前廳經(jīng)理崗位說(shuō)明書精選5篇(編輯修改稿)
2024-10-20 22:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 酒店要求的水平。（5）其他：儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負(fù)重?fù)?dān)。（四）前廳領(lǐng)班 【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳主管 直接下級(jí)：前廳接待員內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)業(yè)部、客房部及前廳各崗位 【崗位描述】協(xié)助前廳主管做好接待、問(wèn)詢的日常管理工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前廳接待做好對(duì)賓客的接待、問(wèn)詢等服務(wù)工作，與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。【工作內(nèi)容】1．督導(dǎo)、檢查前廳衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺(tái)面、地面、垃圾清除及后臺(tái)休息區(qū)域等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．督導(dǎo)、檢查前廳接待員上崗后的工作情況（儀容儀表、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．督導(dǎo)、檢查前廳接待員的服務(wù)態(tài)度等，須符合酒店的規(guī)定和要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4．與客房部、營(yíng)銷部、禮賓部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。5．處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無(wú)行李房賓客的處理、查無(wú)此人傳真的處理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜等。6．全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待工作。7．督導(dǎo)、檢查前廳接待員當(dāng)班結(jié)束時(shí)的工作情況及《工作日志》的填寫情況，認(rèn)真做好交接工作。8．定期實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9．定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議?！救温氋Y格】性別：男女不限學(xué)歷：職高以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）具有一年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳業(yè)務(wù)。（2）了解賓客心理，正確地處理賓客投訴；熟悉?？秃烷L(zhǎng)住客，能及時(shí)滿足他們的需求。（3）理解接受能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變。（4）具有很好的溝通技巧。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適應(yīng)倒班工作。知識(shí)技能：（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的工作技能。（2）熟練使用計(jì)算機(jī)前廳接待系統(tǒng)。（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并能認(rèn)真地貫徹、執(zhí)行。（4）熟練掌握外語(yǔ)，并達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。（五）前廳接待員 【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳主管內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員 【崗位描述】負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)，將賓客資料輸入電腦，回答賓客詢問(wèn)，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】1． 核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。2． 為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。3． 為賓客辦理?yè)Q房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。4． 全面細(xì)致地做好VIP賓客、團(tuán)隊(duì)賓客的接待準(zhǔn)備工作。5． 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問(wèn)詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。6． 管理好其他部門的鑰匙。7． 保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。8． 閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接工作。9． 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：初、高中以上 工作經(jīng)驗(yàn)：（1）接受過(guò)正規(guī)的前臺(tái)工作培訓(xùn)。（2）了解賓客心理，能正確地處理賓客投訴。（3）熟悉常客和長(zhǎng)住客，能及時(shí)滿足他們的需求。（4）理解接受能力和自控能力強(qiáng)，善于應(yīng)變。（5）具有良好的溝通能力。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：（1）具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的工作技能。（2）能熟練使用計(jì)算機(jī)。（3）熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（4）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。其他：儀表整潔，禮貌待人，思維敏捷。（六）禮賓組領(lǐng)班 【工作關(guān)系】直接上級(jí)：前廳主管 直接下級(jí)：行李員、門童內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理 【崗位描述】 管理并帶領(lǐng)行李員為賓客提供信息服務(wù)和收送行李服務(wù)，確保禮賓部為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！竟ぷ鲀?nèi)容】，布置其工作任務(wù)。，匯報(bào)本崗位工作情況，并將會(huì)議精神傳達(dá)給下屬員工。，行為規(guī)范及出勤情況。、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運(yùn)行的各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。，登記本的庫(kù)房記錄以及行李物品的存放情況。，完善提高工作，非權(quán)力范圍須按級(jí)反映。，協(xié)調(diào)、密切合作。，提高員工的業(yè)務(wù)技能。、實(shí)施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。，將收集的信息及時(shí)處理并反饋給相關(guān)部門和人員?！救温氋Y格】性別：男學(xué)歷：職高以上 【工作經(jīng)驗(yàn)】，熟悉酒店各部門工作。、營(yíng)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，以便安排雜項(xiàng)服務(wù)。，具有協(xié)調(diào)控制和解決疑難問(wèn)題的能力。、管理能力和良好的溝通技巧。體能要求：身體健康，無(wú)傳染性疾病，適合三班工作。知識(shí)技能：(1)熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。（2）熟練掌握外語(yǔ)并達(dá)到酒店要求的水平。其他：吃苦耐勞，能夠承擔(dān)工作重壓。（七）行李生 【工作關(guān)系】直接上級(jí)：禮賓組領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待 【崗位描述】負(fù)責(zé)迎送客人、提供開門、代叫出租車、收送賓客的行李等，為賓客送傳真、包裹、信件及其他雜物，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，協(xié)助保安員調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。【工
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