【文章內(nèi)容簡介】 論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。訪問他人(1)遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。(2)如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。(3)訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。使用電話(1)接電話時(shí)，要先說“您好”。(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。(3)不要用電話聊天。交換名片(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。(2)看名片時(shí)要確定姓名。(3)拿名片的手不要放在腰以下。(4)不要忘記簡單的寒暄。五、會(huì)議規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。相互合作：在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。九、心靈溝通虛心接受他人的意見。不要感情用事。真誠對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見和建議。第四篇：辦公室員工行為規(guī)范制度辦公室員工行為規(guī)范制度目的：為了規(guī)范公司的行政辦公作風(fēng)，維護(hù)公司形象，特制定本制度。第一章：辦公室日常管理制度第一條：保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。每 位員工上班下班后清理好自己的辦公桌，要求桌上清潔、物品擺放整齊，不亂放、亂扔，保持辦公室地毯的清潔，保持辦公區(qū)整潔美觀。第二條：公司辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，以杜絕火種；下班之前應(yīng)關(guān)掉電腦、電燈等用電設(shè)備并注意鎖好門窗后方可離開。第三條：員工下班之前應(yīng)自覺按“辦公5S”要求理好自己辦公桌，注意保管好自己的文件、資料，需要保密的資料一定要嚴(yán)加保管，不得隨意擺放。第四條：辦公室撥打或接聽電話原則上長話短說，禁止利用 公司電話設(shè)施撥打私人電話進(jìn)行閑聊。第五條：工作時(shí)間內(nèi)不得承辦私事、會(huì)私人客人，以及閱讀 報(bào)紙、雜志等與工作無關(guān)的報(bào)刊書籍第六條：工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。第七條：愛護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與人事行政部聯(lián)系修復(fù)。第二章：辦公室日常行為規(guī)范第一條：嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退。第二條：不論任何原因，不得代人打卡。如有代簽代打卡 行為，雙方均以曠工處理。第三條：請(qǐng)病假如無假條，一律認(rèn)同為事假。第四條：堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談 笑、吃零食。第五條：上班時(shí)間不要看報(bào)紙、玩游戲、玩手機(jī)或做與工作 無關(guān)的事情。第六條：嚴(yán)禁在整個(gè)工作區(qū)域吸煙。第七條：維護(hù)環(huán)境的清潔不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水、不準(zhǔn)亂扔紙 屑、雜物。第八條：接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在前臺(tái)區(qū)域停留。第九條：因故臨時(shí)外出，必須請(qǐng)示部門主管，各部門全體外 出，必須通知人事行政部。第十條：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。第三章：員工儀表著裝規(guī)范第一條：為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理 本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。第二條：員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體 大方整潔。第三條：儀表 所有員工不得佩戴夸張首飾，不染夸張顏色的頭發(fā)（如鮮紅、藍(lán)、紫、綠色且染發(fā)顏色不多于兩種）。女 性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。男性員工不得留長發(fā)，不留長指甲。