第一章導(dǎo)游員及導(dǎo)游服務(wù)概述推薦五篇(編輯修改稿)
2024-10-21 02:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游客表示友好、尊重，給游客營(yíng)造一種“賓至如歸”的氛圍三、維護(hù)游客合法權(quán)益原則四、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合原則導(dǎo)游服務(wù)具有雙重功能，意識(shí)導(dǎo)游人員幫助游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品和提供旅游服務(wù)，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益；二是導(dǎo)游人員作為知識(shí)文化的傳播者，產(chǎn)生社會(huì)效益。只講究經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益是片面的、沒(méi)有生命力的；反過(guò)來(lái)，只注重社會(huì)效益而無(wú)經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，也會(huì)使導(dǎo)游自身失去存在價(jià)值。五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是游客滿(mǎn)意的服務(wù)，它應(yīng)該是規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的完美結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是由國(guó)家或行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)（工作）。個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游人員按照上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)對(duì)象》《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》）要求執(zhí)行旅行社與游客之間的合同和約定之外，想旅游者提供額外服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的合理而可能的要求。六、“AIDA”原則七、合理而可能原則第三篇：導(dǎo)游服務(wù)概述第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述近代旅游和旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志1845年，托馬斯庫(kù)克旅行社在英國(guó)萊斯特正式掛牌營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的產(chǎn)生。新中國(guó)成立的第一家旅行社1949年12月華僑服務(wù)社是新中國(guó)成立的第一家旅游業(yè)。中國(guó)旅游業(yè)的圖形標(biāo)志：馬超龍雀世界旅游日：每年的9月27日我國(guó)加入了世界旅游組織的時(shí)間：1983年10月5日中國(guó)第一家旅行社：1927年現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征：職業(yè)化、商業(yè)化、內(nèi)容擴(kuò)大化、導(dǎo)游手段多樣化、科技化、導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化、導(dǎo)游語(yǔ)言國(guó)際化、導(dǎo)游服務(wù)藝術(shù)化導(dǎo)游服務(wù)的概念：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供旅游接待的服務(wù)。第四篇：第十三章 導(dǎo)游員職業(yè)道德概述職業(yè)，是指由于（B）而形成的具有特定專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)門(mén)職責(zé), 長(zhǎng)期從事的、并以所得收入作為主要生活來(lái)源的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)工作。A．生產(chǎn)力發(fā)展B．社會(huì)分工C．工業(yè)革命D．階級(jí)的出現(xiàn)職業(yè)在社會(huì)生活中，主要體現(xiàn)出（ABD）方面的要素。A．職業(yè)職責(zé)B．職業(yè)權(quán)利C．職業(yè)義務(wù)D．職業(yè)利益下列（D）不屬于職業(yè)的特征。A．經(jīng)濟(jì)性B．專(zhuān)業(yè)性C．規(guī)范性D．義務(wù)性職業(yè)的社會(huì)性主要體現(xiàn)在以下（BCD）方面A．職業(yè)要體現(xiàn)社會(huì)道德B．職業(yè)要體現(xiàn)社會(huì)功能C．職業(yè)要體現(xiàn)社會(huì)報(bào)酬D．職業(yè)要體現(xiàn)職業(yè)聲望導(dǎo)游員職業(yè)的特殊性表現(xiàn)在（ABCD）A．獨(dú)立性強(qiáng)B．復(fù)雜多變C．腦體高度結(jié)合D．跨文化性道德是依靠（ABD）所維系的，調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。A．社會(huì)輿論B．傳統(tǒng)習(xí)俗C．法律規(guī)范D．人的內(nèi)心信念在道德的功能系統(tǒng)中，主要的功能是（CD）。A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識(shí)功能D．調(diào)節(jié)功能道德的（C）是指道德反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)特別是反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的功效與能力。A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識(shí)功能D．調(diào)節(jié)功能道德的（D）是指道德通過(guò)評(píng)價(jià)等方式，指導(dǎo)和糾正人的行為和實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)調(diào)人們之間關(guān)系的功效與能力。A．導(dǎo)向功能B．溝通功能C．認(rèn)識(shí)功能D．調(diào)節(jié)功能社會(huì)道德也相應(yīng)地分為（BCD）。A．國(guó)家榮譽(yù)感B．社會(huì)公德C．職業(yè)道德D．家庭美德職業(yè)道德的特征包括（ABC）A．鮮明的職業(yè)性B．明確的規(guī)范性C．調(diào)節(jié)的有限性D．影響的廣泛性職業(yè)道德的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）方面：A．有助于調(diào)節(jié)職業(yè)利益關(guān)系B．有助于規(guī)范從業(yè)者行為C．有助于從業(yè)者形成高尚的職業(yè)理想和情操D．有助于提高全社會(huì)道德水平社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（ABCD）A．誠(chéng)實(shí)守信B．辦事公道C．服務(wù)群眾D．奉獻(xiàn)社會(huì)（B）是社會(huì)主義職業(yè)道德的首要規(guī)范A．誠(chéng)實(shí)守信B．愛(ài)崗敬業(yè)C．服務(wù)群眾D．奉獻(xiàn)社會(huì)導(dǎo)游員職業(yè)道德的基本要求包括（ABC）A．熱愛(ài)導(dǎo)游工作B．全心全意為旅游者服務(wù)C．發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神D．公道信守承諾（B）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A．熱愛(ài)祖國(guó)B．熱愛(ài)本職工作C．誠(chéng)實(shí)守信D．服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)敬業(yè)，就是敬重自己所從事的導(dǎo)游工作，即職業(yè)（C）。A．尊重感B．自豪感C．榮譽(yù)感D．幸福感樂(lè)業(yè)，就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，樂(lè)于為廣大旅游者服務(wù)，即職業(yè)（D）。A．尊重感B．自豪感C．榮譽(yù)感D．幸福感全心全意為旅游者服務(wù)，是我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨，也應(yīng)是我國(guó)導(dǎo)游員精神境界的集中體現(xiàn)。它包
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