【文章內(nèi)容簡介】 情況3．在其裝修和上貨期間，是否對其進行監(jiān)督檢查,對于驗收合格的精品屋，是否定期對其進行檢查，并在檢查表上寫明檢查結(jié)果，見附件12《減租攤位檢查表》八、加強對導(dǎo)購人員流動的管理，確保導(dǎo)購人員的合理有序流動。樓層經(jīng)理要加強對本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《市場管理規(guī)范》中的導(dǎo)購人員準(zhǔn)入制度。樓層經(jīng)理在日常巡視中應(yīng)加強對導(dǎo)購人員的檢查，對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，應(yīng)按《市場管理規(guī)范》中要求對其進行處罰。對于導(dǎo)購人員的私自上崗未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款200元，對于私自跳槽未及時發(fā)現(xiàn)的，予以罰款50元。問題：是否在日常巡視中檢查私自上崗的導(dǎo)購以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，并按規(guī)定處罰？回答：1按規(guī)定處罰并記錄2處罰后對其胸卡辦理情況進行監(jiān)督；九、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。樓層經(jīng)理對所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行；對于未按規(guī)定進行處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。協(xié)助客服經(jīng)理解決商品質(zhì)量糾紛，比如顧客所購商品確屬劣質(zhì)商品的，應(yīng)當(dāng)盡力滿足顧客的要求配合樓層經(jīng)理進行退貨或處罰，以樹立市場的質(zhì)量信譽，同時依據(jù)相關(guān)規(guī)定對商戶進行處置；情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)及時上報。對于未及時對商戶進行處置的，予以罰款100元。在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對檢查情況進行登記，并對樓層整體的商品質(zhì)量及進入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進行檢查處理的，第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分；未對日常的檢查情況予以登記的，給予罰款50元的處罰。加大對市場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受市場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《市場管理規(guī)范》進行處理。對于檢查監(jiān)管不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給與罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。做好對商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害。問題：是否通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售，并按規(guī)定處理劣質(zhì)商品？回答：應(yīng)當(dāng)填寫附件13《質(zhì)量檢查表》；表中應(yīng)當(dāng)注明檢查的商品種類、檢查方法、檢查結(jié)果、處理情況等；十、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的宣傳、解釋和教育工作。樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在公司出臺新的管理規(guī)定或相關(guān)制度時，做好商戶及其導(dǎo)購人員的宣傳、解釋工作，主要方式可以為分開通道來進行。市場部在對相關(guān)性質(zhì)惡劣、影響重大或新出現(xiàn)的問題給予處置時，樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對周邊及其他可能存在類似情況的商戶及導(dǎo)購人員做好教育工作，從而在某些情形能起到殺一儆百的效果，同時也體現(xiàn)出懲罰與教育相結(jié)合的原則，體現(xiàn)出處置只是手段而非目的。問題：對于公司的新規(guī)定、新政策，有無向商戶導(dǎo)購解釋、宣傳教育的記錄；回答：應(yīng)認(rèn)真、完整填寫附件2《新任務(wù)或新制度執(zhí)行表》十一、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，從而便于下一班次樓層經(jīng)理的工作：未認(rèn)真填寫交接班記錄的，予以罰款50元。（1）上貨、換貨、追貨的處理情況。（2）商戶與商戶之間糾紛的處理情況處理糾紛流程圖接到投訴后必須帶離經(jīng)營現(xiàn)場帶至辦公室后填寫投訴登記表可以直接解決的，解決完后規(guī)范進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護不能解決或無法解決的，帶至市場部辦公室市場部領(lǐng)導(dǎo)進行解決，樓層經(jīng)理予以協(xié)助解決完畢后填寫投訴登記表并輸入軟件流程（3）商戶的二次裝修情況（特別是結(jié)果如何）。二次裝修申請審批流程圖商戶去南門服務(wù)臺領(lǐng)取二次裝修申請表填寫完畢，交樓層經(jīng)理審核(了解清楚申請裝修原因、現(xiàn)場核實情況)填寫明確意見交市場部審核（了解裝修原因、審核裝修是否符合市場整體規(guī)劃）市場部簽署意見，交物業(yè)審核，并辦理相關(guān)施工手續(xù)商戶憑相關(guān)審批手續(xù)進行裝修每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在工作交接本上提出和記載與市場的設(shè)施條件、發(fā)展方向、如何更好為商戶、顧客服務(wù)的各種問題。下一班次的樓層經(jīng)理，在每天上班前，都應(yīng)預(yù)先察看上一班次的交接本記錄，對于不明白、不清楚的事項，應(yīng)當(dāng)及時與上一班次樓層經(jīng)理或市場部領(lǐng)導(dǎo)詢問、核實，以免耽誤工作。交接班本應(yīng)當(dāng)注明當(dāng)班人員的姓名及日期，字跡端正、內(nèi)容簡潔明了；交接班記錄填寫不工整的，予以罰款50元。對市場部領(lǐng)導(dǎo)在交接班上的批示，應(yīng)當(dāng)切實注意執(zhí)行；若存在不清楚或有不同意見的情況的，可以及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期把工作做得更好。樓層經(jīng)理若發(fā)現(xiàn)所提的問題沒有批示，除向市場部經(jīng)理詢問、質(zhì)疑外，可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；對于上級領(lǐng)導(dǎo)未做出批示及時進行反映的，予以獎勵100元。樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合市場的清場工作，但是對于有顧客在攤位內(nèi)的情形，不得干擾；對于有顧客在攤位內(nèi)而予以打擾的，給予罰款50元的處罰。負一層樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)分別于早8：5晚20：40開、關(guān)地鐵門；所有樓層經(jīng)理應(yīng)在早上8：45開啟本樓層照明燈，晚上21：05關(guān)燈（一層除外），如因特殊情況不能開關(guān)燈的，應(yīng)當(dāng)事先聯(lián)系物業(yè)部配電室并確定好具體開關(guān)燈人員；對于未按規(guī)定開、關(guān)燈，開、關(guān)地鐵門的，予以罰款50元。問題：交接班記錄是否完整，抽查各樓層的開關(guān)燈是否按時？回答：應(yīng)完整、按時十二、嚴(yán)以律己，加強廉政建設(shè)。樓層經(jīng)理上班時間不得在市場內(nèi)購物，其它時間購物應(yīng)當(dāng)向市場部經(jīng)理匯報。樓層經(jīng)理在購物時應(yīng)當(dāng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，其所購商品的價格不得低于商品的進價+15%。樓層經(jīng)理不得接受商戶吃喝、游玩、娛樂的邀請、不得收受金錢或財物、不得對商戶索賄或變相索賄；對于接受商戶吃喝娛樂邀請及賄賂的，予以扣除當(dāng)月工資并開除的處置。工作中應(yīng)當(dāng)保持管理人員應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)和工作權(quán)威，禁止與商戶稱兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商戶非議的其他不良舉動。工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行公司已有的相關(guān)規(guī)定與制度，對于上級領(lǐng)導(dǎo)任何有可能違反公司規(guī)定的指示、命令，應(yīng)當(dāng)及時向公司的上層領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報，做好監(jiān)督工作；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的問題，能及時的予以反映的，給予獎勵100元。十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。對于部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在既定的時間完成；對于可能難以完成的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行中及時匯報；對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)未能按時完成，又沒有提前進行匯報的，予以罰款100元。執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)講究方式、方法，敢于思考并向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見。對于能提出的不同意見并被公司領(lǐng)導(dǎo)采納的，予以獎勵100元。十四、秀水街市場作為中國第一涉外市場，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立錐之本。本《樓層經(jīng)理崗位工作細則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務(wù)監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如樓層經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。需要指出的是，樓層經(jīng)理崗位細則是一個協(xié)調(diào)有序的體系，如果某一條款的規(guī)定不能遵守，則將影響到其它規(guī)定的實施，并產(chǎn)生潛在隱患。鑒于此，本《樓層經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個月內(nèi)達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）、在一個月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)整）；（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請?zhí)幚砗蛯δ承瓣P(guān)系”戶的違反《市場管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場管理規(guī)范》的，基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴(yán)重損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊》予以懲罰；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開除的處分。所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。附件目錄：1考題內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)答案2新任務(wù)或新制度執(zhí)行表3 工作過程中問題反映表4 樓層經(jīng)理巡視表5 處罰決定書6罰沒商品登記表7封攤決定書8同類市場專項調(diào)研反映表9上換貨申請表10轉(zhuǎn)租申請表、過戶申請表11時尚精品屋申請表12減租攤位檢查表13質(zhì)量檢查表附件1 考試題目及答案 上換貨流程？1. 核實商戶所填寫內(nèi)容2樓層經(jīng)理親自征求周遍商戶意見并讓其簽字確認(rèn)3樓層經(jīng)理根據(jù)實際情況4樓層經(jīng)理應(yīng)在接表當(dāng)日填寫意見并上報市場部質(zhì)量主管及上換貨小組審批；上換貨小組在三個工作日內(nèi)審批后，將結(jié)果告知商戶，如不同意以書面方式告知5監(jiān)督商戶是否按要求上換貨市場巡檢要求？市場巡檢是樓層經(jīng)理的基本工作方式，只有在不間斷的巡檢過程才能發(fā)現(xiàn)問題、檢查問題、處理問題。因此，每個樓層經(jīng)理必須在巡檢中工作，填寫日常巡檢單，每天至少三張。具體處罰條例按《軟件使用制度》處罰每一樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)堅守崗位，不得在樓層間竄班、竄崗，遇有特殊情況的，應(yīng)當(dāng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。樓層經(jīng)理在巡檢中發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)由物業(yè)部、保衛(wèi)部等其他部門解決的問題時，必須及時向有關(guān)部門報告并將相應(yīng)的處理結(jié)果登記在巡檢單中。并及時通過對講機等通訊工具向物業(yè)部、市場部報告，并監(jiān)督檢查最終維修情況。遇有緊急情況時，除應(yīng)及時告知各部門相關(guān)人員外，同時還應(yīng)及時向市場部經(jīng)理、主管，物業(yè)總監(jiān)報告。另外，各樓層的柜員機、POS機、飲水機，空調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口，電梯，滾梯，衛(wèi)生間、廣告燈箱等市場硬件設(shè)施都應(yīng)在巡檢范圍之內(nèi)，如遇有存在不能使用、無法使用或有故障的，應(yīng)及時匯報。樓層經(jīng)理在巡檢過程中應(yīng)負責(zé)做好各樓層廣告牌以及通告欄的更新以及維護工作。并定期收集、統(tǒng)計廣告牌上的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓等信息，提交給市場部經(jīng)理。 樓層經(jīng)理在市場巡檢方面，每一樓層的責(zé)任共擔(dān)，榮譽共享，不得以任何借口和理由推卸個人責(zé)任。但是每一樓層經(jīng)理相互之間可以就工作上的問題相互進行監(jiān)督并可及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、匯報。樓層間的問題由兩個樓層經(jīng)理共同承擔(dān)。商戶導(dǎo)購違規(guī)的具體處罰條款？（46條，至少能答出23條）巡檢內(nèi)容主要為商戶或?qū)з徣藛T是否有違反《市場管理規(guī)范》或公司制定的其他管理制度的行為，具體為：（1）在營業(yè)時間有遲到、早退行為的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （2）商戶及導(dǎo)購人員沒有身著工服的，身著攤位內(nèi)正在銷售的服裝例外；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次以上未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （3）商戶及導(dǎo)購人員沒有佩戴胸卡的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （4）商戶及導(dǎo)購人員在沒有交易情況下未在攤位內(nèi)文明經(jīng)營，越出攤位經(jīng)營的或者貨品擺放越出攤位的；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計三次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （5）私自發(fā)布廣告的及私自在攤位內(nèi)懸掛、張貼紙片或其他材質(zhì)宣傳品的（寫有轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、甩貨、降價、招聘導(dǎo)購等相關(guān)內(nèi)容）；但是，商品屬于獨家經(jīng)營、標(biāo)注與實際相符等情形所做的產(chǎn)品宣傳，不在此限；樓層經(jīng)理一日內(nèi)累計一次未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （6）攜帶未成年人進入市場經(jīng)營的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （7）不按指定的位置和方式、標(biāo)準(zhǔn)懸掛營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)書、攤位號、工商局禁售公告、店鋪牌匾等情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （8）在攤位內(nèi)睡覺或以其他不文明雅觀的姿勢、形象休息的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （9）在攤位內(nèi)閱讀與所經(jīng)營的業(yè)態(tài)無關(guān)的雜志、報刊、書籍的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （10）商戶及導(dǎo)購人員在市場內(nèi)有衣冠不整、袒胸露背、腳著拖鞋（時裝涼拖鞋除外）等行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。 （11）存在強拉顧客、攬客（在本攤位招攬他人攤位的顧客）行為的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（12）存放、使用非市場專用塑料袋（品牌與包裝相符的除外）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（13）在除餐廳外的市場其他區(qū)域就餐、吃零食的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（14）存在不正當(dāng)競爭行為的，包括但不限于通過惡意殺價或貶低其他競爭對手而達成交易的行為；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款50元。（15）強行向消費者出售商品的；發(fā)現(xiàn)此種投訴現(xiàn)象，樓層經(jīng)理未處理的罰款100元。（16）違反業(yè)態(tài)規(guī)定，超范圍經(jīng)營的，樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（17）在攤位門口或攤位外叫價的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（18）不開攤的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（19）空攤經(jīng)營（即攤位內(nèi)沒有商品或商品擺放不足攤位面積1/2）的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款100元。（20）沒有申請制作胸卡而在市場內(nèi)經(jīng)營的或使用他人胸卡從事經(jīng)營活動的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（21）未經(jīng)上換貨審批程序，存在私自上換貨情況的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的第一次予以罰款500元，第二次予以扣除當(dāng)月工資并開除的處分。（22）不使用市場規(guī)范用語的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（23）對顧客的任何疑問，不能微笑、熱情回答或指示的；樓層經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的罰款50元。（24）辱罵、威