【正文】 城市，香港和日本地區(qū)擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積達500萬平方米，員工12萬多人，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。第三篇：蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告100503吳金蓉第 1 頁 2013329 1蘇寧電器網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團不同于實體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運營。蘇寧物流是圍繞營銷成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進的物流信息系統(tǒng)、機械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。（4）、完善的售后服務(wù)憑借門店專業(yè)的配送團隊以及第三方物流合作伙伴，蘇寧網(wǎng)城在客戶下訂單的第一時間內(nèi)將信息傳遞到配送范圍內(nèi)，秉承“一站式購物”的使命，有著完善的保修、退貨與售后服務(wù)制度，蘇寧網(wǎng)城的售后服務(wù)熱線的客服人員為客戶提供全方位快速周到的服務(wù)，網(wǎng)城的線上客服也為顧客提供了專業(yè)的導(dǎo)購和個性化服務(wù)。訂貨系統(tǒng)。據(jù)B2C管理部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年1月，蘇寧網(wǎng)上商城的點擊率及成交率與去年同期相比，分別增長了60%和75%。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟圈外，最后“無商可務(wù)”。網(wǎng)絡(luò)營銷也勢必隨著電子商務(wù)在中國進程的加速而變得愈加重要，而傳統(tǒng)的家電渠道商越早涉足網(wǎng)絡(luò)營銷，對于企業(yè)自身來說則是一種明智之舉。相信蘇寧網(wǎng)上商城會越做越好，在業(yè)界樹立起一個成功的標桿。也可以在網(wǎng)站上貼出節(jié)日的背景信息，告訴成員這個節(jié)日是怎樣來的，這樣對舉行慶祝活動很有幫助。蘇寧也應(yīng)該效仿海爾，在網(wǎng)站上增設(shè)全面清晰的訂單狀態(tài)查詢功能，以便于用戶及時知曉自己的訂單狀態(tài)。網(wǎng)站沒有按客戶的不同類型內(nèi)容有所不同網(wǎng)站首頁沒有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的接入口網(wǎng)上社區(qū)缺乏真實性，實際溝通交流較少對策建議：在訂單處理方面，海爾網(wǎng)上商城的處理法是值得蘇寧借鑒。漸漸的論壇就成了大家每天都要逛一逛的網(wǎng)上空間，無形之中蘇寧的品牌就深深地進入了會員們的內(nèi)心，產(chǎn)生了凝聚力，極大地降低了用戶“移情別戀”的風險。只解決了技術(shù)問題對打造蘇寧網(wǎng)上品牌，使蘇寧在業(yè)內(nèi)獨樹一幟的目標是遠遠不夠的，企業(yè)是以追求利潤最大化為目標的，巨大的利潤當然來自龐大的客戶群，所以蘇寧的網(wǎng)站肩負著吸引用戶、留住用戶、讓用戶習(xí)慣并樂于接受這種新的消費方式的重任。營業(yè)外支出方面，2009年固定資產(chǎn)處置損失和對外捐贈相比2008年都有所減少，但是罰款支出增加了近一倍，二者相抵，導(dǎo)致2009年營業(yè)外支出基本與上年持平。%，%；%，%。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實施擴張戰(zhàn)略，這對于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。蘇寧電器股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，過去由于政策限制，人為造成連鎖企業(yè)獨立注冊，割裂運營，SAP/ERP系統(tǒng)有效解決這一問題。五、公司信息化投入情況、現(xiàn)狀及效果：信息化是零售業(yè)的核心競爭力。GFK統(tǒng)計在65個大中城市，家電連鎖渠道的市場份額僅36%，全國范圍的市場份額在20%。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月在深圳證券交易所上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。其許可經(jīng)營項目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。參照日本75%和歐洲50%的市場集中度，中國家電連鎖的份額空間將會很大。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。第三：跨地區(qū)運營。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術(shù)平臺。蘇寧電器實施了ERP和SAP平臺后，為公司的發(fā)展帶來了巨大的力量：一、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品；二、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度；蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。因此，營業(yè)利潤在2009年和2010年都有微幅上漲。2010年固定資產(chǎn)的處置損失增加近五倍，加上對青海玉樹災(zāi)區(qū)的捐贈，使得營業(yè)外支出有顯著增加。因此，網(wǎng)站的實用性、趣味性和創(chuàng)新能力是蘇寧電器電子商務(wù)規(guī)劃的重中之重。并且以此為基礎(chǔ)進一步創(chuàng)新，開展更多營銷活動。處理訂單方面海爾做得最為專業(yè)細致，在網(wǎng)上訂單生成后，進入處理流程，海爾內(nèi)部有一套嚴格的訂單處理過程控制辦法，如對訂單的接收、聯(lián)系用戶、確定貨源、與用戶約定送貨時間、安排配送、送貨上門、回訪等環(huán)節(jié)的時間和操作都有嚴格要求，并且采用信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)控，確保用戶訂單及時有效的得到處理，讓每個用戶最大程度的滿意。蘇寧網(wǎng)上商城體驗感不強的問題，可以開發(fā)新產(chǎn)品的虛擬體驗功能，增強消費者的視覺體驗，促使消費者下決心購物。對于一些人來說，在線的關(guān)系只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關(guān)系對比。第二篇：蘇寧電器電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀蘇寧電器電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀一、本公司應(yīng)用電子商務(wù)的原因？采用哪種模式？隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷會成為新的競爭點。2008年對于家電行業(yè)來說，是一個具有挑戰(zhàn)的時期。現(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。從該兩大指標分析來看，半成以上的網(wǎng)民均更關(guān)注特色類電器產(chǎn)品。蘇寧電器網(wǎng)上商城為消費者提供了完善產(chǎn)品信息，方便消費者再第一時間獲取信息，產(chǎn)生購買欲望，以求達到供求平衡。蘇寧電器在做好自己的營銷網(wǎng)站的同時，為了回報消費者，還開展了積分換券、以舊換新、促銷讓利、“組合套餐銷售” 等銷售活動，以擴大自己的產(chǎn)品營銷。它具有“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”的特點。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范論壇對于蘇寧和客戶的作用是不同的，對于蘇寧而言是蘇寧發(fā)布促銷活動，以及一些產(chǎn)品信息的地方，可以讓客戶了解到蘇寧的動向，以及蘇寧的產(chǎn)品信息，和解決顧客疑問的地方；對于顧客而言，是客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促消活動的地方，同時也是顧客提出疑問的地方，如送貨時間，以及網(wǎng)上商城購買的東西與實體店購買有什么區(qū)別沒等等客戶可以通過看論壇里其他人問他，以及員工的解答，可以解除心中疑問，放心購買。截至2009年9月，蘇寧電器在中國30個省和直轄市、300多個城市擁有900余家連鎖店，員工12萬名。目前，蘇寧電器經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(包括自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。國家、企業(yè)、員工，利益共享。國際上一般認為，生產(chǎn)企業(yè)流動比率在 200％時，其償債能力比較充分；速動比率為 100％時，較為適宜 ；現(xiàn)金比率一般在 20％左右。常用的考察指標有負債率、產(chǎn)權(quán)比率和利息保障倍數(shù)等。產(chǎn)權(quán)比率應(yīng)當維持在70%150%。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。例如圖2：圖2 對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。蘇寧電器公司物流中問題蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時銷售需求的車輛，旺季時就很難有足夠的配送隊伍供使用；如果配夠旺季的運力，在平時又是一種浪費。公司先回了解具體情況。缺乏對配送流程與配送路線等進行仔細周密、科學(xué)的規(guī)劃。還表示在車隊調(diào)度，運輸路線上。明確自身的責任，自身的義務(wù)。在《多級物流配送中心選址模型及計算機求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費用促進生產(chǎn)和消費的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。通過這次社會實踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。不論是在物流管理上還是實際操作中。大大降低物流總成本，提高配送效率，改善服務(wù)質(zhì)量。蘇寧董事長在集團十月份高管例會上的重要講話“這些問題，都暴露出來體系管理的薄弱，對于各地的實際運作缺乏有效監(jiān)督監(jiān)控。遠遠超出了每日的作業(yè)量，導(dǎo)致物流系統(tǒng)一時癱瘓。（1）對承運商的管理監(jiān)管力度不夠每個區(qū)域都有物流網(wǎng)點，許多承運商責任心不夠，對貨物的管理不完善。而且擁有實體店相比之下，比網(wǎng)上商城京東，占有很多優(yōu)勢。蘇寧電器宣布自建物流體系之后，送貨的及時率有了很大提高，不及時率由原來的千分之八左右降為現(xiàn)在的千分之二。 物流信息技術(shù)的運用目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機械化運輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)的運作和發(fā)展的標志性工程。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。一般來說，企業(yè)的利息保障倍數(shù)至少要大于1，否則，就難以償付債務(wù)及利息。資產(chǎn)負債率能夠揭示出企業(yè)的全部資源中有多少是由債權(quán)人提供，從債權(quán)人的角度看，資產(chǎn)負債率越低越好，對投資人或股東來說，也不能過低。但