【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)涵，消除對企業(yè)文化的錯誤認識；要重點加強各級領導干部對企業(yè)文化的學習。學習時可采取專家授課和員工討論相結(jié)合的辦法，引導基層行員工將總行企業(yè)文化的總體要求和本行實際相結(jié)合，充分認識企業(yè)文化對增強本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實意義，增強基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設的能動性。⒉加強宣傳，增進了解。可通過在基層行簡報、企業(yè)網(wǎng)等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業(yè)文化知識講座、編寫本行企業(yè)文化知識宣傳手冊等活動，增強員工對企業(yè)文化知識的了解。在宣傳時要注意針對員工關(guān)心的熱點、焦點、難點、盲點問題和本行業(yè)務發(fā)展實際，引導員工自覺將自身發(fā)展和本行企業(yè)文化建設結(jié)合起來，增強企業(yè)文化工作的吸引力。⒊加強規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，任何急于求成或以偏概全心理只會使企業(yè)文化建設走入歧途，因此，必須在總行企業(yè)文化建設的總體目標下根據(jù)本行實際合理制定企業(yè)文化的短期目標和具體措施。在制定業(yè)務發(fā)展目標和措施時，要堅持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長遠目標、是否符合企業(yè)文化建設的整體布局為評判標準，注意做好企業(yè)文化建設各個方面的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，切不可急躁冒進、因小失大。⒋加強調(diào)研，及時督導。要加強對基層行企業(yè)文化建設情況的調(diào)查研究和督促檢查，對存在的問題和不足，要及時指出并督促其進行整改；對檢查重發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，要及時總結(jié)并加以推廣，確?；鶎有衅髽I(yè)文化建設與總行要求合拍。⒌加強考核，保證效果。要將企業(yè)文化建設情況納入基層行核心目標考核的重要內(nèi)容，并與基層行領導班子的績效掛鉤。同時，要改變以往企業(yè)文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業(yè)文化考核虛化問題，確?；鶎有凶コ鰧嵭?。（二）、堅持以人為本，營造良好氛圍?；ㄆ煦y行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經(jīng)驗，國內(nèi)基層商業(yè)銀行應堅持以人為本，努力做好“三個重視”，為企業(yè)文化建設營造良好氛圍。⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高５％，會連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時也因此提高０５％的企業(yè)績效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發(fā)展的空間；三是要關(guān)心員工個人成長和生活幸福；四是為員工提供具有競爭力的報酬。⒉重視員工的職業(yè)生涯設計和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應有不同的等級。當新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據(jù)其特點，結(jié)合本行工作需要幫助他進行職業(yè)生涯設計和規(guī)劃。并輔以規(guī)范合理有效的激勵約束機制，及時對員工的成績進行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。⒊重視教育培訓。培訓是員工最大的福利。針對不同層次的員工可采取差別化培訓：對于領導干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進的經(jīng)營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學、客戶心理學、投資理財、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務、新產(chǎn)品的了解、認識等等；對普通員工層，著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向，學習基層行業(yè)務，不斷提高業(yè)務技能和服務水平，努力打造“金牌”員工。（三）、抓好建設，樹立獨特形象。即企業(yè)識別，它包括視覺識別、行為識別、理念識別三部分。其中理念識別是核心，行為識別是動態(tài)表現(xiàn)形式，視覺識別是表態(tài)表現(xiàn)形式。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，就是要通過抓好建設，在社會上樹立獨特的企業(yè)形象，形成穩(wěn)定的客戶群體和明確的市場地位。⒈實施品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的象征，代表企業(yè)在公眾中的形象。在服務日趨同質(zhì)化的阿金融業(yè)，品牌是基層商業(yè)銀行在競爭中的致勝法寶。因此，基層商業(yè)銀行要全力推進以品牌為載體的客戶導向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點。著名的花旗銀行為了實施品牌戰(zhàn)略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學習的典型，成功打造出自己的服務品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統(tǒng)一的網(wǎng)點外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部刊物等既有別于其它商業(yè)銀行又能給客戶以強烈的視覺沖擊的物化表象。二是無形載體。包括先進典型的推廣、先進的服務理念和管理模式、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、良好的社會形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強客戶對銀行認同度的行為活動。⒊創(chuàng)新行為模式。行為模式的創(chuàng)新包括服務模式、管理模式、業(yè)務模式等方面的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中要堅持服務標準化、管理科學化、業(yè)務規(guī)范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務，提升本行的整體形象。在創(chuàng)新中要從細節(jié)著手，確保整個行為模式的統(tǒng)一性。世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)新的露出八顆牙齒的微笑服務使沃爾瑪?shù)奈⑿Τ蔀槊匀说奈⑿?。⒋抓好制度建設。關(guān)鍵是通過摸索，形成適合本企業(yè)發(fā)展的規(guī)范的操作程序、服務程序和管理程序，明確業(yè)務標準、服務標準和管理標準，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對標準的執(zhí)行情況進行嚴格的獎懲，使標準成為基層行防范風險和提高競爭力的有效手段。（四）、理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力。一是處理好企業(yè)文化建設與思想政治工作、精神文明建設的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設是培育企業(yè)精神、建設企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強企業(yè)文化建設，可使思想政治工作、精神文明建設與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。二是處理好企業(yè)文化建設中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標理念、價值標準和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機構(gòu)應在總體目標理念的引導下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設。三是處理好企業(yè)文化建設與業(yè)務經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設的著力點。第四篇：基層文化建設基層文化建設是中國先進文化建設的重要組成部分，是推動先進生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，也是實現(xiàn)廣大人民群眾根本利益的重要保障?！笆濉逼陂g，要以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。關(guān)于進一步加強基層文化建設的指導意見文化部、國家計委、財政部《關(guān)于進一步加強基層文化建設的指導意見》已經(jīng)國務院同意。國務院辦公廳近日發(fā)出通知轉(zhuǎn)發(fā)這一意見，要求各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構(gòu)，認真貫徹執(zhí)行。《關(guān)于進一步加強基層文化建設的指導意見》全文如下：黨的十五大以來，各地區(qū)、各有關(guān)部門高度重視社會主義精神文明建設，大力加強文化工作，城鄉(xiāng)基層文化設施狀況得到較大改善，文化生活進一步豐富，有力地促進了經(jīng)濟和社會的發(fā)展。但也要看到，目前基層文化建設仍比較薄弱。在部分農(nóng)村，特別是一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，文化生活還很貧乏；一些地方愚昧迷信活動抬頭，腐朽思想蔓延，“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象沉滓泛起；少數(shù)地方非法宗教活動猖獗，影響了社會穩(wěn)定和基層政權(quán)建設。為進一步加強基層文化建設，用先進文化占領城鄉(xiāng)陣地，現(xiàn)提出以下意見。一、認真學習實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視基層文化建設(一)基層文化建設是中國先進文化建設的重要方面，是推動先進生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，也是實現(xiàn)廣大人民群眾根本利益的重要方面。搞好基層文化工作，對于宣傳黨和國家的方針政策，加強黨和政府與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，在全社會培養(yǎng)健康、文明的生活方式，提高廣大人民群眾的思想道德和科學文化素質(zhì)，具有重要作用。地方各級人民政府、各有關(guān)部門要認真學習實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視并大力推進基層文化建設。(二)基層文化建設總體要求是：始終堅持中國先進文化的前進方向，大力弘揚民族優(yōu)秀文化，摒棄落后文化，抵制腐朽文化?！笆濉逼陂g，以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。二、加快推進基層文化設施建設(三)文化設施是開展群眾文化活動、傳播先進文化的重要陣地，中央和地方各級人民政府要加大投資力度，加快文化設施建設，滿足廣大人民群眾就近、經(jīng)常和有選擇地參加文化活動的需要。城市要在搞好群藝館、文化館、圖書館建設的同時，加強社區(qū)和居民小區(qū)配套文化設施建設，發(fā)展文化廣場等公共文化活動場所。要在現(xiàn)有公共服務設施中開辟老年、少兒和殘疾人文化活動場所，建設老年文化活動中心、老年大學(學校)、青少年校外文化活動設施和場所。要努力實現(xiàn)“縣縣有文化館、圖書館”的目標。經(jīng)濟條件較好、人口規(guī)模較大的縣可分設文化館、圖書館；經(jīng)濟欠發(fā)達、人口規(guī)模較小的縣可將文化館、圖書館合二為一建設。農(nóng)村要因地制宜建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村文化室；地廣人稀、人口分散的少數(shù)民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、邊遠山區(qū)和農(nóng)牧區(qū)要積極發(fā)展流動文化車、汽車圖書館和流動劇場等。全國萬里邊疆文化長廊建設要落實