服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2024-10-21 01:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。不能立刻接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等。”當(dāng)顧客進(jìn)入自己的轄區(qū)瀏覽商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)隨便看”、“請(qǐng)慢慢看”等。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等候的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)未聽清楚顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)：“很對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？”拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)：“是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看?！苯榻B商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”1將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好?！?送客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)慢走。”、“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R，謝謝?！?、“請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。1詢問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)貴姓？”1詢問(wèn)顧客地址時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識(shí)比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說(shuō)得對(duì)！”等。1替顧客退換有問(wèn)題商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種?！?向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。1當(dāng)要打斷顧客的談話時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對(duì)不起！因?yàn)槟褂玫氖切庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)?！闭已a(bǔ)貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“應(yīng)找補(bǔ)您XXX錢，請(qǐng)清點(diǎn)一下。”/“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)。”當(dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！我立刻核查一下，請(qǐng)稍等?！贝_定沒有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了，我們經(jīng)過(guò)核查，收您XXX錢，已找補(bǔ)XXX錢，沒有錯(cuò)，請(qǐng)您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補(bǔ)貨款出錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時(shí)間，請(qǐng)您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)大家依次排隊(duì)，我盡量把收款速度加快點(diǎn)，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請(qǐng)大家到XX收銀臺(tái)去付款好嗎？”顧客離去時(shí)應(yīng)說(shuō)：“這是找補(bǔ)給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。第五篇：服務(wù)用語(yǔ)前臺(tái)接待處規(guī)范用語(yǔ)上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請(qǐng)問(wèn)您訂房人的姓名/請(qǐng)問(wèn)您誰(shuí)幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請(qǐng)?jiān)谶@這里簽名。Please sign 。How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。Wish you enjoy your stay with us.先生，請(qǐng)問(wèn)您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請(qǐng)您檢查一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。請(qǐng)您稍等，我查一下是否有您的傳真。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過(guò)一會(huì)我再給您發(fā)。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁(yè)傳真。歡迎您下榻我們酒店。前臺(tái)：您好，歡迎光臨!對(duì)不起，打擾您一
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