客戶投訴分析報告(編輯修改稿)
2025-10-21 09:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。三、問卷設計針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：業(yè)務人員的響應速度部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。出具檢測報告的及時性部分車輛在處理完違章后不能及時出證。對抱怨處理的結果業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋五、結論對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：業(yè)務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今后加強學習。對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。第四篇：煙草客戶咨詢投訴分析總結煙草客戶咨詢投訴分析總結煙草客戶咨詢投訴分析總結20xx年在市局（分公司）的領導下，在有關部門的大力支持下，客戶咨詢投訴工作認真堅持了“為客戶服務、樹立行業(yè)形象”的指導思想，及時處理客戶的咨詢和投訴，有效地溝通了客我關系，維護了行業(yè)形象，促進了卷煙銷售工作的開展。為更好地做好此項工作，現(xiàn)將今年以來工作情況總結如下。一、基本情況全年共接聽咨詢、投訴電話327個，當場處理279個，填報投訴單的48個中：**縣8個、**縣6個（1個不滿意）、**縣3個、**縣6個、**縣3個、**縣7個、**縣7個、**縣5個、**縣2個、**縣1個。處理結果達到客戶滿意的326 個，客戶不滿意的1個，客戶滿意
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