【文章內(nèi)容簡介】 為Internet的全球性決定了成員的世界性，所以過的節(jié)日一定要有大眾性，否則就沒有多大的意思了。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶?；顒雍苡袔椭?。對于一些人來說，在線的關(guān)系只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關(guān)系對比?；谶@一點，可以鼓勵其成員走出虛擬網(wǎng)絡(luò)，到真實的生活中去相互見面。也可以組織成員舉行真實的會面，使得社區(qū)真實化。從整體上來講，易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務(wù)平臺建設(shè)、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運營經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。蘇寧電器以企業(yè)特有的敏銳，迅速抓住的互聯(lián)網(wǎng)時代下的新機遇，及時建立了自己的電子商務(wù)平臺——蘇寧網(wǎng)上商城?？偟膩碚f，蘇寧網(wǎng)上商城是一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，但人無完人，金無足赤，與其他網(wǎng)站相比，蘇寧有著自己的優(yōu)勢，但也有一定的不足。正如上文所講的，蘇寧可以針對自己的優(yōu)勢和不足，取長補短，進一步完善自己。相信蘇寧網(wǎng)上商城會越做越好，在業(yè)界樹立起一個成功的標桿。第二篇：蘇寧電器電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀蘇寧電器電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀一、本公司應(yīng)用電子商務(wù)的原因？采用哪種模式？隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷會成為新的競爭點。電子商務(wù)將在人們的生活中占據(jù)越來越重要的地位。新一輪的競爭將會很快從街道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上來。作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧一直以細致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺同步配套實施的發(fā)展策略而在喧囂熱鬧的家電連鎖業(yè)內(nèi)顯得異常穩(wěn)健。蘇寧開展網(wǎng)絡(luò)營銷后帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。通過網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。網(wǎng)下的品牌產(chǎn)品在網(wǎng)上也得以延伸和和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷也勢必隨著電子商務(wù)在中國進程的加速而變得愈加重要，而傳統(tǒng)的家電渠道商越早涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，對于企業(yè)自身來說則是一種明智之舉。2008年對于家電行業(yè)來說，是一個具有挑戰(zhàn)的時期。家電企業(yè)需要加快腳步來適應(yīng)社會的發(fā)展，把握住迎來的機會，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用來加快企業(yè)的發(fā)展。蘇寧電器開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因：開展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都具有促進銷售的效果，同時還有許多促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，其對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產(chǎn)品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質(zhì)的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時間也越來越緊迫。電子商務(wù)的開展大幅度降低了企業(yè)經(jīng)營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟圈外，最后“無商可務(wù)”?，F(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。電器業(yè)的不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，使得消費者的選擇越來越多，若還停留在原地踏步，那只有看著別人的份兒。采用的模式：蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。下圖為蘇寧易購發(fā)布會：下圖為蘇寧易購主頁：二、使用了哪些營銷策略，如何進行產(chǎn)品的營銷？（可以從以下幾方面考慮：網(wǎng)上如何進行營銷？ 網(wǎng)下如何進行營銷？進行網(wǎng)上營銷的時候，如何做好自己的營銷網(wǎng)站？）作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧一直以細致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺同步配套實施的發(fā)展策略而在喧囂熱鬧的家電連鎖業(yè)內(nèi)顯得異常穩(wěn)健。蘇寧開展網(wǎng)絡(luò)營銷后帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。蘇寧的營銷策略主要為以下三種：（1）產(chǎn)品策略蘇寧網(wǎng)上商城銷售的迪士尼卡通小電器、保利安田系列個性化電器等區(qū)別于蘇寧實體店的電器產(chǎn)品，深受網(wǎng)民消費者的青睞。據(jù)B2C管理部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年1月，蘇寧網(wǎng)上商城的點擊率及成交率與去年同期相比，分別增長了60%和75%。從該兩大指標分析來看，半成以上的網(wǎng)民均更關(guān)注特色類電器產(chǎn)品。蘇寧在春節(jié)過后即開始2008空調(diào)產(chǎn)品的備貨，蘇寧電器先后在網(wǎng)上向海爾、美的、海信、松下等備貨100萬臺，其中定制包銷機型達到30%以上，4級以上高能效空調(diào)占70%以上。這批提前儲備、低進價的巨量空調(diào)也成為蘇寧“踩閘抑價”的重要武器。除了足夠確保4月份不漲價的100萬臺春節(jié)前庫存外，蘇寧電器還啟動了總量達120萬的新品采購行動，備足后期市場資源，在這一過程中，蘇寧通過對采購品牌、采購型號的調(diào)整來實施2008年的整體產(chǎn)品策略。（2）價格策略由于蘇寧電器的網(wǎng)上店鋪沒有實體店面的店面租金、水電、人員工資等成本，其價格均比市場價格優(yōu)惠至少5%左右。所以在蘇寧網(wǎng)上購買同等型號價格的家電產(chǎn)品，與實體門店相比還是比較便宜的，此外算上外出購物的車馬費、時間成本，就更劃算了。（3）渠道策略在蘇寧網(wǎng)上商城訂購、異地取貨的交易量也成為返鄉(xiāng)網(wǎng)民較為熱衷的一個購物方式，80%的網(wǎng)民消費者選擇以該方式購買彩電、冰箱等傳統(tǒng)大家電。訂貨系統(tǒng)。蘇寧電器網(wǎng)上商城為消費者提供了完善產(chǎn)品信息，方便消費者再第一時間獲取信息，產(chǎn)生購買欲望，以求達到供求平衡。結(jié)算系統(tǒng)。消費者在網(wǎng)上購買蘇寧電器后，可以有多種方式方便地進行付款。進行產(chǎn)品的營銷的方法蘇寧電器網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變后，蘇寧電器有以下幾種產(chǎn)品營銷方法：（1）、輕松購物 一站式服務(wù)為了最大力度地滿足不同地區(qū)的消費者購物需求，新網(wǎng)站實現(xiàn)了全國任意門店付款，售后物流真正實現(xiàn)了全國范圍的覆蓋，新奇特的商品充分吸引了消費者眼球，在改版之后的兩個月至十一期間，網(wǎng)站的流量大幅度提升，庫戶服務(wù)熱線激增，網(wǎng)站廣告券的大幅度派發(fā)備受消費者歡迎，在全國大部分地區(qū)都覆蓋在蘇寧網(wǎng)上商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下，真正的享受“足不出戶買電器”。（2）、引領(lǐng)電器網(wǎng)購潮流 多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，蘇寧易購在不斷豐富產(chǎn)品類型、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時，充分重視網(wǎng)民的互動性，以最具競爭力的價格和最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，通過其它廠家及銷售商為客戶提供千萬種全新的、原廠直銷的游戲機、樂扣杯、GPS導(dǎo)航品牌、日用家居用品、辦公用品等多樣化的網(wǎng)購服務(wù)，拓寬網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式，并大力發(fā)展自采購機制，全面實現(xiàn)店面無的商品在網(wǎng)站有序排列，開辟大單采購業(yè)務(wù)，供需自主，商品選擇空間更廣泛，旨在引領(lǐng)中國電子商務(wù)的發(fā)展潮流。（3）、優(yōu)異的產(chǎn)品性價比為了全面回饋消費者，網(wǎng)站在與廠商之間取得了良好的供貨關(guān)系的同時，并擴充網(wǎng)站自采購商品，母嬰用品、化妝品、電動車/自行車、運動保健、床上用品等，網(wǎng)站經(jīng)營的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進的原裝正品，與廠商直接建立供貨、合作關(guān)系，使得網(wǎng)站的產(chǎn)品在質(zhì)量上完全可靠，同時價格也全部低于傳統(tǒng)市場的平均價格，極大的回饋并讓利給支持網(wǎng)城的顧客。（4）、完善的售后服務(wù)憑借門店專業(yè)的配送團隊以及第三方物流合作伙伴，蘇寧網(wǎng)城在客戶下訂單的第一時間內(nèi)將信息傳遞到配送范圍內(nèi)，秉承“一站式購物”的使命，有著完善的保修、退貨與售后服務(wù)制度，蘇寧網(wǎng)城的售后服務(wù)熱線的客服人員為客戶提供全方位快速周到的服務(wù)，網(wǎng)城的線上客服也為顧客提供了專業(yè)的導(dǎo)購和個性化服務(wù)。蘇寧電器在做好自己的營銷網(wǎng)站的同時，為了回報消費者，還開展了積分換券、以舊換新、促銷讓利、“組合套餐銷售” 等銷售活動，以擴大自己的產(chǎn)品營銷。三、選擇何種支付方式？選擇哪家銀行作為自己的服務(wù)銀行？蘇寧易購使用的支付方式是易付寶。易付寶賬戶是預(yù)付在蘇寧會員卡中的專有賬戶。所以，易購賬戶和蘇寧會員卡進行了綁定后，就可以使用易付寶賬戶。蘇寧易購為滿足廣大顧客的需求在易付寶的支付功能基礎(chǔ)上新增了貨到付款、分期付款和電話支付等新的客戶消費方式和服務(wù)，并取消了門店支付功能。目前蘇寧易購支持招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行網(wǎng)銀支付功能。下圖為易付寶支付：四、物流現(xiàn)狀？蘇寧物流以“在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點”為最終目標不斷為顧客提供配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營銷成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進的物流信息系統(tǒng)、機械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。它具有“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”的特點。蘇寧在全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，在全國形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系一體化運作模式。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā)展目標，借助自主開發(fā)的WMS、TMS等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)2小時準時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現(xiàn)對客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD調(diào)撥、DD調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項業(yè)務(wù)。五、如何收集消費者的反饋意見？蘇寧客服以“提升客戶滿意度”目標，做到為消費者365天的360度電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等自助式、專家式全方位的服務(wù)。在蘇寧看來，客服是圍繞消費者的需求搭建溝通橋梁，是負責建立并維系集團與消費者之間良好關(guān)系的部門，為消費者提供負責任的受理服務(wù)；通過建立科學(xué)、信息化的服務(wù)監(jiān)測機制，