【文章內(nèi)容簡介】 體制（２）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想：道德工程、理想目標(biāo)、參與管理、科學(xué)管理（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用：創(chuàng)造者與實(shí)踐者（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新： Ａ 企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｂ 企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新Ｃ 企業(yè)價值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新２．培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍（１）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對企業(yè)文化建設(shè)的重要性：基本保證（２）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：機(jī)制、培訓(xùn)、規(guī)劃什么是企業(yè)楷模？有哪些類型？ P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。Ａ 從來源看有“群眾楷?！焙汀邦I(lǐng)導(dǎo)楷模”Ｂ 從形成特點(diǎn)看有“共生型楷”和“情勢楷?！?Ｃ 從事跡及特征看有“單項(xiàng)楷模”和“全能楷?！?Ｄ 從形成的時期看有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實(shí)楷?！苯ㄔO(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？ P210（1）目標(biāo)原則（2）共識原則（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則簡述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。P199 A 獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神 Ｂ 敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神 Ｃ 敢于拼搏的進(jìn)取精神 Ｄ 科學(xué)理性的實(shí)效精神 Ｅ 尊重人才的寬容精神 Ｆ 面向世界的競爭精神 Ｇ 熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神簡述我國企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導(dǎo)思想)。P188 我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：一要堅(jiān)持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，經(jīng)濟(jì)推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)文化禮儀有哪些？P220 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 服務(wù)性禮儀 E 交往性禮儀企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？P222 。主要是從企業(yè)物質(zhì)要素及其組合中所反映出來的企業(yè)主體的情趣、格調(diào)。主要是企業(yè)成員對企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中所表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。企業(yè)文化建設(shè)的根源。P187 ，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價值的內(nèi)核是主人翁精神。，所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內(nèi)容。，因而企業(yè)文化必然反映市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）DABAC二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）CIS P 237 企業(yè)形象識別系統(tǒng)MI 理念識別系統(tǒng)BI 行為識別系統(tǒng)VI 視覺識別系統(tǒng)企業(yè)文化目標(biāo)模式 P278企業(yè)文化目標(biāo)模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。三、簡答題（每小題9分，共54分）目前我國CI發(fā)展中主要存在哪些問題？ P241 ，認(rèn)為CI只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造。、急功近利，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)。，與廣大員工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。，人云亦云，理念定位雷同等等。如何把握導(dǎo)入MI的時機(jī)？ P246 ，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念； 2當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新理念； ，需要重新調(diào)整企業(yè)理念渡過難關(guān)；，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有理念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？ P268 、競爭和冒險精神與中庸之道并存 如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288 選擇企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。、制度的重大創(chuàng)新入手。如何選擇企業(yè)文化變革的時機(jī)？P289 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計(jì)原則。P252四、論述題（共11分）1．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國特色企業(yè)文化的總體目標(biāo)模式建設(shè)具有個性魅力的企業(yè)文化？ P282第四篇：企業(yè)文化整理材料第一章當(dāng)代企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 一、企業(yè)的全球化與本土化跨國巨頭的盛宴跨國公司在全球范圍內(nèi)高效地整合資源，獲取豐厚的利潤，以支持企業(yè)的發(fā)展與壯大，有些企業(yè)甚至發(fā)展成為能夠?qū)Φ貐^(qū)政治和經(jīng)濟(jì)具有影響力的跨國巨頭?？鐕镜某掷m(xù)發(fā)展與擴(kuò)張，需要全球化的市場環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。當(dāng)然，有挑戰(zhàn)更會有機(jī)遇，跨國巨頭們一旦找到應(yīng)對挑戰(zhàn)的解決之道，也就極可能把握住巨大的發(fā)展機(jī)遇?？傊?，跨國巨頭已然登上歷史舞臺，成為一股活躍在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域的重要力量。全球本土化時代成功的跨國公司都在進(jìn)行全球化運(yùn)營和本土化管理的結(jié)合。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時代正在進(jìn)化為全球本土化時代。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動”的戰(zhàn)略理念和思維。事實(shí)上，全球化與本土化之間存在著一種復(fù)雜的互動關(guān)系。就好像在文化領(lǐng)域中，人們會談到越是民族的往往越是世界的。二、動態(tài)復(fù)雜的生存環(huán)境信息社會與知識社會 在農(nóng)業(yè)社會和工業(yè)社會中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)。而今天，信息成為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經(jīng)濟(jì)活動迅速擴(kuò)大，信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的必要條件。在信息社會的基礎(chǔ)上，知識得到更廣泛更快速的傳播，知識工作者可能將成為未來社會中一支重要的力量，而且現(xiàn)實(shí)已經(jīng)有了這種苗頭，知識工作者的隊(duì)伍開始壯大起來。在德魯克看來，社會的結(jié)構(gòu)都可能會因此而改變：知識社會不再是由老板和下屬構(gòu)成的社會，而是由初學(xué)者和資深者構(gòu)成的社會。德魯克十分看重信息對社會產(chǎn)生的影響，他注意到了因信息技術(shù)出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應(yīng)的社會創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。他甚至還預(yù)言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導(dǎo)致中心城市的緩慢衰亡。事實(shí)表明，他們的有些觀點(diǎn)在今天已經(jīng)得到了證實(shí)。危機(jī)管理展望今后的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須清醒地意識到，他們處在一個充滿危機(jī)的時代。今日的世界已經(jīng)在加速全球一體化的進(jìn)程，國家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機(jī)，容易形成較強(qiáng)的連鎖反應(yīng)。同時，社會已進(jìn)入信息化時代，信息的 1充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會將企業(yè)某方面的失誤放大，迅速變?yōu)楣娛录瑥亩雇话l(fā)事件層出不窮，處理問題的難度也會變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時間危機(jī)四伏。突發(fā)事件和危機(jī)考驗(yàn)的是一個企業(yè)的應(yīng)急能力，這是今后企業(yè)所必須面對的。同時，一場可能的災(zāi)難其中也會蘊(yùn)含著機(jī)會，卓越的企業(yè)往往能在危機(jī)中尋找到生存和發(fā)展的機(jī)會員工差異化員工個體的差異正是企業(yè)文化個性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個性形成的關(guān)鍵，也是企業(yè)內(nèi)部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負(fù)面影響，員工個性差異過大所導(dǎo)致的共同價值理念淡薄，難以形成個性鮮明但一致認(rèn)同的企業(yè)文化。差異化管理是有效規(guī)避與限制差異的負(fù)面效應(yīng)、充分發(fā)揮差異的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使差異的正面效應(yīng)真正成為企業(yè)發(fā)展的“差異資產(chǎn)”。差異化管理充分體現(xiàn)了對人性的尊重、對員工個人的尊重，是把人本管理思想在企業(yè)內(nèi)具體化。同時企業(yè)應(yīng)重視溝通，建立一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使之更好的支撐差異化管理。管理創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼得于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理》首先提出了著名的“創(chuàng)新理論”。該理論認(rèn)為，創(chuàng)新是對生產(chǎn)要素的新的組合，是使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動；創(chuàng)新是創(chuàng)造一種思想，一種資源。企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它通過對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素和各種職能在質(zhì)和量上進(jìn)行新的變化和組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進(jìn)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。三、企業(yè)的社會角色企業(yè)社會責(zé)任（1）企業(yè)社會責(zé)任的興起與發(fā)展（2）社會責(zé)任的內(nèi)涵阿奇卡羅爾（Archie ）則認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。（經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，慈善責(zé)任）用更實(shí)際或體現(xiàn)管理目的性的詞語來說，一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該努力做到： ——盈利；遵守法律；合乎倫理地做事；成為好的企業(yè)公民。企業(yè)倫理（1）企業(yè)倫理的興起（2）企業(yè)倫理的內(nèi)涵企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)、外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。它作為一種價值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動之中，包括管理倫理、經(jīng)營倫理、競爭倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理體現(xiàn)了企業(yè)的善惡判斷，企業(yè)倫理經(jīng)營是對企業(yè)追求利潤最大化的平衡和約束。企業(yè)倫理具有以下特征:企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員的行為規(guī)范的總和。企業(yè)倫理的調(diào)整對象是企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者的復(fù)雜關(guān)系。企業(yè)倫理是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來起作用的。企業(yè)倫理調(diào)節(jié)的領(lǐng)域僅限于企業(yè)經(jīng)營管理活動，是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理活動的善與惡、應(yīng)該不應(yīng)該的規(guī)范。？、社會責(zé)任與企業(yè)倫理困境社會責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)生存的深層考問與深層精神支撐，現(xiàn)今社會上出現(xiàn)的許多經(jīng)營問題本源都可以追溯到企業(yè)的社會責(zé)任與企業(yè)倫理，管理者的道德水平是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)倫理的關(guān)鍵，并可以通過合理的企業(yè)文化與企業(yè)制度來彰顯崇高的企業(yè)倫理。所以企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競爭中取勝的必要條件之一，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。第2章 企業(yè)文化的興起與演進(jìn)一、企業(yè)文化的興起背景社會大變革管理實(shí)踐的變化管理理論的危機(jī)與發(fā)展二、企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展與趨勢企業(yè)文化的興起與實(shí)踐企業(yè)文化實(shí)踐在中國的發(fā)展企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展趨勢三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)文化理論的產(chǎn)生（企業(yè)文化學(xué)說四重奏）三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)文化理論在中國的發(fā)展第3章 企業(yè)文化研究的線索一、企業(yè)文化研究的理論基礎(chǔ)文化人類學(xué)研究人與文化的科學(xué)在美國被稱為文化人類學(xué)，在英國被稱為社會人類學(xué)，在德國和俄國被稱作民族學(xué)。文化人類學(xué)對于企業(yè)文化有著更為直接的影響。作為“研究人類社會中的行為、信仰、習(xí)慣和社會組織的學(xué)科”，文化人類學(xué)更直接地探查到人類深層的信仰以及相應(yīng)的行為和習(xí)慣，這恰是企業(yè)文化有別于其他學(xué)科的研究對象。社會學(xué)相對成熟的社會學(xué)對企業(yè)文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業(yè)文化研究中都可以找到社會學(xué)的痕跡。社會學(xué)考察社會各種現(xiàn)象，組織文化自然也在其中。哲學(xué)與倫理學(xué)哲學(xué)是科學(xué)的母體，被稱為“科學(xué)的科學(xué)”，研究的是整個世界的一般規(guī)律。這種哲學(xué)與具體學(xué)科的關(guān)系，決定了企業(yè)文化研究需要哲學(xué)給予指導(dǎo)。哲學(xué)的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。企業(yè)文化所研究的價值觀，本質(zhì)上是人們對事物的一系列價值判斷，而這方面正可以借鑒企業(yè)倫理領(lǐng)域中的研究成果。倫理學(xué)所關(guān)注的人生的意義、人的價值和工作、生活態(tài)度等問題，企業(yè)倫理學(xué)所探討的怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范，這些都是企業(yè)文化在理論研究和實(shí)踐建設(shè)中所要面臨的基本問題。二、企業(yè)文化研究的代表性成果三、企業(yè)文化的研究領(lǐng)域與研究方向范式研究目前企業(yè)文化研究在關(guān)于文化的前提假設(shè)上，主要存在變量說（即組織擁有文化）和象征說（即組織就是文化）兩派觀點(diǎn)。此外，——本體論、認(rèn)識論、人物形象和方法論，從而形成了企業(yè)文化研究在科學(xué)理論理解和社會本質(zhì)的不同假設(shè)?；A(chǔ)研究上世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關(guān)注的焦點(diǎn)，并出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。新概念的出現(xiàn)，必然會伴隨著與相關(guān)概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。而后，伴隨著企業(yè)文化成為管理理論體系中的重要概念，更廣泛的概念比較及相關(guān)性研究就此展開，如企業(yè)文化與組織承諾、企業(yè)文化與心理契約、企業(yè)文化與組織學(xué)習(xí)、企業(yè)文化與企業(yè)形象等。除了概念定義和變量間關(guān)系的研究之外，學(xué)者們也對企業(yè)文化的構(gòu)成要素和層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。盡管在一些觀點(diǎn)和領(lǐng)域內(nèi)還存在分歧，但是價值觀之于企業(yè)文化的核心地位已達(dá)成共識。相對而言，企業(yè)文化的作用機(jī)制研究的進(jìn)展還較為緩慢，難以達(dá)成廣泛的共識。這可能與不同的研究范式和假設(shè)認(rèn)知有關(guān)。四、企業(yè)文化的研究方法兩種典型的研究方法：臨床訪談法：研究者要與組織內(nèi)的多個愿意解讀組織文化的成員，一起進(jìn)行一系列的面對面的交流，進(jìn)而共同探索組織文化。歷史研究法：企業(yè)文化的歷史研究法尤為注重以下兩個方面：一方面是對文化創(chuàng)立者或傳遞者的關(guān)注。另一方面是對關(guān)鍵事件的關(guān)注。第4章企業(yè)文化要素