【文章內(nèi)容簡介】 承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實行三包。（）2．依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（）3．對某產(chǎn)品實行三包時,廠家自己規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn)高于國家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。（）4．當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（）5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)出具的正式檢測結(jié)論為準(zhǔn)。（）6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無論經(jīng)營者是否與消費者事先達(dá)成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費者均有權(quán)利要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：1．2．√3．√4．√5．√6．√四、案例分析1．2004年4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價款1萬元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時間交貨時，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問題。在多次與銷售人員王某交涉無效的情況下，甲找到家具展銷會主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無法履行退貨承諾。于是甲來到消費者協(xié)會尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費者協(xié)會的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。問題：（1）甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？2．2004年5月10日，甲從商場買回一臺A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在5月15日使用時，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。問題：（1）該商場售貨員乙的說法是否正確？為什么？（2）消費者甲該如何處理？參考答案：1．（1）根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！肮始滓蟊痉颠€貨款8000元并增加兩倍賠償是不合理的，他只能要求丙公司增加賠償其購買高檔組合柜價額的一倍，而不是兩倍。（2）根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！坝纱丝梢?，本案中某家具城展銷廳應(yīng)該承擔(dān)甲的損失，當(dāng)該家具城展銷廳承擔(dān)了甲的賠償責(zé)任以后，有權(quán)向乙公司進(jìn)行追償。2．（1）該商場售貨員乙的說法是不正確的。因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。由此可見，商場售貨員乙聲稱的“商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換”說法是不正確的。（2）根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。另外還根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定，消費者甲可以向銷售商場要求賠償：消費者甲因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。第三篇：消費者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案消費者權(quán)益保護(hù)法習(xí)題答案一、單項選擇C；C；B；B；二、多項選擇ABCD ；CD ；AB ；三、名詞解釋知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利消費者組織指依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，包括消費者協(xié)會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團(tuán)，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。四、簡答題經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。消費者協(xié)會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內(nèi)容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；第二，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；第三，就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；第五，投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；第六，就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；第七，對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協(xié)會履行其職能應(yīng)當(dāng)予以支持。五、案例分析分析（1）依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無過錯，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。（2）消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無過錯，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”（3）制造保護(hù)器的 B 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（4）消費者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過錯。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。第四篇：5062消費者權(quán)益保護(hù)法A(答案)試卷編號：5062浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開放教育本科期末考試《消費者權(quán)益保護(hù)法》試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)2006年7月一、單項選擇題（每小題1分，共12分）CABBDCBCBC1C1B二、多項選擇題（每小題2分，共14分）ABCDABCABABCABCBCDBCD三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。商業(yè)賄賂是指商品交易和服務(wù)活動中，經(jīng)營者為了獲得交易機(jī)會和競爭優(yōu)勢，通過不正當(dāng)手段收買對方當(dāng)事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不