【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情況3．在其裝修和上貨期間，是否對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)于驗(yàn)收合格的精品屋，是否定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并在檢查表上寫明檢查結(jié)果，見附件12《減租攤位檢查表》八、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)的管理，確保導(dǎo)購(gòu)人員的合理有序流動(dòng)。樓層經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)本樓層導(dǎo)購(gòu)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的導(dǎo)購(gòu)人員準(zhǔn)入制度。樓層經(jīng)理在日常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的檢查，對(duì)于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購(gòu)人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中要求對(duì)其進(jìn)行處罰。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的私自上崗未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對(duì)于私自跳槽未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問題：是否在日常巡視中檢查私自上崗的導(dǎo)購(gòu)以及未經(jīng)登記私自跳槽流動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)人員，并按規(guī)定處罰？回答：1按規(guī)定處罰并記錄2處罰后對(duì)其胸卡辦理情況進(jìn)行監(jiān)督；九、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷售。樓層經(jīng)理對(duì)所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行；對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，比如顧客所購(gòu)商品確屬劣質(zhì)商品的，應(yīng)當(dāng)盡力滿足顧客的要求配合樓層經(jīng)理進(jìn)行退貨或處罰，以樹立市場(chǎng)的質(zhì)量信譽(yù)，同時(shí)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)商戶進(jìn)行處置；情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)于未及時(shí)對(duì)商戶進(jìn)行處置的，予以罰款100元。在日常的樓層巡視中，加大對(duì)劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對(duì)檢查情況進(jìn)行登記，并對(duì)樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場(chǎng)送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對(duì)劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分；未對(duì)日常的檢查情況予以登記的，給予罰款50元的處罰。加大對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受市場(chǎng)租金減免優(yōu)惠的攤位，對(duì)于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《市場(chǎng)管理規(guī)范》進(jìn)行處理。對(duì)于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。做好對(duì)商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對(duì)商戶、市場(chǎng)的危害。問題：是否通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場(chǎng)內(nèi)銷售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答：應(yīng)當(dāng)填寫附件13《質(zhì)量檢查表》；表中應(yīng)當(dāng)注明檢查的商品種類、檢查方法、檢查結(jié)果、處理情況等；十、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在公司出臺(tái)新的管理規(guī)定或相關(guān)制度時(shí)，做好商戶及其導(dǎo)購(gòu)人員的宣傳、解釋工作，主要方式可以為分開通道來進(jìn)行。市場(chǎng)部在對(duì)相關(guān)性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問題給予處置時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)周邊及其他可能存在類似情況的商戶及導(dǎo)購(gòu)人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果，同時(shí)也體現(xiàn)出懲罰與教育相結(jié)合的原則，體現(xiàn)出處置只是手段而非目的。問題：對(duì)于公司的新規(guī)定、新政策，有無向商戶導(dǎo)購(gòu)解釋、宣傳教育的記錄；回答：應(yīng)認(rèn)真、完整填寫附件2《新任務(wù)或新制度執(zhí)行表》十一、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認(rèn)真填寫交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與商戶之間糾紛的處理情況處理糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)帶至辦公室后填寫投訴登記表可以直接解決的，解決完后規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)不能解決或無法解決的，帶至市場(chǎng)部辦公室市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助解決完畢后填寫投訴登記表并輸入軟件流程（3）商戶的二次裝修情況（特別是結(jié)果如何）。二次裝修申請(qǐng)審批流程圖商戶去南門服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取二次裝修申請(qǐng)表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核(了解清楚申請(qǐng)裝修原因、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況)填寫明確意見交市場(chǎng)部審核（了解裝修原因、審核裝修是否符合市場(chǎng)整體規(guī)劃）市場(chǎng)部簽署意見，交物業(yè)審核，并辦理相關(guān)施工手續(xù)商戶憑相關(guān)審批手續(xù)進(jìn)行裝修每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作交接本上提出和記載與市場(chǎng)的設(shè)施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務(wù)的各種問題。下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對(duì)于不明白、不清楚的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與上一班次樓層經(jīng)理或市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)詢問、核實(shí)，以免耽誤工作。交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了；交接班記錄填寫不工整的，予以罰款50元。對(duì)市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)在交接班上的批示，應(yīng)當(dāng)切實(shí)注意執(zhí)行；若存在不清楚或有不同意見的情況的，可以及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期把工作做得更好。樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問題沒有批示，除向市場(chǎng)部經(jīng)理詢問、質(zhì)疑外，可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做出批示及時(shí)進(jìn)行反映的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合市場(chǎng)的清場(chǎng)工作，但是對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對(duì)于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，給予罰款50元的處罰。負(fù)一層樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)分別于早8：5晚20：40開、關(guān)地鐵門；所有樓層經(jīng)理應(yīng)在早上8：45開啟本樓層照明燈，晚上21：05關(guān)燈（一層除外），如因特殊情況不能開關(guān)燈的，應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并確定好具體開關(guān)燈人員；對(duì)于未按規(guī)定開、關(guān)燈，開、關(guān)地鐵門的，予以罰款50元。問題：交接班記錄是否完整，抽查各樓層的開關(guān)燈是否按時(shí)？回答：應(yīng)完整、按時(shí)十二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè)。樓層經(jīng)理上班時(shí)間不得在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，其它時(shí)間購(gòu)物應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。樓層經(jīng)理在購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，其所購(gòu)商品的價(jià)格不得低于商品的進(jìn)價(jià)+15%。樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂的邀請(qǐng)、不得收受金錢或財(cái)物、不得對(duì)商戶索賄或變相索賄；對(duì)于接受商戶吃喝娛樂邀請(qǐng)及賄賂的，予以扣除當(dāng)月工資并開除的處置。工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動(dòng)。工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)，做好監(jiān)督工作；對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問題，能及時(shí)的予以反映的，給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時(shí)間完成；對(duì)于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時(shí)匯報(bào)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)未能按時(shí)完成，又沒有提前進(jìn)行匯報(bào)的，予以罰款100元。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見。對(duì)于能提出的不同意見并被公司領(lǐng)導(dǎo)采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。十四、秀水街市場(chǎng)作為中國(guó)第一涉外市場(chǎng)，為全體商戶營(yíng)造公開、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立錐之本。本《樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對(duì)，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來極其不利的后果。需要指出的是，樓層經(jīng)理崗位細(xì)則是一個(gè)協(xié)調(diào)有序的體系，如果某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其它規(guī)定的實(shí)施，并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此，本《樓層經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購(gòu)等），致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊(cè)》予以懲罰；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開除的處分。所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)答案2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3 工作過程中問題反映表4 樓層經(jīng)理巡視表5 處罰決定書6罰沒商品登記表7封攤決定書8同類市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研反映表9上換貨申請(qǐng)表10轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表、過戶申請(qǐng)表11時(shí)尚精品屋申請(qǐng)表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1 考試題目及答案 上換貨流程？1. 核實(shí)商戶所填寫內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見并讓其簽字確認(rèn)3樓層經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況4樓層經(jīng)理應(yīng)在接表當(dāng)日填寫意見并上報(bào)市場(chǎng)部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個(gè)工作日內(nèi)審批后，將結(jié)果告知商戶，如不同意以書面方式告知5監(jiān)督商戶是否按要求上換貨市場(chǎng)巡檢要求？市場(chǎng)巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個(gè)樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按《軟件使用制度》處罰每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時(shí)，必須及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)等通訊工具向物業(yè)部、市場(chǎng)部報(bào)告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時(shí)，除應(yīng)及時(shí)告知各部門相關(guān)人員外，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報(bào)告。另外，各樓層的柜員機(jī)、POS機(jī)、飲水機(jī)，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場(chǎng)硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。樓層經(jīng)理在巡檢過程中應(yīng)負(fù)責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護(hù)工作。并定期收集、統(tǒng)計(jì)廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場(chǎng)部經(jīng)理。 樓層經(jīng)理在市場(chǎng)巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽(yù)共享，不得以任何借口和理由推卸個(gè)人責(zé)任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問題相互進(jìn)行監(jiān)督并可及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報(bào)。樓層間的問題由兩個(gè)樓層經(jīng)理共同承擔(dān)。商戶導(dǎo)購(gòu)違規(guī)的具體處罰條款？（46條，至少能答出23條）巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з?gòu)人員是否有違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營(yíng)業(yè)時(shí)間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營(yíng)，越出攤位經(jīng)營(yíng)的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價(jià)、招聘導(dǎo)購(gòu)等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、標(biāo)注與實(shí)際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計(jì)一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （6）攜帶未成年人進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標(biāo)準(zhǔn)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書、攤位號(hào)、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢(shì)、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報(bào)刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購(gòu)人員在市場(chǎng)內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時(shí)裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強(qiáng)拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場(chǎng)專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場(chǎng)其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，包括但不限于通過惡意殺價(jià)或貶低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而達(dá)成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強(qiáng)行向消費(fèi)者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營(yíng)的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價(jià)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營(yíng)（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請(qǐng)制作胸卡而在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的或使用他人胸卡從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。（22）不使用市場(chǎng)規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對(duì)顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威