【文章內容簡介】 保護的組織機構并明確其職能，在投訴管理、事前審查、定價管理、外部檢查溝通協(xié)調、特殊消費者群體保護以及消費者宣傳教育等各方面均確立了相關機制，明確了工作要求。但也存在一定的不足，主要在于分層級管理實施機制有待進一步完善和改進。銀行需要改變以往單純發(fā)文、要求各級貫徹落實的層級管理模式，由總行、分行層面針對系統(tǒng)開發(fā)、流程梳理等各個環(huán)節(jié)研究分析制度落實的配套方式和手段，確?；鶎訝I業(yè)網(wǎng)點員工依據(jù)系統(tǒng)或簡單的流程完成相關消費者權益保護工作各項要求，從而確保各項工作高效、標準、客觀地得以落實。對產(chǎn)品和服務實行全流程改進，體現(xiàn)預防為主，提高可操作性。一是在產(chǎn)品設計開發(fā)階段，建立消費者權益保護的測試和評價機制。在考慮成本和收益的前提下，由獨立于產(chǎn)品開發(fā)部門的專門部門從產(chǎn)品適合度、獲取的便捷性、使用便利性、產(chǎn)品安全性、告知充分性、是否提供選擇權、文本表述是否通俗平等等保護消費者權益的各個角度進行測試和評價，并制訂各方面具體的考核細項和標準，唯有在各項標準達到良好以上的方能投入市場。二是在產(chǎn)品營銷簽約階段，著重落實消費者知情權和選擇權。在法律沒有明確規(guī)范的情況下，商業(yè)銀行可借鑒國外立法做法。對于房屋抵押貸款、汽車貸款、理財、基金等涉及客戶權益重大的銀行產(chǎn)品和服務，允許消費者通過行使撤銷權解除合同而不必承擔責任。通過上述方式有效解決由此引發(fā)的消費合同沖突，引導各網(wǎng)點營銷人員自覺建立行業(yè)自律意識。三是在產(chǎn)品存續(xù)管理階段，從誠實信用角度代客戶善盡管理人職責。產(chǎn)品存續(xù)階段的管理人職責主要體現(xiàn)在銀行的通知義務。對于產(chǎn)品的投資收益變化、賬務到期、還款逾期、合同到期等任何可能影響消費者投資決策、切身利益的信息，銀行均應及時履行告知義務。在告知方式上，應避免“銀行有義務通過短信、電子郵件、傳真”等模糊做法，而是根據(jù)客戶接受最便捷性原則和最有效性原則選擇通知方式，或與客戶協(xié)商確定通知的具體方式。（作者單位：中國工商銀行股份有限公司法律事務部）第二篇：銀行如何加強消費者權益保護銀行如何加強消費者權益保護一、加強保密意識要加強員工金融信息的保密意識、形成良好的保護習慣，要重視客戶信息安全，主動去了解保護措施，嚴格按照金融信息使用的規(guī)定使用數(shù)據(jù)，杜絕非銀行人員接觸我行敏感客戶信息資料，確保客戶信息安全。二、加強產(chǎn)品和服務管理一是要落實好理財、代理保險產(chǎn)品銷售專區(qū)銷售，嚴格落實代銷產(chǎn)品雙錄工作；二是合理規(guī)避侵害消費者權益監(jiān)管風險，在代理保險機構合作、評估機構合作協(xié)議簽訂過程中避免出現(xiàn)涉及侵害消費者權益的行為和內容；三是進一步提升服務明確投訴處理流轉流程，充分發(fā)揮業(yè)務部門投訴處理指導職能，提高投訴處理專業(yè)水平。要妥善處理現(xiàn)存問題，全面推動消保工作健康發(fā)展。三、加強消費者權益保護培訓工作進一步提高保護消費者權益保護的培訓工作，提高員工的消保服務意識，通過各類培訓將消費者權益保護理念融入到銀行發(fā)展管理的各個方面。第三篇：銀行315消費者權益保護洛陽銀行315“金融消費者權益保護日”活動總結為加強金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識，讓金融消費者明白在“自享收益”的同時，要“自擔風險”。引導金融消費者理性投資，根據(jù)相關產(chǎn)品的風險特征和自身的風險承受能力，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務。根據(jù)中國人民銀行武陟縣支行的有關要求，我行于2016年3月15日開展了“金融消費者權益日”的宣傳活動。本次活動以“權利?責任?風險”為主題，我行工作人員重點圍繞消費者享有的八項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權利的意識和能力，同時倡導消費者理性投資，科學合理的選擇合適的金融產(chǎn)品和服務。一、加強行內員工知識普及，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，我行組織員工學習《“金融消費者權益日”宣傳手冊（2016）》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知知識以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項。二、開展消費者權益保護主題活動（一）積極開展網(wǎng)點宣傳通過網(wǎng)點公示我行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括我行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者申訴路徑。我行網(wǎng)點LED滾動播放“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”，“共建和諧金融 創(chuàng)建文明城市”等宣傳標語。（二）我行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》的要求，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設宣傳板，由支行業(yè)務經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務骨干擔任宣傳人員，積極主動地為路過的居民普及金融知識，并對金融消費之的財產(chǎn)安全權、知情權、自助選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利進行深入講解。此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，我行也將持續(xù)做好宣傳普及工作，認知總結活動經(jīng)驗與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展。第四篇：銀行 關于 金融 消費者 權益 保護工作 經(jīng)驗總結浙江泰隆商業(yè)銀行衢州分行關于金融消費者權益保護工作的經(jīng)驗總結作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視