(wèn)題是：知情權(quán)難保證、安全權(quán)令人憂、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、收費(fèi)不透明等。這些領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為最后歸于《銀行法》、《保險(xiǎn)法》來(lái)調(diào)節(jié)，而《銀行法》、《保險(xiǎn)法》中均沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的明確規(guī)定。這就使得消保部門在這一消費(fèi)領(lǐng)域的行政調(diào)解缺 乏約束力和強(qiáng)制力，難以實(shí)現(xiàn)有效維權(quán)。 三是基層消費(fèi)維權(quán)的執(zhí)行到位難。一方面，新《消法》同時(shí)把多種新興領(lǐng)域納入適用范圍，這就要求基層干部在具體工作實(shí)踐中，必須具備一定的法律專業(yè)素養(yǎng)、證據(jù)收集能力以及對(duì)新興領(lǐng)域運(yùn)行規(guī)則的熟悉掌握。而目前消保人員一般多為原工商系統(tǒng)干部，受法律水平、年齡結(jié)構(gòu)等因素制約較大，雖然能較好地處理普通流通領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛，但對(duì)市場(chǎng)主體多元化、交易行為科 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 技化及新興業(yè)態(tài)違法行為增多等現(xiàn)狀，仍需要時(shí)間進(jìn)行磨合。另一方面，隨著全社會(huì)維權(quán)意識(shí)的提升，近幾年消費(fèi)投訴的數(shù)量急劇上升，而處理消費(fèi)投 訴的人員特別是具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員緊張。以 XX 縣區(qū)為例，縣消保委 3 人， 12315
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