【文章內容簡介】 ”；當提出幾種意見供顧客參考時應說：“您的意思怎么樣呢?”；遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋。其用語應為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長并盡快改善?！碑旑櫩唾I不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議。其用語為：“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您?！辈恢绾位卮痤櫩驮儐枙r，決不能說“不知道”，而應回答：“對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答?！鳖櫩驮儐柹唐肥欠裥迈r時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨?！鳖櫩鸵蟀b禮品時，應微笑著告訴顧客：“請您先在收銀臺結賬，再麻煩您到前面的服務總臺(同時應打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務?！碑旑櫩驮儐柼貎r商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購?！痹诘觊T口遇到購買了本店商品的顧客時應說：“謝謝您，歡迎再次光臨?！?面對顧客點頭示意)收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說：“歡迎光臨!請您到這里結賬好嗎?”(以手指向收銀臺，并輕輕點頭示意)有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，有急事待辦時，收銀員應對第一位顧客說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結賬?他好像很著急。”當?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應對他說聲“謝謝”。當?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！苯剐袨?。慢條斯理的動作；在工作時嘰嘰喳喳地小聲說話，同其他收銀員聊天；一邊在整理商品，一邊又在看著別處。賣場收銀員的職責 超市商場一般采用顧客自我服務及錢款一次性在收銀臺結清的方式。在超市的零售商品賣場中，一般都把收銀臺設計在超市的進出口處，而和顧客打交道的主要就是收銀員，收銀員服務質量的優(yōu)劣將直接關系到商場服務的整體水平。收銀員的職責是掌握收解作業(yè)流程，做好營業(yè)前的整理、收銀機的設置管理，核實商品的價格，以及結算和整理等?！蚴浙y員作業(yè)流程◎營業(yè)前整理營業(yè)前整理包括清掃收銀臺作業(yè)區(qū)和整理補充收銀臺常用物品。清掃收銀臺附近區(qū)域的地面、垃圾箱。整理與補充收銀臺使用物品?！蚴浙y機的設置與管理(1)開啟收銀機，檢查機器運作是否正常。(2)檢查機內程序設定和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正常。(3)檢查日期是否正常。(4)各項數(shù)字是否歸零。(5)發(fā)票存根聯(lián)和收銀聯(lián)的號碼是否相同。(6)檢查收銀處應備有的定額零錢是否足額，包括各種幣值的體幣、硬幣是否種類齊全。(7)驗鈔機工作是否正常。◎核實商品的銷售價收銀員必須全面掌握店內商品的價格，特別要了解商品變價原因以及變價商品陳列的具體位置。在平日要對本店的主要商品的擺放位置基本清楚?！蚪Y算和整理(1)清點現(xiàn)金，結算營業(yè)金額。將現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收入指定保險箱內。(2)關閉收銀機電源。(3)打開放現(xiàn)金和票據(jù)的抽屜，檢查是否有所遺漏。萬一有竊賊進入時，可以明顯看見不上鎖抽屜內沒有現(xiàn)金，從而防止竊賊靠強力撬壞設備。(4)整理收銀臺周圍的環(huán)境。(5)整理購物車、購物籃，使之歸還擺放位置。超市收銀員工作流程提前半小時要換好工作裝。在班長的帶領下到現(xiàn)金房領取備用金。收銀員在班長在場的情況下清點備用金（按《幣種》明細表）。確認無誤后，在相應的欄內畫“對號”，確認簽字。在班長的帶領下返回賣場，做早禮，做開店前準備。進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。對掃、重掃商品，必須由班長、經理進行取消。交接班時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細表》（不得留取備用金）在班長的監(jiān)督下簽字確認后，交給現(xiàn)金房。1收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢，班長兌換零錢。1晚班收銀流程同上。1晚班員工要做到下臺前關閉機器，關掉電源，方能到現(xiàn)金房兌款。注：每天重復領備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）超市員工管理制度員工行為準則為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。衣著要求A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。員工購物/包裝公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內進行）。C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品第二篇：便利店收銀工作內容便利店收銀工作