前廳經(jīng)理崗位說明書（精選5篇）-預覽頁
【正文】 消耗。6． 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲?！救温氋Y格】學歷：大專以上 性別：男女不限 工作經(jīng)驗：(1)具有五年以上酒店工作經(jīng)驗。(5)善于激勵下屬員工，能夠與各業(yè)務部門協(xié)調(diào)配合。(2)具有酒店管理基礎知識和心理學知識。(二)大堂副理【工作關系】 直接上級：前廳部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位外部聯(lián)系：本地旅游局等政府主管部門 【崗位描述】代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時，進行裁決。4．代表總經(jīng)理接受并及時、圓滿地處理賓客對酒店所有部門及員工提出的投訴；對于賓客的投訴須立即向責任部門的領導轉達，并責成責任部門立刻解決問題，且需上報質量管理部或值班經(jīng)理，必要時上報總經(jīng)理。8．抓住機會向賓客推銷酒店一切可以銷售的產(chǎn)品。12．將各部門反饋的賓客信息及當班時征詢的賓客意見記錄在《值班日志》上，并作出《每周信息反饋匯總報告》報總經(jīng)理及質量管理部?！救温氋Y格】性別：男女不限學歷：大專以上 工作經(jīng)驗：（1）具有三年以上前廳管理工作經(jīng)驗。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合倒班工作。（4）具有良好的外語會話能力，須掌握兩門外語，分別達到酒店標準。并進行工作分工。、溝通、合作。申領備用物品。（2）熟悉前廳業(yè)務，能制作前廳的各種報表。（6）具有良好的溝通技巧，善于處理賓客關系。（3）熟悉本部門的工作職責、程序、標準?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．督導、檢查前廳衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺面、地面、垃圾清除及后臺休息區(qū)域等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質服務。5．處理好特殊事件，如賓客投訴的處理、無行李房賓客的處理、查無此人傳真的處理相關業(yè)務事宜等。9．定期對下屬員工進行績效評估，向上級提出獎懲建議。（4）具有很好的溝通技巧。（3）熟悉本崗位的工作職責、程序、標準，并能認真地貫徹、執(zhí)行。【工作內(nèi)容】1． 核查預約情況，為有預約檔案的賓客填寫登記卡，為預抵的賓客分配房間。5． 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時、準確的接待、問詢服務，及代客聯(lián)絡、代客留言、聯(lián)系旅游等服務。9． 完成上級交給的各項任務。（4）理解接受能力和自控能力強，善于應變。（2）能熟練使用計算機。（六）禮賓組領班 【工作關系】直接上級：前廳主管 直接下級：行李員、門童內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理 【崗位描述】 管理并帶領行李員為賓客提供信息服務和收送行李服務，確保禮賓部為賓客提供優(yōu)質、高效的服務。，協(xié)調(diào)、密切合作。、管理能力和良好的溝通技巧。其他：吃苦耐勞，能夠承擔工作重壓。3． 為賓客提供行李的寄存，保管和收送服務。7． 注意觀察進出酒店賓客,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,勸阻衣容不整者進入大堂并采取有效行動。11． 按規(guī)定的程序主動地為賓客開啟車門、歡迎賓客，并記錄其乘坐的出租車牌號，以便賓客及時查找遺忘在車內(nèi)的物品；送賓客離店時，代賓客叫車，開啟車門，送賓客上車。（3）能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送賓客。（3）了解酒店內(nèi)各項服務的內(nèi)容、時間、地點及各種銷售活動。【工作內(nèi)容】１． 準確、有效地為賓客收發(fā)傳真，并將收到的傳真及時送交前臺，以便迅速地轉交賓客。５． 幫助解答客人所提出的一切相關問題?！救温氋Y格】性別：女 學歷：大專以上 工作經(jīng)驗：（１）接受過酒店的正規(guī)培訓。知識技能：（１）熟悉運用電腦進行文字處理。（九）總機話務員 【工作關系】直接上級：前廳主管內(nèi)部聯(lián)系：前廳接待、大堂副理、酒店各部門 【崗位描述】準確、迅速地完成各種電話的轉接和內(nèi)部傳呼；出現(xiàn)問題及時向當班上級匯報。４． 處理外線電話時，當所轉的分機沒有人聽電話時，須主動詢問賓客是否需要留言等。８． 須保持總機值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時要做到及時、認真。１２． 經(jīng)常監(jiān)測電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)異常立即通知物管部及時處理。【任職資格】 性別：女學歷：高中以上 工作經(jīng)驗：（１）具有二年以上總機工作經(jīng)驗。體能要求：身體健康，無傳染性疾病，適合三班工作。（４）掌握本崗位的工作職責、程序、標準。,禮貌待客。、每月的柜臺盤貨工作。（2）熟記所有商品的價格及特征。（2）掌握本崗位的工作職責、操作程序和標準。任職資格：2年以上裝飾裝修現(xiàn)場經(jīng)驗，熟悉裝飾施工流程，有大型裝修項目經(jīng)驗。，指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關數(shù)據(jù)，對所屬管理人員定期評核；；、領?。?；工作目標與職責：，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)車間工作。，生產(chǎn)情況，做好原輔料的驗收工作，并與相關部門銜接好按照要求生產(chǎn)。，不斷開展質量，技術攻關活動和競賽，切實提高員工的技術水平，及時解決生產(chǎn)中的技術問題、質量問題。,保證車間在短期及長期的管理人員穩(wěn)定,。綜合素質：良好的職業(yè)道德，端正的工作態(tài)度，嚴守企業(yè)秘密良好的交際、溝通、協(xié)調(diào)能力，能有效對下屬進行工作指導及培訓良好的統(tǒng)籌全局的管理能力有膽識、有魄力，勇創(chuàng)新其它要求：社會背景良好忠誠、可靠、自信
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