【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)涵，消除對企業(yè)文化的錯誤認(rèn)識；要重點加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時可采取專家授課和員工討論相結(jié)合的辦法，引導(dǎo)基層行員工將總行企業(yè)文化的總體要求和本行實際相結(jié)合，充分認(rèn)識企業(yè)文化對增強(qiáng)本行發(fā)展的重要作用和現(xiàn)實意義，增強(qiáng)基層商業(yè)銀行開展企業(yè)文化建設(shè)的能動性。⒉加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)了解。可通過在基層行簡報、企業(yè)網(wǎng)等媒介上開辟介紹專欄，定期組織企業(yè)文化知識講座、編寫本行企業(yè)文化知識宣傳手冊等活動，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化知識的了解。在宣傳時要注意針對員工關(guān)心的熱點、焦點、難點、盲點問題和本行業(yè)務(wù)發(fā)展實際，引導(dǎo)員工自覺將自身發(fā)展和本行企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的吸引力。⒊加強(qiáng)規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，任何急于求成或以偏概全心理只會使企業(yè)文化建設(shè)走入歧途，因此，必須在總行企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下根據(jù)本行實際合理制定企業(yè)文化的短期目標(biāo)和具體措施。在制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和措施時，要堅持以是否符合企業(yè)文化發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)、是否符合企業(yè)文化建設(shè)的整體布局為評判標(biāo)準(zhǔn)，注意做好企業(yè)文化建設(shè)各個方面的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，切不可急躁冒進(jìn)、因小失大。⒋加強(qiáng)調(diào)研，及時督導(dǎo)。要加強(qiáng)對基層行企業(yè)文化建設(shè)情況的調(diào)查研究和督促檢查，對存在的問題和不足，要及時指出并督促其進(jìn)行整改；對檢查重發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法，要及時總結(jié)并加以推廣，確?；鶎有衅髽I(yè)文化建設(shè)與總行要求合拍。⒌加強(qiáng)考核，保證效果。要將企業(yè)文化建設(shè)情況納入基層行核心目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，并與基層行領(lǐng)導(dǎo)班子的績效掛鉤。同時，要改變以往企業(yè)文化考核重定性輕定量考核的做法，加大量化考核的比例，解決企業(yè)文化考核虛化問題，確?；鶎有凶コ鰧嵭А＃ǘ?、堅持以人為本，營造良好氛圍?；ㄆ煦y行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。借鑒花旗的成功經(jīng)驗，國內(nèi)基層商業(yè)銀行應(yīng)堅持以人為本，努力做好“三個重視”，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好氛圍。⒈重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高５％，會連帶提升１．３％的顧客滿意度，同時也因此提高０５％的企業(yè)績效。要提高員工的滿意度。一是要尊重員工；二是要為員工提供能力發(fā)展的空間；三是要關(guān)心員工個人成長和生活幸福；四是為員工提供具有競爭力的報酬。⒉重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在銀行有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應(yīng)有不同的等級。當(dāng)新員工在不同崗位的鍛煉后，人力資源部門要根據(jù)其特點，結(jié)合本行工作需要幫助他進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。并輔以規(guī)范合理有效的激勵約束機(jī)制，及時對員工的成績進(jìn)行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。⒊重視教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利。針對不同層次的員工可采取差別化培訓(xùn)：對于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識等等；對普通員工層，著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向，學(xué)習(xí)基層行業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，努力打造“金牌”員工。（三）、抓好建設(shè)，樹立獨特形象。即企業(yè)識別，它包括視覺識別、行為識別、理念識別三部分。其中理念識別是核心，行為識別是動態(tài)表現(xiàn)形式，視覺識別是表態(tài)表現(xiàn)形式。要構(gòu)建健康良好的企業(yè)文化，就是要通過抓好建設(shè)，在社會上樹立獨特的企業(yè)形象，形成穩(wěn)定的客戶群體和明確的市場地位。⒈實施品牌戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)的象征，代表企業(yè)在公眾中的形象。在服務(wù)日趨同質(zhì)化的阿金融業(yè)，品牌是基層商業(yè)銀行在競爭中的致勝法寶。因此，基層商業(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點。著名的花旗銀行為了實施品牌戰(zhàn)略，把聞名全球的菲利浦公司作為自己學(xué)習(xí)的典型，成功打造出自己的服務(wù)品牌。目前，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⒉選擇有效載體。一是有形載體。包括統(tǒng)一的網(wǎng)點外觀、員工儀表、新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部刊物等既有別于其它商業(yè)銀行又能給客戶以強(qiáng)烈的視覺沖擊的物化表象。二是無形載體。包括先進(jìn)典型的推廣、先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、良好的社會形象等能在客戶心中起到潛移默化作用、增強(qiáng)客戶對銀行認(rèn)同度的行為活動。⒊創(chuàng)新行為模式。行為模式的創(chuàng)新包括服務(wù)模式、管理模式、業(yè)務(wù)模式等方面的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中要堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務(wù)，提升本行的整體形象。在創(chuàng)新中要從細(xì)節(jié)著手，確保整個行為模式的統(tǒng)一性。世界零售巨頭沃爾瑪創(chuàng)新的露出八顆牙齒的微笑服務(wù)使沃爾瑪?shù)奈⑿Τ蔀槊匀说奈⑿Α＂醋ズ弥贫冉ㄔO(shè)。關(guān)鍵是通過摸索，形成適合本企業(yè)發(fā)展的規(guī)范的操作程序、服務(wù)程序和管理程序，明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，做到人人知曉。并按“公開、公平、公正”的原則對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的獎懲，使標(biāo)準(zhǔn)成為基層行防范風(fēng)險和提高競爭力的有效手段。（四）、理順各方關(guān)系，形成創(chuàng)建合力。一是處理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建設(shè)的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。二是處理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。商業(yè)銀行作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。三是處理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點。第四篇：基層文化建設(shè)基層文化建設(shè)是中國先進(jìn)文化建設(shè)的重要組成部分，是推動先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，也是實現(xiàn)廣大人民群眾根本利益的重要保障?！笆濉逼陂g，要以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，全面加強(qiáng)文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設(shè)，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的指導(dǎo)意見文化部、國家計委、財政部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》已經(jīng)國務(wù)院同意。國務(wù)院辦公廳近日發(fā)出通知轉(zhuǎn)發(fā)這一意見，要求各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》全文如下：黨的十五大以來，各地區(qū)、各有關(guān)部門高度重視社會主義精神文明建設(shè)，大力加強(qiáng)文化工作，城鄉(xiāng)基層文化設(shè)施狀況得到較大改善，文化生活進(jìn)一步豐富，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。但也要看到，目前基層文化建設(shè)仍比較薄弱。在部分農(nóng)村，特別是一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化生活還很貧乏；一些地方愚昧迷信活動抬頭，腐朽思想蔓延，“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象沉滓泛起；少數(shù)地方非法宗教活動猖獗，影響了社會穩(wěn)定和基層政權(quán)建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)，用先進(jìn)文化占領(lǐng)城鄉(xiāng)陣地，現(xiàn)提出以下意見。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視基層文化建設(shè)(一)基層文化建設(shè)是中國先進(jìn)文化建設(shè)的重要方面，是推動先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，也是實現(xiàn)廣大人民群眾根本利益的重要方面。搞好基層文化工作，對于宣傳黨和國家的方針政策，加強(qiáng)黨和政府與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，在全社會培養(yǎng)健康、文明的生活方式，提高廣大人民群眾的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，具有重要作用。地方各級人民政府、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，高度重視并大力推進(jìn)基層文化建設(shè)。(二)基層文化建設(shè)總體要求是：始終堅持中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，大力弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，摒棄落后文化，抵制腐朽文化。“十五”期間，以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，全面加強(qiáng)文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設(shè)，努力滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求。二、加快推進(jìn)基層文化設(shè)施建設(shè)(三)文化設(shè)施是開展群眾文化活動、傳播先進(jìn)文化的重要陣地，中央和地方各級人民政府要加大投資力度，加快文化設(shè)施建設(shè)，滿足廣大人民群眾就近、經(jīng)常和有選擇地參加文化活動的需要。城市要在搞好群藝館、文化館、圖書館建設(shè)的同時，加強(qiáng)社區(qū)和居民小區(qū)配套文化設(shè)施建設(shè)，發(fā)展文化廣場等公共文化活動場所。要在現(xiàn)有公共服務(wù)設(shè)施中開辟老年、少兒和殘疾人文化活動場所，建設(shè)老年文化活動中心、老年大學(xué)(學(xué)校)、青少年校外文化活動設(shè)施和場所。要努力實現(xiàn)“縣縣有文化館、圖書館”的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)條件較好、人口規(guī)模較大的縣可分設(shè)文化館、圖書館；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、人口規(guī)模較小的縣可將文化館、圖書館合二為一建設(shè)。農(nóng)村要因地制宜建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村文化室；地廣人稀、人口分散的少數(shù)民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、邊遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)牧區(qū)要積極發(fā)展流動文化車、汽車圖書館和流動劇場等。全國萬里邊疆文化長廊建設(shè)要落實