【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)設(shè)備和設(shè)施檢查 檢查計價器，確認(rèn)能正常使用。 檢查收費標(biāo)價簽、暫停服務(wù)標(biāo)志，確認(rèn)完好。 檢查隨車設(shè)備及工具，確認(rèn)可以正常使用。 （三）證件和票據(jù)檢查 檢查 各種行車證件，確認(rèn)齊全。 按規(guī)定擺放本人服務(wù)資格證。 備足零錢及隨車票。 第五條 營運中工作規(guī)范 （一）接載乘客時，做到語言規(guī)范、吐字清楚。根據(jù)不同的乘客特點靈活運用普通話或日常簡單英語會話。使用“你好”、“歡迎你”、“再見”等文明、語氣可親、態(tài)度和藹、服務(wù)溫馨。 （二）乘客乘車，主動幫助放置行包，提醒乘客注意安全。 （三）乘客上車，主動詢問乘客去向及要求，遇不知目的地詳細(xì)地址的乘客，主動幫助查找。 （四）按照合理路線或乘客要求的路線拉客服務(wù)，不舍近求遠(yuǎn)無故繞道；如因道路改造或其他原因確需繞道時，先 向乘客說明情況，乘客不同意繞行要求下車時，應(yīng)同意并按實乘里程收費。 （五）提倡主動介紹本市旅游景點和風(fēng)土人情。 （六）遇乘客詢問時，禮貌解答，做到有問必答。 （七）到達(dá)目的地時，應(yīng)交通規(guī)則在允許停車的地段內(nèi)就近停車。 （八）車輛起步時啟動計價，抵達(dá)目的地時終止計價，請乘客按計價器顯示金額付費，收費后主動提供發(fā)票并想乘客致謝。 （九）乘客下車時，提醒乘客帶齊行李物品，注意安全。有托放行李的，主動打開行李箱并幫助乘客搬卸或清點行李。乘客下車后，立即檢查車內(nèi)物品，如乘客遺失的物品，應(yīng)及時歸還給失主；找不到失主的， 將物品送交主管部門或公安部門處理，不私自留用。 （十）乘客要求留車等候，如無特殊情況，應(yīng)該接受，留車前先請乘客結(jié)清已走路程車費和預(yù)支留車時間的候車費，并與乘客相互對表核時，未到約定時間不擅自離開。 （十一）營運時堅持文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。 （十二）揚手能停即停、有客能載即載、電召就近即應(yīng)。 （十三）對乘客一視同仁，不挑客，無合理理由不得拒載乘客。 （十四）景點候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不哄擠，并服從景點管理人員指揮。非站點接載乘客時，就近?？?，方便乘客乘車。 （十五）與乘客 發(fā)生矛盾時，態(tài)度冷靜，心平氣和地解釋，檢查自已的責(zé)任；虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不責(zé)備乘客。如雙方不能協(xié)商解決時應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理。 （十六）遵章收費，不向乘客索要物品和小費；使用ＸＸＸ正規(guī)發(fā)票。 （十七）對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客實行特別照顧，并盡可能滿足乘客需要。 （十八）車輛維修、用膳、交接班或有預(yù)約等原因不能載客的，必須將暫停服務(wù)標(biāo)志夾蓋在計價表上示意。車輛掛上暫停服務(wù)標(biāo)志后不在中途停車載客。 （十九）營運途中，未經(jīng)乘客同意，不招攬他人同乘。 （二十 ）在營運途中遇計價器發(fā)生故障，不能顯示車費的，應(yīng)立即向乘客說明情況，并與乘客協(xié)商收費金額；協(xié)商達(dá)不成一致意見的，終止?fàn)I運。乘客下車后應(yīng)立即向有關(guān)部門報修，不繼續(xù)營運。 （二十一）車輛在營運途中發(fā)生故障不能行使時，應(yīng)向乘客說明，停止計價，請乘客等候并及時檢修排除故障，短時間不能排除故障的，協(xié)助乘客換乘其他車輛，并按中止?fàn)I運時計價表顯示的金額收費。 第六條 收車后工作： （一）認(rèn)真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛(wèi)生清潔，并按指定車位?？繑[放。 （二）按出車前規(guī)范對車輛再作一次檢查。 三、業(yè)務(wù)工作服務(wù)條例 為提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例。 公司對編內(nèi)黃包車經(jīng)營戶實行管理與服務(wù)并重的宗旨。 經(jīng)營戶前來辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，清楚解釋，正確引導(dǎo)。 凡手續(xù)齊備能即時辦理業(yè)務(wù)，均應(yīng)即時辦理完畢。 手續(xù)齊備，但按規(guī)定無法即時辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)先行受理，發(fā)放回執(zhí)，明確取件或辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)的日期。正常情況操辦期限如下： （ 1）資格證遷入不超過五個工作日； （ 2）資格證遷出不超過三個工作日； （ 3）清退押金不超過三個工作日； （ 4）辦理過戶、轉(zhuǎn)名變更等不超過十個工作日； （ 5）事故處 理在結(jié)案后不超過兩個工作日將理賠資料送達(dá)相關(guān)保險公司； （ 6）違章處理（須公司處理者），不超過三個工作日作出處理并結(jié)案； （ 7）乘客報失，自接報起計 24 小時內(nèi)給予回復(fù)； （ 8）服務(wù)投訴（含電話、網(wǎng)上、批轉(zhuǎn)）的，自受理（接到）起計不超過三個工作日； （ 9）各類證照的遺失補辦、變更不超過兩個工作日收齊資料并送達(dá)有關(guān)部門辦理。 四、信息智能化管理 為了使企業(yè)在管理上跟上時代的發(fā)展，適應(yīng)信息社會及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的市場竟?fàn)幁h(huán)境，運用先進(jìn)的管理手段提高管理效率，必須借助于網(wǎng)絡(luò)及計算機等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身 要注意信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個好的管理制度來保障，籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定此制度。 信息化工程是一個長期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測試、運行及維護(hù)工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)、管理及調(diào)配由系統(tǒng)管理員組織實施，歸口管理，維護(hù)工作做到系統(tǒng)的正常運行，管理工作做到帳物一致，調(diào)配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率。建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，定期備份和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，同時對與 inter 的連接把好安全關(guān)（防火墻）。搞好企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的防毒作用，網(wǎng)絡(luò)用機嚴(yán) 禁私接光軟驅(qū)，私自安裝軟件，尤其是游戲軟件。嚴(yán)禁拆換網(wǎng)絡(luò)計算機及相關(guān)設(shè)備的零部件。 各部門對硬件設(shè)備地使用，必須按相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁帶電拔插計算機及相關(guān)設(shè)備，不得私拉網(wǎng)線，軟件的使用嚴(yán)格按操作指南進(jìn)行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文家門。 內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)的登錄，按照各人崗位職責(zé)劃分相應(yīng)權(quán)限，數(shù)據(jù)庫記錄只允許由系統(tǒng)管理員進(jìn)行修改、刪除或注銷，嚴(yán)禁竊取他人登錄口令在內(nèi)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)修改、刪除或注銷任何記錄。 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的軟件安裝及維護(hù)必須由信息中心相關(guān)管理人員確認(rèn)以后進(jìn)行。 各部門對計算機內(nèi)的重要數(shù)據(jù) 應(yīng)制作備份并異地存放，確保系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)；數(shù)據(jù)備份不得更改。數(shù)據(jù)備份必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由系統(tǒng)管理員按規(guī)定的方向同樹大招風(fēng)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管；數(shù)據(jù)備份保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。 五、財務(wù)統(tǒng)計管理 （一）財務(wù)管理原則 做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，如實反映企業(yè)財務(wù)狀況，做好各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項資產(chǎn)，保證投資者權(quán)益不受侵犯，努力提高經(jīng)濟效益。物價局核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)必 須在辦公場地的當(dāng)眼地方公示。 （二）會計核算原則 合法性原則會計核算工作必須遵循國家的有關(guān)法規(guī)。 真實性原則會計核算所提供的會計信息，必須確實可靠，全面準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況，做好資料可靠，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，項目完整，嚴(yán)謹(jǐn)完備。