【文章內(nèi)容簡介】 24 （五）注重網(wǎng)絡(luò)安全的保障 .......................................................................... 25 （六）本章小結(jié) .............................................................................................. 26 結(jié)論 .......................................................................................................................... 27 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................. 28 致謝 .......................................................................................................................... 30 V 附錄一 ......................................................................................................................... I 附錄二 ........................................................................................................................ II 附錄三 ....................................................................................................................... III 附錄四 ....................................................................................................................... IV 緒論 1 緒論 伴隨互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為世界酒店行業(yè)廣泛使用的重要營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，能夠以更低的營銷成本實現(xiàn)更為有效的營銷。對于酒店行業(yè)來說，尤其是 快捷 酒店行業(yè)，在這個信息以光速傳遞的年代，采取網(wǎng)絡(luò)營銷這種高效的營銷方式，能夠最有效的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)這種營銷途徑的作用，使得酒店在宣傳造勢、產(chǎn)品銷售、客戶 服務(wù)等方面尋找到新的經(jīng)濟及利潤增長點。在這個新的時代，對于 快捷 酒店而言網(wǎng)絡(luò)營銷已成為其迅速發(fā)展壯大的不二選擇。 由于網(wǎng)絡(luò)營銷 的 眾多優(yōu)勢 ，國外酒店典型代表馬里奧特、希爾頓、洲際等紛紛涉足網(wǎng)上營銷。據(jù)美國《商業(yè)周刊》報道， 2021 年美國網(wǎng)上酒店預(yù)訂收益為 58 億美元，占市場份額的 8％； 2021 年網(wǎng)上預(yù)訂額達(dá)到 133 億美元，有的酒店網(wǎng)上預(yù)訂所帶來的收益甚至超過了全部收入的 30％。來自 Max Starkov and Jason Price 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 2021 年北美所有旅行預(yù)訂的 55％，酒店預(yù)定的 40％都來自互聯(lián) 網(wǎng) （ eMarketer,HeBS） ，且相比 2021 年都有兩位數(shù)的增長。這意味著 網(wǎng)絡(luò)營銷已 成為國外 酒店 采用的 各種 營銷 方式 中 的主流。 快捷酒店作為經(jīng)濟型酒店的一種在我國從興起到迅速發(fā)展壯大還只是近幾年的事。在中國第一家經(jīng)濟型酒店錦江之星之后，如家、漢庭、速等眾多知名捷酒店如雨后春筍般發(fā)展起來。時至今日，國內(nèi) 快捷 酒店 行 業(yè)的競爭已經(jīng)異常激烈， 北京、上海、廣州、深圳 快捷 酒店生態(tài) 已 相對密集飽和 。在激烈的角逐中“如家” 卻 脫穎而出， 不但 客房入住率超過九成， 還 成功于2021 年在納斯達(dá)克上市 ，儼然已成為中國快捷酒店的領(lǐng)頭人 。 在國外酒店網(wǎng)絡(luò)營銷已日漸成熟的背景之下，中國國內(nèi)快捷酒店業(yè)也開始興起網(wǎng)絡(luò)營銷的熱潮。 我國 我國快捷 酒店業(yè) 的 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 也 已經(jīng)歷了自建網(wǎng)站宣傳預(yù)訂、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和借用網(wǎng)絡(luò)平臺直銷的三個階段 。目前國內(nèi)許多大型經(jīng)濟型連鎖酒店都已有相對完善的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，如如家、 7 天、漢庭等。 根據(jù) 《 第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 》顯示，截至 2021 年燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 2 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億，全年新增網(wǎng)民 5580 萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升 4 個百分點，達(dá)到 %。 中國互聯(lián)網(wǎng)的普及無疑為正處于急速發(fā)展階段的中國 快捷 酒店行業(yè)開展 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、迅速發(fā)展壯大創(chuàng)造了一個千載難逢的良機， 但 同時 這 也 為 過快擴張的連鎖快捷酒店業(yè) 帶來 了 更多的 挑戰(zhàn)。 為了適應(yīng)新 時 代的變化， 眾多的酒店都把網(wǎng)絡(luò)營銷視為未來企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。作為 國內(nèi)最大連鎖 快捷酒店的如家，也開始將營銷重點由線下轉(zhuǎn)向線上 ，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。 在這個高速發(fā)展、不斷變化的世界，想要長期保持自己在業(yè)界的領(lǐng)先位置就要時刻總結(jié)自己在以往的營銷戰(zhàn)略中有哪些優(yōu)點和不足，唯有一日三省，保持優(yōu)勢改進(jìn)不足，才能在激烈的商戰(zhàn)之中立于不敗之 地 。 正是認(rèn)識到了這一點，如家才會把把網(wǎng)絡(luò)營銷作為關(guān)鍵的一步進(jìn)行 布局。 如家到底是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的，其營銷策略有哪些優(yōu)點值得其他酒店借鑒，又有什么不足之處應(yīng)該反思并改進(jìn)，面對新時代的種種變化和挑戰(zhàn)如家又該在網(wǎng)絡(luò)營銷上采取何種對策才能在激烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先的地位。 這些問題 既是 如家 能否成功運用 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的 關(guān)鍵，對如家 有著極大的現(xiàn)實意義 ，同時也可以對國內(nèi)其他快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷提供參考和建議，促進(jìn)我國快捷酒店業(yè)的良性快速發(fā)展。 本文在廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)理論研究以及大量最新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)之上，運用管理學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科理論支持，采用文獻(xiàn)查閱法等研究方法，針對快捷 酒店市場展開分析，探析了 快捷 連鎖酒店中的佼佼者如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略 運用 問題及對策研究。 一 、 快捷 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述 （一） 快捷酒店的 概述 快捷酒店概念 快捷酒店可以稱為經(jīng)濟型酒店的一種，是相對于傳統(tǒng)的全面服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。國外對 快捷 酒店的劃分主要以價格為標(biāo)準(zhǔn)。 快捷酒店一 、快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述 3 尚屬新興的概念并沒有一個統(tǒng)一的定義， 結(jié)合國內(nèi)特點 可將快捷 酒店可以定義為：以大眾觀光旅游者和中小商務(wù)旅行者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一產(chǎn)品或核心產(chǎn)品，以加盟或特許經(jīng)營等經(jīng)營模式為主，價格低廉、性價比高、服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài) ?？旖菥频陮τ趥鹘y(tǒng)賓館有著很明顯的市場優(yōu)勢，給消費者帶來的受益很大，越來越贏得消費者的青睞，已對傳統(tǒng)酒店行業(yè)造成一定的沖擊，在市場上所占比重越來越大，是我國酒店行業(yè)真正走向成熟的標(biāo)志。 快捷酒店 有 這樣幾項特點， 功能簡化，把服務(wù)功能集中在住宿上 ， 力求在該核心服務(wù)上精益求精 ，同時 餐飲、購物、娛樂 等 功能 被 大大壓縮、簡化、甚至不設(shè)，投入的 經(jīng)營 成本 也因此 大 大 降低 了 ?？旖菥频?和 廉價酒店 有著本質(zhì)的區(qū)別 ，連鎖品牌的快捷酒店 擁有著 市場競爭力 、 知名度 、 統(tǒng)一化管理 、客源等多方面有著 巨大 的優(yōu)勢。 近年來，我國快捷 酒店業(yè)在保持快速增 長的同時，同樣進(jìn)入了高贏利期。 2021 年上半年已上市 4 家 快捷 酒店，入住率和平均房價出現(xiàn)大幅上升，且贏利呈加速增長態(tài)勢，平均年利潤增速在 30%40%左右。另外，業(yè)內(nèi)人士分析，快捷酒店的一個顯著特征是規(guī)?；瘡?fù)制和擴張，只有快速的規(guī)?；拍軌蜻M(jìn)一步降低成本獲得規(guī)模效益。國內(nèi)快捷酒店主要品牌如錦江之星、如家快捷、 七天連鎖 速 8 等酒店等多采取授權(quán)加盟、建立直營店和合同化經(jīng)營方式。 快捷酒店基本特征 快捷酒店作為一種新興的酒店 形態(tài) ，是社會生活和經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，它跟面向社會上流階層的全服務(wù)高星級酒店有著本質(zhì)的區(qū)別，只 是滿足一般大眾住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。其基本特征如下： （ 1） 只提供有限服務(wù) 快捷酒店是以滿足顧客入住酒店的核心需求 —— 住宿，而提供服務(wù)的。大部分快捷酒店只為顧客提供客房和早餐服務(wù)，除此之外，基本不再提供其他額外服務(wù)?？旖菥频暌钥头慨a(chǎn)品為根本，去除了其他非必需的服務(wù)，如康樂保健和餐廳，從而使成本得到大幅度削減 。 燕山大學(xué)本科生畢業(yè)論文 4 （ 2） 價格實惠 快捷酒店的目標(biāo)市場是一般大眾觀光旅游、商旅人士和學(xué)生群體等，所以其房價一般定位在人民幣 300 元以下。這樣的價格，對于目標(biāo)消費者而言，是相對劃算而且在其能力消費范圍之內(nèi)的。 （ 3） 服務(wù)和設(shè) 施優(yōu)質(zhì) 跟同類價格的社會旅館相比，快捷酒店的核心更注重客房服務(wù)，強調(diào)客房設(shè)施的舒適性以及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，其房間風(fēng)格、選材及日用品的選擇都是本著“簡捷舒適、經(jīng)濟實用、能夠滿足客人的基本需求”的原則來進(jìn)行的。 （ 4） 品牌連鎖的經(jīng)營方式 目前，我國快捷酒店大多都采取品牌連鎖經(jīng)營的方式，通過這種方式達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟，在提高品牌價值的同時，提高銷售業(yè)績。這種品牌經(jīng)營的模式，也是快捷酒店跟其他星級酒店和社會旅館的一個非常明顯的區(qū)別。 （ 二 ）網(wǎng)絡(luò)營銷 概述 網(wǎng)絡(luò)營銷概念 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營 銷活動，更