10-金牌電話銷售技能訓(xùn)練(編輯修改稿)
2024-10-21 04:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劍之一：迎賓留住迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？目前的店面迎賓語(yǔ)有哪些不足？正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？品牌的定位和迎賓語(yǔ)言及動(dòng)作要求培訓(xùn)結(jié)束，店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練？現(xiàn)場(chǎng)演練：迎賓第三單元、店面銷售六脈神劍之二：尋機(jī)觀察什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么的接觸時(shí)機(jī)？目前店面銷售人員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”；主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些？第四單元、店面銷售六脈神劍之三：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)店員開(kāi)場(chǎng)介紹的原則和目的是什么？錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)是什么樣的？后果是什么？新品新款如何開(kāi)場(chǎng)介紹？促銷開(kāi)場(chǎng)的注意事項(xiàng)有哪些？怎么樣贊美客人開(kāi)場(chǎng)？如何制造商品熱銷的開(kāi)場(chǎng)？如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會(huì)難得”的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言？功能賣點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言技巧和幾種開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言的搭配運(yùn)用第五單元、店面銷售六脈神劍第四式：體驗(yàn)打動(dòng)如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品？如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買（占有）的欲望？如何向客人附加推銷，提高客單價(jià)？“嫌貨的才是買貨人”；客人一般都會(huì)有哪些異議？如何處理客人的異議？認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題：客人說(shuō)：“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等，怎么回 答？現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作；第六單元、六脈神劍第五式：快速成交一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，才開(kāi)單嗎？顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？買單完畢，正確的做法是送客嗎？第七單元、六脈神劍第六式：目送再來(lái)錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作送客是下次迎客的開(kāi)始第八單元：客人投訴處理技巧無(wú)理取鬧的投訴你如何應(yīng)對(duì)？客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付？如何引導(dǎo)客人？?jī)A聽(tīng)的重要性；處理客人投訴的技巧有哪些？第九單元：高品質(zhì)客戶溝通和說(shuō)服技巧一、了解溝通（抱怨處理）什么是溝通？溝通在銷售中的作用？溝通的本質(zhì)是什么？溝通有什么特點(diǎn)？為什么溝通不好？二、成功客戶溝通的八大要訣心理上具備共贏的態(tài)度；了解對(duì)方的真實(shí)意圖；具有充分的表達(dá)自我能力；對(duì)產(chǎn)品有完整的了解；有客戶銷售和禮儀上的技巧；具有良好的產(chǎn)品或服務(wù)的技巧；具有良好的處理問(wèn)題技巧；對(duì)情緒的管理有適當(dāng)?shù)目刂颇芰?。第十單元、有效客戶溝通說(shuō)服的步驟及流程溝通前的充分準(zhǔn)備溝通前情緒的控制及調(diào)整溝通中對(duì)溝通對(duì)象心理的把握及了解（客戶的性格分析）溝通氛圍的營(yíng)造策略性進(jìn)入溝通主題溝通中的互動(dòng)要求反饋溝通后總結(jié)及評(píng)估第四篇：06金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練金牌客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下?！罢嬲匿N售是在銷售服務(wù)之后”，“銷售中有服務(wù)，服務(wù)中帶有柔性的銷售”，如何打造并提升企業(yè)呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)銷售力？當(dāng)今的銷售已不再僅僅是給客戶產(chǎn)品，而是讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來(lái)自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識(shí)與能力。本課程將“客戶服務(wù)與銷售力提升”充分
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