【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或者輕車(chē)熟路的流程。創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地借鑒和模仿。如果沒(méi)有借鑒和模仿，而是一味地閉門(mén)造車(chē)和冥思苦想，就不會(huì)有工作效率可言，甚至?xí)蛞瓘U食、得不償失。海爾故事海爾的美國(guó)銷售公司經(jīng)理是美國(guó)人邁克。他在2001年2月召開(kāi)的海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上提出在美國(guó)市場(chǎng)上冰柜的銷量還可以提高，但是有一個(gè)難題需要解決：原來(lái)的冰柜比較深，一般的家庭婦女取東西比較困難。邁克提出來(lái)能不能把冰柜改得淺一點(diǎn)，設(shè)計(jì)出一種上部分較淺，下部分抽屜式的冷柜。這樣一來(lái)，拿東西就方便多了。邁克當(dāng)日下午提出建議，海爾的研發(fā)人員在第二天上午就拿出了手工樣機(jī)，整個(gè)過(guò)程大約17小時(shí)，他非常感動(dòng)。邁克回到美國(guó)后把20臺(tái)工藝樣機(jī)拿到超市里讓顧客評(píng)判，引起美國(guó)第二大超市S連鎖店的興趣并與海爾簽訂了包銷合同，記者點(diǎn)擊在本文開(kāi)始不久，我們?cè)岬剿俣扰c創(chuàng)新的涵義。這里，我們不妨再重新回味一遍，以體會(huì)速度與創(chuàng)新的重要性。所謂速度，有兩個(gè)涵義：一是以最快的速度響應(yīng)并滿足客戶的需求，二是始終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度；所謂創(chuàng)新，同樣有兩個(gè)涵義：一是最大限度地全面滿足不斷變化發(fā)展的客戶需求，二是要根據(jù)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，善于創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。五、信息化與國(guó)際化海爾觀點(diǎn)：企業(yè)信息化的目的是創(chuàng)世界名牌企業(yè)信息化是為了更加貼近用戶，并以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度滿足用戶的個(gè)性化需求，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)出世界名牌。因此，企業(yè)的信息化必須與世界聯(lián)網(wǎng)。以信息化的基礎(chǔ)和超越對(duì)手的速度創(chuàng)造世界名牌。海爾實(shí)行企業(yè)信息化的目的就是為了創(chuàng)造世界名牌，通過(guò)企業(yè)信息化追求做到五個(gè)全球化：全球化的采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)和資本運(yùn)作?，F(xiàn)在，海爾已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全球化的采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)，全球化資本運(yùn)作的實(shí)現(xiàn)也指日可待。全球化采購(gòu)。海爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，信息化的管理起了相當(dāng)大的作用。他們不僅可以在網(wǎng)上準(zhǔn)確快速地向分供方傳達(dá)自己的需求信息并得到反饋，而且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得真正物美價(jià)廉的產(chǎn)品。全球化設(shè)計(jì)。海爾利用信息化進(jìn)行全球化設(shè)計(jì)的目的是為了整合優(yōu)化全球的設(shè)計(jì)資源，而不是僅僅為了把設(shè)計(jì)的過(guò)程和成果記錄下來(lái)，他們的全球化設(shè)計(jì)是一種接力式、交互式的設(shè)計(jì)。全球化制造。海爾集團(tuán)目前國(guó)外有12個(gè)工廠、兩個(gè)工業(yè)園——美國(guó)工業(yè)園、巴基斯坦工業(yè)園。海爾集團(tuán)如果要想對(duì)這些海外制造商進(jìn)行有效管理，就必須引入計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)。全球化營(yíng)銷。海爾在海內(nèi)外共有53000個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，其中海外網(wǎng)點(diǎn)占總網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的50%以上。對(duì)這些營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的管理，就依靠海爾已經(jīng)建成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。不論是全球化的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造，還是營(yíng)銷，海爾的根本目的都是為了提高滿足全球用戶需求的速度。日前美國(guó)海爾貿(mào)易公司下了1020臺(tái)的邁克冷柜定單，海爾接到定單后，從設(shè)計(jì)制造和全部的物流系統(tǒng)予以確認(rèn)只用30分鐘時(shí)間。在這30分鐘確認(rèn)之后，再進(jìn)行備料、生產(chǎn)，到9月22日發(fā)貨，只用一個(gè)多月的時(shí)間。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的支持就很難做到這一點(diǎn)。美國(guó)沃頓商學(xué)院教授經(jīng)過(guò)分析比較后發(fā)現(xiàn)，海爾和日本企業(yè)在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)都很成功，但是速度不同，海爾要快得多。日本松下自1951年向美國(guó)出口第一臺(tái)收音機(jī)，而中國(guó)的海爾從1991年開(kāi)始出口冰箱到美國(guó)。實(shí)現(xiàn)這個(gè)速度，一方面是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持，更重要的原因是海爾在美國(guó)公司的所有員工都是美國(guó)人，實(shí)現(xiàn)了本土化管理。這對(duì)海爾在美國(guó)工廠推行信息化系統(tǒng)起到了重要作用。海爾曾經(jīng)提出一個(gè)口號(hào)——從海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾。海爾的國(guó)際化就是海爾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際化的海爾就是要達(dá)到本土化海爾。因此，海爾堅(jiān)持“三位一體”——當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)刂圃臁?dāng)?shù)劁N售，再?gòu)摹叭灰惑w”過(guò)渡上升到“三融一創(chuàng)”，就是當(dāng)?shù)厝谫Y、當(dāng)?shù)厝谥?、?dāng)?shù)厝谖幕?，?chuàng)本土化世界名牌。以上五個(gè)全球化的推進(jìn)，最終目的是創(chuàng)造海爾的世界名牌。海爾故事全球化采購(gòu)：全球最大的電機(jī)供應(yīng)商——美國(guó)愛(ài)默生公司是海爾的電機(jī)供應(yīng)商。開(kāi)始時(shí)他們只是簡(jiǎn)單地給海爾供應(yīng)電機(jī)，現(xiàn)在干脆到膠州海爾工業(yè)園投資6000萬(wàn)美元建廠生產(chǎn)電機(jī)。為什么他們雙方會(huì)結(jié)合得這么緊密呢？因?yàn)楹柌皇菃渭兊貕簩?duì)方的價(jià)格，而是把產(chǎn)品開(kāi)放給愛(ài)默生，由對(duì)方為之匹配最適應(yīng)的電機(jī)，從而匹配出在市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，雙方都可以獲得可觀的利潤(rùn)。全球化設(shè)計(jì)：2001年初，海爾與瑞典愛(ài)立信總部商定合作開(kāi)發(fā)藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)家電。由于海爾對(duì)藍(lán)牙技術(shù)不熟悉，而愛(ài)立信對(duì)家電產(chǎn)品信息化也不熟悉，于是雙方確定結(jié)合起來(lái)進(jìn)行接力式開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目從4月10日起開(kāi)始進(jìn)行，海爾白天開(kāi)發(fā)，到晚上九點(diǎn)把數(shù)據(jù)傳送過(guò)去，對(duì)方接著開(kāi)發(fā)，對(duì)方下班后再把數(shù)據(jù)傳回來(lái)海爾接著開(kāi)發(fā)。這種接力式、交互式的開(kāi)發(fā)使得開(kāi)發(fā)速度大大加快，到6月10日藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)家電就完成了。記者點(diǎn)擊從海爾通過(guò)信息化的手段實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的目標(biāo)，進(jìn)而創(chuàng)造世界名牌的思路和過(guò)程中，我們又一次深深感受到信息化的力量與魅力。更重要的是，我們?cè)僖淮握J(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化。最后，讓我們對(duì)海爾集團(tuán)的企業(yè)信息化加以總結(jié)和概括：海爾的信息化=信息化網(wǎng)絡(luò)+海爾文化=國(guó)際化的海爾。第三篇：海爾 管理信息系統(tǒng)海爾信息管理的創(chuàng)新發(fā)布人：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 發(fā)布日期：20101023 14:53 共374人瀏覽[大] [中] [小]海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)16年的艱苦努力，已發(fā)展成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，初步搭建了國(guó)際化企業(yè)框架。在2001年8月的《福布斯》排行榜上，海爾在全世界白色家電制造商中排名第六位。美國(guó)AHAM統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，海爾在美國(guó)230—280升容積段冰箱占35%的市場(chǎng)份額。海爾集團(tuán)之所以取得如此優(yōu)異的成績(jī)，是和海爾率先實(shí)施企業(yè)信息化工程分不開(kāi)的。海爾自1995年就成立信息中心專門(mén)負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)信息化工作，海爾現(xiàn)已成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)全面信息化管理的創(chuàng)新也使海爾集團(tuán)的市場(chǎng)響應(yīng)速度大大提高，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升。海爾的企業(yè)全面信息化管理是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理的革命，它以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以訂單信息流為中心，以此帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本以及和用戶零距離的目標(biāo)。1．海爾組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新海爾集團(tuán)在重組之前，先進(jìn)行了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部各有機(jī)組成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。組織結(jié)構(gòu)是產(chǎn)生組織效率的重要因素，有效地開(kāi)發(fā)社會(huì)資源的一個(gè)必要條件是“有效的組織結(jié)構(gòu)”。而一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)必定是與其技術(shù)和環(huán)境以及組織運(yùn)作的流程相適應(yīng)，它是組織管理模式和業(yè)務(wù)流程的最直接的反應(yīng)。企業(yè)流程再造，其組織結(jié)構(gòu)也必然隨之重組，以適應(yīng)再造后流程的需要。如果僅僅在原有流程上進(jìn)行信息化，那只是把手工勞作換成了電腦操作而已。企業(yè)流程再造，就是將傳統(tǒng)的基于分工理論的組織結(jié)構(gòu)所分隔的流程重新回歸成完整的流程。因此，要求對(duì)傳統(tǒng)的基于職能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，以滿足再造后流程的需要。在企業(yè)流程再造的理念中，根本的一條就是“顧客導(dǎo)向”。重組后的組織結(jié)構(gòu)中各部門(mén)、各工序的員工完全直接面對(duì)顧客，為顧客提供全過(guò)程的服務(wù)。員工業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)椋簩?duì)內(nèi)，是否完成了完整的價(jià)值增值的業(yè)務(wù)流程；對(duì)外，是否滿足了顧客的需求，是否為顧客解決了問(wèn)題、創(chuàng)造了價(jià)值。原來(lái)海爾的傳統(tǒng)職能式和矩陣式組織結(jié)構(gòu)，存在著機(jī)構(gòu)臃腫、內(nèi)部交易成本高、信息傳遞渠道長(zhǎng)等問(wèn)題，已經(jīng)不再適合企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展了。海爾經(jīng)過(guò)改革形成了現(xiàn)在的市場(chǎng)鏈組織結(jié)構(gòu)。這種模式已經(jīng)被列入歐盟商學(xué)院的管理案例庫(kù)。海爾認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)不能再把利潤(rùn)最大化當(dāng)作目標(biāo)，而應(yīng)該以用戶滿意的最大化、獲取用戶的忠誠(chéng)度為目標(biāo)。如果擁有用戶滿意的最大化，利潤(rùn)就是必然的結(jié)果，否則利潤(rùn)也不可能長(zhǎng)久。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求是多樣的，而且是個(gè)性化的，所以必須做到滿足用戶的個(gè)性化需求，才有可能獲取利潤(rùn)。過(guò)去企業(yè)和商場(chǎng)是兩個(gè)金字塔，企業(yè)基層員工和市場(chǎng)終端之間有無(wú)數(shù)職能造成的鴻溝，市場(chǎng)信息不能完全正確和迅速的傳遞，用戶的需求也得不到最大的滿足，從而導(dǎo)致庫(kù)存和不良資產(chǎn)增加。所以海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)。這樣，企業(yè)內(nèi)部的員工相互之間不再只是同事和上下級(jí)關(guān)系，而且還是市場(chǎng)關(guān)系。員工之間實(shí)施SST，即索賠、索酬、跳閘。如果你提供的服務(wù)好，下道工序應(yīng)該給你報(bào)酬；不好的話，下道工序就有權(quán)向你索賠。海爾集團(tuán)根據(jù)國(guó)際化發(fā)展思路，對(duì)原來(lái)的事業(yè)部制的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，形成以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程。其目標(biāo)是以訂單信息流為中