【文章內容簡介】 包括內衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。營業(yè)員的日常工作管理1按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。2保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。3店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。4 整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。5檢查店鋪區(qū)貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。6將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。7進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。8認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。9按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。10收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。11協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。12交接班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。13清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。14交接清楚后下班。營業(yè)員的銷售流程第一步：了解顧客之需了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。第二步：正確測量尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。第三步：選擇衣服尺寸根據(jù)測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。第四步：試穿顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。第五步：使用方法推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導使用方法及各種保養(yǎng)注意事項。營業(yè)員的銷售要訣微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。適時的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。服裝店規(guī)章制度5一、考勤管理員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算。若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。二、儀容儀表員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起。男生不留長發(fā)、不留胡須。指甲修剪整齊、不留長指甲。口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。三、日常行為規(guī)范上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。員工上班時間嚴禁私自外出。員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。1收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。1員工要主動及時處理顧客售后投訴。1收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。1員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。1員工要注意保持賣場內的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。1員工要愛護專柜賣場內的`各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。1員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。1公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。1員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。四、會議、培訓管理員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。服裝店規(guī)章制度6考勤規(guī)章制度遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當延長。休息或調班：一般安排在周一到周四，調換班需提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調班，每月調班不得超過3次。請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好后方可進行請假，否則繼續(xù)上班。1—2天由店長批準，3天以上由經(jīng)理批準，因急事請假須電告相關負責人，事后補假單，無假單視為曠工，員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需提供當日的醫(yī)療證明，病假不計發(fā)當天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，并記錄紀律處分。連續(xù)3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發(fā)當月工資及提成等，若因此給公司帶來損失的，需對公司進行補償。員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發(fā)一月工資。內購制度員工購買店內衣服用付現(xiàn)金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續(xù)費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的`新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠，已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優(yōu)惠，但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。另外，試用員工試用時要遞交身份證復印件并原件，正式聘用后試用期計算工資。服裝店規(guī)章制度7服裝店員工準則1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2）女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3）如果有體味者，要適當涂止汗露。4）制服要干凈、整潔，不能有異味。5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。服裝店工牌與工服1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。服裝店店鋪制度1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪。服裝店規(guī)章制度8開店要賺錢，關鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講，店員的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風景，只有讓這道風景放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機，屹立于強手之林。雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關，但是我們強調的是后天的努力鍛煉與修飾，即一方面通過增強體質，促進健美體態(tài)的形成，另一方面講究容貌修飾，給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。此外，還要養(yǎng)成良好的`個人衛(wèi)生習慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。裝扮得體所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調一致、和諧統(tǒng)一。店員的服飾穿著要