【正文】 蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省和直轄市、300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，員工12萬(wàn)名。整合社會(huì)資源、合作共贏。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！二、短期償債能力分析流動(dòng)比率2011年年末流動(dòng)性比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=43425335/35638262= 2012年年末流動(dòng)性比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=53427129/41245256= 2013年年末流動(dòng)性比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=53502463/43414384=分析：蘇寧的流動(dòng)比率沒(méi)有特別大的起伏變化，基本比較穩(wěn)定，從上面計(jì)算結(jié)果可以表明2012年的流動(dòng)比率比2011年的流動(dòng)比率上升了，從債權(quán)的角度看，債務(wù)的保障程度上升了。國(guó)際上一般認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)流動(dòng)比率在 200％時(shí)，其償債能力比較充分；速動(dòng)比率為 100％時(shí)，較為適宜 ；現(xiàn)金比率一般在 20％左右。2013年比2012年現(xiàn)金比率下降了，說(shuō)明該企業(yè)現(xiàn)金償還短期債務(wù)的能力降低。常用的考察指標(biāo)有負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率和利息保障倍數(shù)等。產(chǎn)權(quán)比率2011年年末產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額=36755935/23030538*100%=% 2012年年末產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額=47049966/29111535*100%=% 2013年年末產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/所有者權(quán)益總額=53548764/28702907*100%=% 分析：這個(gè)指標(biāo)是通過(guò)企業(yè)負(fù)債與所有者權(quán)益進(jìn)行對(duì)比來(lái)反映企業(yè)資本來(lái)源的結(jié)構(gòu)比例 關(guān)系，主要是用來(lái)衡量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度和對(duì)債務(wù)的償還能力。產(chǎn)權(quán)比率應(yīng)當(dāng)維持在70%150%。從上可知，已獲利息倍數(shù)呈下降趨勢(shì)，蘇寧的長(zhǎng)期償債能力減弱。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀通過(guò)這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營(yíng)配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營(yíng)配送，擁有自己的車隊(duì)。例如圖2：圖2 對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來(lái)保障。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。蘇寧電器公司物流中問(wèn)題蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷售需求的車輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。公司先回了解具體情況。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。還表示在車隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。師傅工作量大，造成罷工。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開(kāi)發(fā)人才資源的過(guò)程。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。不論是在物流管理上還是實(shí)際操作中。[2][1]5結(jié)論《蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀及對(duì)策》指出：配送作為一種現(xiàn)代物流方式，已經(jīng)集經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，庫(kù)存、分揀，裝卸，搬運(yùn)于一身。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。在各個(gè)連鎖店之間建立對(duì)稱的信息。蘇寧董事長(zhǎng)在集團(tuán)十月份高管例會(huì)上的重要講話“這些問(wèn)題，都暴露出來(lái)體系管理的薄弱，對(duì)于各地的實(shí)際運(yùn)作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。蘇寧物流業(yè)務(wù)的優(yōu)化 物流配送優(yōu)化思路（1）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)人員管理。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時(shí)癱瘓。（2）信息系統(tǒng)不健全，信息流通不通暢特別是各個(gè)連鎖店之間，信息對(duì)接不對(duì)稱。（1）對(duì)承運(yùn)商的管理監(jiān)管力度不夠每個(gè)區(qū)域都有物流網(wǎng)點(diǎn)，許多承運(yùn)商責(zé)任心不夠，對(duì)貨物的管理不完善。對(duì)于大家電，就從當(dāng)?shù)貛?kù)房發(fā)貨。而且擁有實(shí)體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)中，一旦第三方物流服務(wù)商的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)有相應(yīng)的條款加以懲罰。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時(shí)率有了很大提高，不及時(shí)率由原來(lái)的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。通過(guò)信息管理平臺(tái)能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握公司的運(yùn)作情況，提高車隊(duì)反應(yīng)能力以及工作效率也大大提升。 物流信息技術(shù)的運(yùn)用目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動(dòng)、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，通過(guò)庫(kù)內(nèi)立體化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國(guó)內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志性工程。圖1 主城區(qū)一般采用次日全天配送。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。現(xiàn)金流量比列增高，說(shuō)明其當(dāng)期償債能力在逐漸增強(qiáng)，資產(chǎn)負(fù)債率較高，股東權(quán)益比率較低，也說(shuō)明公司償債能力較差。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的利息保障倍數(shù)至少要大于1，否則，就難以償付債務(wù)及利息。同理，該指標(biāo)越小，表明企業(yè)長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)；反之，則越弱。資產(chǎn)負(fù)債率能夠揭示出企業(yè)的全部資源中有多少是由債權(quán)人提供，從債權(quán)人的角度看，資產(chǎn)負(fù)債率越低越好，對(duì)投資人或股東來(lái)說(shuō)，也不能過(guò)低。三、長(zhǎng)期償債能力分析長(zhǎng)期償債能力是指企業(yè)對(duì)債務(wù)能力和對(duì)償還債務(wù)的保障能力。但2013年呈下降狀態(tài)，說(shuō)明公司的短期償債能力下降了，其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提高了，2011年年末速動(dòng)比率：=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）/流動(dòng)負(fù)債 =（4342533513426741）/35638262= 2012年年末速動(dòng)比率：=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）/流動(dòng)負(fù)債 =（5342712917222484）/41245256= 2013年年末速動(dòng)比率：=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）/流動(dòng)負(fù)債 =（5350246318258355）/43414384= 分析：蘇寧的速動(dòng)比率沒(méi)有特別大的起伏變化，基本比較穩(wěn)定，,，表明企業(yè)的短期償債能力有所下降，導(dǎo)致速動(dòng)比率下降的原因可能是由于在這一年中流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債增加了，但是相比之下存貨增加的更多，說(shuō)明企業(yè)的存貨變現(xiàn)速度慢了和存貨積壓多了，從而使企業(yè)的變現(xiàn)速度下降了。企業(yè)若有足夠的現(xiàn)金流量，就不會(huì)造成債務(wù)違約，可避免陷入財(cái)務(wù)困境，會(huì)計(jì)流動(dòng)性反映了企業(yè)的短期償債能力。蘇寧電器先后在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等方面累計(jì)捐贈(zèng)7億多元，并創(chuàng)立“1+1陽(yáng)光行—蘇寧社工志愿者行動(dòng)”，將公益事業(yè)長(zhǎng)期化、制度化、品牌化推進(jìn)。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，蘇寧電器建立了多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化、專業(yè)化的培訓(xùn)基地，覆蓋全體員工的E—Learning系統(tǒng)也成功上線。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。 實(shí)體店與網(wǎng)上商城的價(jià)格沖突網(wǎng)上商城上的商品定價(jià)是一個(gè)相當(dāng)有難度的，它必須要保持網(wǎng)上商城的價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)事穩(wěn)定的，然而家電行業(yè)的價(jià)格變化太復(fù)雜，太隨意，有的產(chǎn)品明顯由受到季節(jié)影響，而且由于實(shí)施網(wǎng)上銷售就導(dǎo)致網(wǎng)上商品價(jià)格比實(shí)體店低，如果一樣就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上商城沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)相當(dāng)難解決的問(wèn)題。因?yàn)樵谄渌麭2C電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)有一些的不良體驗(yàn)感：這就導(dǎo)致對(duì)虛擬商店的不信任、而且由于交互界面的技術(shù)性太強(qiáng)、需要長(zhǎng)時(shí)間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費(fèi)者下決心購(gòu)物。蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求，系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器20年來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)它也是由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。在2008年底蘇寧率先推出“傾聽(tīng)工程”，通過(guò)全國(guó)范圍的服務(wù)調(diào)研對(duì)消費(fèi)者的家電服務(wù)需求進(jìn)行深入挖掘和細(xì)分，推出多項(xiàng)針對(duì)性家電服務(wù)舉措，開(kāi)通了多種服務(wù)受理方式：24小時(shí)服務(wù)熱線、在線家電服務(wù)預(yù)約、SAP服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)預(yù)約短信等，通過(guò)一系列服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，蘇寧電器的“傾聽(tīng)工程”不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多的選擇。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化、人才知識(shí)化”為發(fā)展目標(biāo)，借助自主開(kāi)發(fā)的WMS、TMS等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運(yùn)、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)化配送，并輔助以“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“優(yōu)質(zhì)、快速、滿意”的物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD調(diào)撥、DD調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會(huì)員禮品及目錄銷售、異地送檢送修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。下圖為易付寶支付：四、物流現(xiàn)狀？蘇寧物流以“在正確的時(shí)間把正確的貨物送到正確的地點(diǎn)”為最終目標(biāo)不斷為顧客提供配送服務(wù)。易付寶賬戶是預(yù)付在蘇寧會(huì)員卡中的專有賬戶。（3）、優(yōu)異的產(chǎn)品性價(jià)比為了全面回饋消費(fèi)者，網(wǎng)站在與廠商之間取得了良好的供貨關(guān)系的同時(shí)，并擴(kuò)充網(wǎng)站自采購(gòu)商品，母嬰用品、化妝品、電動(dòng)車/自行車、運(yùn)動(dòng)保健、床上用品等，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品皆為正規(guī)渠道引進(jìn)的原裝正品，與廠商直接建立供貨、合作關(guān)