10-金牌電話銷售技能訓練-免費閱讀
【正文】 簡單的了解公司，我發(fā)現(xiàn)我們公司在管理上面是很人性化的，我們的每一位部門主管，對待員工都是鼓勵式的管理，給員工足夠額發(fā)展自己才能的空間，如果在過程中有什么錯誤或者失誤，他們都會耐心的指導，并且用嚴厲的態(tài)度對待此次失誤，讓員工清楚明了的指導這種失誤，以備下次警戒。課程時間：2天，6小時/天授課對象：服務主管、服務經(jīng)理、市場一線服務人員。本課程將“客戶服務與銷售力提升”充分整合，全新演繹客戶服務概念，全方位拓展客戶服務技巧。塑造產(chǎn)品價值包括：產(chǎn)品介紹價格作用功能設計電話腳本的重點是3）我們需要提出一系列問題，掌握電話的主動權，避免給客戶造成強烈的推銷感。關鍵時間：20到30秒。第一篇：10金牌電話銷售技能訓練金牌電話銷售技能訓練課程背景：獨特視角剖析“電話銷售技巧”全新理念解密“電話銷售流程”電話銷售憑什么讓對方接受，怎么知道對方要什么，在電話接通之前銷售人員要做哪方面準備？如何溝通方能得到面訪的機會？在消費者面臨眾多選擇的時候，成功的銷售往往以建立信任關系為前提。最好的銷售代表自己說三分之一、準客戶說三分之二。、準備好便利本記錄下這次電話進展和客戶反映的問題 以及下次預約的時間。課程收益：如何把你的客戶變成滿意客戶，滿意客戶變成忠誠客戶。授課方式：講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應用。減少失誤率。這一周我了解我的工作主要是進行市場渠道開發(fā)，市場活動的策劃，統(tǒng)計等方面的事情。從如何有效提升客戶期望值的方法和策略，尋找企業(yè)使?jié)M意客戶變成忠誠客戶的方法，塑造企業(yè)良好的口碑效應，提升企業(yè)銷售力。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。4）塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強烈需求的理由。對應詮釋：不到對方的肢體語音、面部表情、動作等，只能靠語音去判斷自己是否喜歡。電話銷售人員如何憑借聲音為消費者塑造可信賴的形象？“一網(wǎng)打盡金牌電話銷售技能4力5心6流程訓練”系培訓師近10年總結(jié)大量多行業(yè)的不同性格類型的顧客在不同購買階段的不同心理。感性訴求+理想訴求。三、案例分析：如何趕走守門人？五、每人個人準備工作開場白還有腳本。從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，把銷售柔性化，人性化。課程大綱：上篇：金牌服務人員素質(zhì)篇第一講：高效溝通之道——建立高效溝通的好習慣導言：看影視劇“還君明珠”悟高效管理溝通的“四式溝通”“四式溝通”詳解A、積極主動式溝通B、以終為始式溝通C、雙贏式溝通D、知己知彼式溝通溝通中的”“三心二意”A、專心、細心、誠心B、在意對方的“問題”和“感受”課堂討論：從馬云與孫正義的溝通，感悟溝通中的“三心二意”第二講：高效溝通之法高效溝通之“聽”A、聽三層：聽表層、聽中層——弦外之音、聽內(nèi)層——情緒感受B、三層聽：聽細節(jié)，聽結(jié)論，聽邏輯案例討論：從王石與陳偉鴻的對話，感悟“聽三層與三層聽”高效溝通之“說”A、說三層：說特性、說不同、說利益B、三層說：順說、轉(zhuǎn)說、反說課堂訓練：從易中天與王志的面對面，感悟“說三層與三層說”高效溝通之“問”A、問：三從四壓五問B、三從：從“細節(jié)、結(jié)論、邏輯”突破C、四壓：往“表層、問題層、影響層、解決層”四層深壓D、五問：以“開放式、封閉式、探究式、假設式、鏡子式”五大問題交替提問 課堂訓練：看經(jīng)典電影《杜鵑山》，感悟黨代表柯湘的“三從四壓五問”術高效立體式溝通技能訓練——“調(diào)頻并軌式立體溝通A、四種L /
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