【文章內(nèi)容簡介】 行全方位宣傳，營造深厚的治理氛圍，組織社區(qū)及各物業(yè)企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)進行大力宣傳，做到廣大業(yè)主及居民應知盡知。(二)摸底排查階段 由 xx 鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)組織社區(qū)人員及物業(yè)服務企業(yè)，對各自管理及服務的住宅小區(qū)內(nèi)的各種違規(guī)行為進行徹底排查。梳理問題，對違規(guī)行為人的姓名、單位、職務、電話等信息逐一登記，上報到綜合治理聯(lián)合工作組并根據(jù)摸排情況，發(fā)布治理公告。(三)二次排查 公告期要求自行整改時間結(jié)束后，社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)對自行整改情況進行梳理排查，并統(tǒng)計上報綜合治理聯(lián)合工作組。工作組根據(jù)排查情況確定下一步治理方案。(四)統(tǒng)一治理 根據(jù)二次排查情況，自 2020 年 xx 月 x 日起對全縣住宅小區(qū)內(nèi)拒不自行整改的違規(guī)行為進行統(tǒng)一綜合治理，并將其中的黨員、干部、職工名單報送縣紀委監(jiān)委、組織部和縣文明辦。五、建立長效機制 通過此次綜合治理活動，總結(jié)經(jīng)驗，各部門要建立長效的住宅小區(qū)管理機制，為廣大市民創(chuàng)造更加優(yōu)美的居住環(huán)境。篇二針對市委會議所反映的我市當前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，為進一步強化物業(yè)管理在城市長效管理中的作用，不斷改善小區(qū)居民生活環(huán)境，我市將開展物業(yè)管理工作專項整治活動，根據(jù)《xx 省物業(yè)管理條例》、《xx 市關(guān)于進一步加強社區(qū)物業(yè)管理的意見》等規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本實施方案：一、總體目標任務 堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點提升相結(jié)合、專項整治與長效管理相結(jié)合的辦法，按照踐行“三嚴三實”專題教育的要求，對小區(qū)業(yè)主普遍關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費等熱點、難點問題，邊整邊改，進行全面綜合整治，使群眾反映強烈的問題得到有效整改。同時，加大行業(yè)規(guī)范提升和項目創(chuàng)優(yōu)達標力度，使之與業(yè)主滿意度評價、與企業(yè)資質(zhì)定期審驗換證有效結(jié)合起來，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。努力營造環(huán)境整潔、管理有序的生活環(huán)境，全力深化物業(yè)管理工作重心下移、屬地管理，促進全市小區(qū)物業(yè)管理水平提升。二、整治范圍 我市轄區(qū)內(nèi)的所有實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。三、整治內(nèi)容與標準 ①物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定和標準提供服務的行為。②小區(qū)物業(yè)管理項目從業(yè)人員配備情況。③業(yè)主投訴、報修處理、業(yè)主滿意度情況。④物業(yè)管理中少服務、多收費、收費不透明，甚至亂收費的行為。⑤公共綠化的養(yǎng)護管理情況。⑥擅自改變物業(yè)服務用房、公共部位及共用設(shè)施用途的行為。⑦車輛停放管理，是否保持道路暢通情況。⑧小區(qū)內(nèi)公共秩序維護情況。⑨其他違反國務院、xx 省《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定的行為。切實通過專項整治，糾正違規(guī)違法行為，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理市場秩序，推動我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。四、工作步驟 (一)集中整治階段 各級物業(yè)管理部門召開專項整治動員部署會議，研究部署小區(qū)物業(yè)管理專項整治工作，明確工作要求，設(shè)立投訴舉報電話。在前期企業(yè)摸排的基礎(chǔ)上，按照《xx 省物業(yè)服務指導標準》，逐小區(qū)進行排查，對照《xx 市物業(yè)服務企業(yè)考核評分標準》進行打分，對存在問題下發(fā)整改通知單限期整改。同時，要求物業(yè)服務企業(yè)進行問題回頭看，對存在問題較多，約談企業(yè)負責人并將整改不到位的小區(qū)記入企業(yè)信用檔案不良記錄。各級物業(yè)管理部門要充分發(fā)揮輿論作用，通過各種會議和活動，大力宣傳專項整治工作的重要意義。同時，要把小區(qū)物業(yè)管理專項整治工程給居民群眾帶來的好處具體化，通過小區(qū)墻報、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業(yè)管理專項整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，營造良好的氛圍，推動專項整治工作順利開展。各級物業(yè)管理部門要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開展專項整治行動，緊緊圍繞專項整治的重點內(nèi)容進行集中整治。各物業(yè)服務企業(yè)要開展自查，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項目整改提升方案，明確具體工作目標、內(nèi)容及責任人。(二)整改提高階段 各級物業(yè)管理主管部門，對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的違法違行規(guī)為，責令限期整改，對拒不整改或整改不到位的依法進行處理。市房管辦抽調(diào)行業(yè)人員組成專項督查組，對前期督查中存在的問題或問題突出的住宅小區(qū)進行復查，對整改不到位的住宅小區(qū)進行再整改再提高，使群眾反映強烈的問題得到有效整改，初見成效。(三)長效管理階段 建立健全“屬地負責、上下聯(lián)動、責任明晰、督查到位、考核有力、獎懲兌現(xiàn)”的長效管理機制，同時結(jié)合日常監(jiān)管、“示范住宅小區(qū)”創(chuàng)建、省市優(yōu)評選等工作，切實抓好住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，建立和完善小區(qū)物業(yè)管理長效機制，為實現(xiàn)“五城同創(chuàng)”目標夯實基礎(chǔ)?；I建小區(qū)業(yè)主委員會。積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，引導小區(qū)業(yè)主主動參與組建業(yè)主委員會工作，堅持成熟一個建立一個。業(yè)主參與小區(qū)管理。對成立了業(yè)主委員會的小區(qū)，由業(yè)主大會、業(yè)主委員會制定管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，鼓勵業(yè)主參與管理。通過專項整治，有效提高業(yè)主參與度。落實長效管理措施。各縣(區(qū))要建立健全物業(yè)管理各項政策制度和屬地考核網(wǎng)絡(luò)、投訴處理網(wǎng)絡(luò)，違章處理網(wǎng)絡(luò)，形成長效管理機制。各街道、社區(qū)要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和指導，參與協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)各種矛盾，大力宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，積極動員小區(qū)業(yè)主關(guān)心公共事務。五、工作要求 (一)提高思想認識，強化組織領(lǐng)導。開展小區(qū)物業(yè)管理專項整治工作是為民辦實事的一項重要工作，是踐行“三嚴三實”專題教育的重要舉措，是改善群眾人居環(huán)境、提升物業(yè)管理水平的重要內(nèi)容。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門及各物業(yè)服務企業(yè)要深刻認識整治工作的重要意義，要把行動落實到專項整治的具體工作上來，確保專項整治扎實有效地開展。(二)細化職能分工，妥善處理矛盾。在小區(qū)物業(yè)管理專項整治實施過程中，各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門要積極開展工作，主動向政府分管領(lǐng)導匯報專項整治工作，充分發(fā)揮各相關(guān)職能部門和街道的作用，按照各自分工，切實履行職責，同時積極引導小區(qū)業(yè)主樹立大局觀念，全力配合專項整治工作，確保專項整治達到預期目標。(三)落實考核機制，鞏固整治成果。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門要做好相關(guān)資料的收集整理工作，形成專項整治工作的臺賬、典型案例和經(jīng)驗做法。市房管辦將對專項整治工作進行檢查，結(jié)果列入各物業(yè)服務企業(yè)信用檔案和各縣(區(qū))物業(yè)管理考評結(jié)果。對專項整治中群眾意見大、管理不善、服務不到位的物業(yè)企業(yè)，清理出物業(yè)管理市場。對不合格的物業(yè)服務企業(yè)，對違法違規(guī)經(jīng)營、造成嚴重社會影響的物業(yè)服務企業(yè),將由物業(yè)管理主管部門吊銷其資質(zhì)證書。四、保障措施 (一)加強領(lǐng)導，強化組織實施 提高思想，統(tǒng)一認識。物業(yè)管理工作是一項關(guān)乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進和諧社會、城市文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務企業(yè)要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。健全機構(gòu)，責任到位。成立物業(yè)管理工作專項整治工作領(lǐng)導小組，組長：xxxx、副組長：xxxxx、成員：xxxxxxxx，工作小組下設(shè)辦公室，掛靠市房產(chǎn)辦物業(yè)管理科，負責全市物業(yè)管理工作專項整治工作活動的指導檢查、督促工作。聯(lián)系人：xxxxxxxx。各物業(yè)服務企業(yè)主要負責人要高度重視，親自抓落實，并指定一位分管領(lǐng)導具體抓落實，以物業(yè)服務項目為單位，逐一抓整改、創(chuàng)建，確保工作落到實處，取得成效。建立工作例會制度。從 x 月份開始，定期召開會議，及時總結(jié)各階段工作開展情況、主要做法、存在問題。要通過召開工作部署會、現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等方式，積極推廣好的經(jīng)驗做法，營造比學趕超氛圍。建立月報制度。暢通溝通聯(lián)系渠道，及時報送各階段工作進展情況，各物業(yè)服務企業(yè)要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經(jīng)驗以及存在問題形成文字于次月 2 日前上報我辦。落實責任。加大對物業(yè)管理工作專項整治活動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促實施方案的落實。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至吊銷資質(zhì)證書。(四)加強宣傳力度。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動