客戶投訴分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-21 09:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。三、問卷設(shè)計(jì)針對(duì)調(diào)查問卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長。出具檢測報(bào)告的及時(shí)性部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。對(duì)抱怨處理的結(jié)果業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋五、結(jié)論對(duì)以上存在的問題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長，影響了客戶的日常工作。對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見。第四篇：煙草客戶咨詢投訴分析總結(jié)煙草客戶咨詢投訴分析總結(jié)煙草客戶咨詢投訴分析總結(jié)20xx年在市局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持下，客戶咨詢投訴工作認(rèn)真堅(jiān)持了“為客戶服務(wù)、樹立行業(yè)形象”的指導(dǎo)思想，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴，有效地溝通了客我關(guān)系，維護(hù)了行業(yè)形象，促進(jìn)了卷煙銷售工作的開展。為更好地做好此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年以來工作情況總結(jié)如下。一、基本情況全年共接聽咨詢、投訴電話327個(gè)，當(dāng)場處理279個(gè)，填報(bào)投訴單的48個(gè)中：**縣8個(gè)、**縣6個(gè)（1個(gè)不滿意）、**縣3個(gè)、**縣6個(gè)、**縣3個(gè)、**縣7個(gè)、**縣7個(gè)、**縣5個(gè)、**縣2個(gè)、**縣1個(gè)。處理結(jié)果達(dá)到客戶滿意的326 個(gè)，客戶不滿意的1個(gè)，客戶滿意
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1