【文章內容簡介】 制度，當天值日人員負責一天的衛(wèi)生清潔保持。，物品、桌椅擺放整齊。（1）地面干凈（2）花盆的清潔、窗簾、窗臺的清潔（3）飲水機的清潔（4）張貼畫、標識的清潔（5）開關面板的清潔（6）公共辦公桌椅的清潔（如接待區(qū)域沙發(fā)、茶幾等）（7）洗手間的清潔（8）其他辦公家具的清潔（9）室內玻璃每周至少擦洗一次（10）不準在辦公室家具及墻壁上張貼有礙公司整潔的飾物及圖形畫刊（11）電話等辦公機器由使用者進行日常清潔。，落實到個人。，辦公桌上限放電話、所看專業(yè)書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，所有物品整理整齊。，要在客戶離開以后及時清理桌面雜物，如水杯、廢紙、多余的資料、煙灰缸等。七、案場考勤制度1．上班時間：星期一～星期日休息時間：星期一～星期日（根據(jù)案場實際情況安排人員調休）（1）銷售部所有人員不允許在上班之前請臨時短假，否則按遲到論處。（處罰標準依照公司規(guī)章制度）（2）置業(yè)顧問如須調休，須經案場經理批準方可，擅自調休，按曠工論處。（處罰標準依照公司規(guī)章制度）（3）根據(jù)具體調休情況，案場經理應及時、準確、如實填寫考勤表，月末上報公司人事專員處。（4）案場經理批假權限為一天，并在工作日志中向銷售總監(jiān)說明；銷售總監(jiān)批假兩天，并向人事部門說明情況；三天（包含三天）以上需向人事部門總監(jiān)申請并填寫相應請假單。（5)上下班時間：早上8:30～12:00 下午2:30～18:00河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度備注：中午安排值班人員，值班人員下午至18:30下班 值班人員不得低于3個人如因季節(jié)變化需調整上班時間，案場經理可提出申請，公司另行通知。其它考勤制度依照公司的規(guī)章制度。八、客戶接待制度1． 河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度1）已成交的老客戶； 2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交； 3）與本項目無關人員：A、發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員； B、聲明踩盤或看裝修者。（5）置業(yè)顧問成交前應向負責銷控的案場經理申請房號，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。九、各項目階段性工作流程及工作職責（一）項目開始前期咨詢期 。（包括各單位、廠房、金融、學校等方面的了解）。，記錄好客戶的特征、意向戶型及購買能力等等。，并提出合理性的建議和意見。，并整理與銷售有關的相關數(shù)據(jù)。。（二）項目開盤期。河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度。，整理及存放工作。（三)項目銷售期?！渡唐贩抠I賣合同》的簽訂流程及簽訂時的注意事項。（四）尾盤期《商品房買賣合同》的簽訂工作。十、案場處罰措施 A、銷售過失：行為過失:違反“案場員工守則”及銷售部門行為規(guī)范的行為； 職責過失：未盡守職責的行為； B、銷售事故：報價事故：出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的； 簽單事故：未經銷售總監(jiān)同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒有正確填寫或蓋章的；河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度簽約事故：未經公司法律顧問或者銷售總監(jiān)同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的；承諾事故：在銷售過程中，隨意妄加承諾客戶與本樓盤不相關的且嚴重不符事實的；樓盤事故：出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的；蓋章事故：未經公司批準，挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分A 對于銷售過失者，按照公司員工守則進行分類處罰并開具處罰單； B 一般銷售事故：銷售人員發(fā)生一般的銷售事故，未造成公司直接經濟損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或導致下一環(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，處以2050元的罰款； C 嚴重銷售事故：銷售人員發(fā)生嚴重的銷售事故，影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的，報公司處理，并處100元罰款；一個月內累計3次發(fā)生銷售過失或銷售事故者(由案場經理或銷售經理開具過失及事故處罰單)，銷售人員須經重新培訓后方可上崗或視情況嚴重程度可予以辭退；以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認真體會它的必要性，共同努力，提高自我，充實自我，致力于建設一個高能力、高效率、高服務、團結的銷售集體。十一、銷售報表的編制及管理制度報表種類：銷售日報表，周報表，月報表，年報表，客戶登記表，合同簽定一覽表，售房部本月排班表等。銷售日報表：1）填制內容：本日銷售明細及回款情況。2）填制時間：當日下班前完成。河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度3）申報程序：由案場填制并存檔，另兩份可由案場經理以電子傳送形式報至銷售部及公司存檔。銷售周報表1）填制內容：本周銷售明細及回款情況。2）填制時間：每周日下午完成。3）申報程序：由案場經理填制并存檔，另兩份送銷售部總監(jiān)處及公司存檔。銷售月報表1）填制內容：本月銷售明細及回款情況。2）填制時間 ：每月1日上午完成。3）申報程序： 由案場經理填制并存檔，另兩份送銷售部總監(jiān)處及公司存檔?？蛻舻怯洷?）填制內容：每天來訪，來電客戶情況。2）填制時間：每天下班前。3）申報程序：由當天值班人員填制匯總。合同簽定一覽表1）填制內容：各銷售單位的面積，房號，價格，付款方式，銷售員姓名等情況。2）填制時間：每月1日上午完成。3）申報程序：由案場經理制定，一份自存檔，一份報銷售部總監(jiān)處及公司存檔。有下列過失之一的，記嚴重過失50—100元、客戶個人資料，造成不良影響者，罰款50元/次，造成經濟損失的，將予以賠償。、爭吵，而影響公司形象者，罰款50元/次。，情節(jié)惡劣者罰款50元/人次。，為了爭功奪利而出現(xiàn)同事間搬弄是非、冷嘲熱諷之行為時，對滋事者扣工資50元/次，如果把矛盾暴露在客戶面前，罰款100元/次。，配合開展業(yè)務者每人次罰款50元。，誹謗他人影響團結的罰款50元。、傳播公司消息者，一經查出罰款50元。，一經核實罰款50元/次。，擅自泄漏公司資料或隨意承諾客戶者，罰款100元/次。、組織、參與斗毆事件，煽動員工怠工者罰款100元。河南鑫盛基地產顧問機構案場管理制度，追究當事人責任，罰款100元。有下列過失之一的，給予開除處理： ；，欺上瞞下者； ，屢教不改者；； ；，且未及時向公司上層提出其意見或疑問，卻對下屬進行不正確、不對稱傳達，造成不良影響者，一經核實，公司予以辭退； 。第三篇：銷售部案場管理制度案 場 管 理 制 度一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理。個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。所有人員都有維護案場衛(wèi)生的義務。二、考勤管理制度上班時間：上午8:0012:00,下午15:0018:00值班人員到晚上18:30（根據(jù)具體情況進行調整）銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退。上班時間遲到或早退，5分鐘以內罰款20元，30分鐘以上按曠工半天處理（曠工一天扣3天工資）；當月第二次遲到或早退翻番，以此類推。銷售人員實行每周六天工作制，休假由銷售主管統(tǒng)一安排，經銷售總監(jiān)審批后執(zhí)行，如有特殊情況須向上級領導請示，批準后辦理好交接工作后離崗。每天例會及相關培訓會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向上級領導請示，批準后執(zhí)行。請假必須提前一天填寫請假條申請，請假一天由銷售主管批準，兩天以上的須由銷售總監(jiān)批準方可離崗（病假須出示醫(yī)院病假單）。如遇突發(fā)事件需請假，須及時告知上級領導且獲得批準后離崗，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續(xù)，若沒有及時告知或補辦請假手續(xù)，則按曠工處理并予以口頭警告。上班時間內因個人原因需要外出者，應在外出之前向上級領導和當班同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時間及時返回，如未經批準離開崗位三十 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。三、儀容儀表全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。每日上班前須將皮鞋擦干凈。必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須熨整齊。男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。女員工必須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴夸張的飾物。勤洗澡、勤換襯衣。上班時間必須佩戴工作牌，著工裝。四、日常行為規(guī)范嚴格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。嚴守公司業(yè)務機密、銷售資料必須妥善保管，不得外傳。熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶，接待完客戶后應立即收拾洽談桌。嚴禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關的事項。銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用，工作用后物品自覺放回原處。銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，每天交秘書存檔。工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。工作期間所有員工團結協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內，限時5分鐘。愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。1如有客戶來電咨詢要簡潔明了，不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接 2 通。1員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。五、例會制度日例會：每天早上8:00—8:20為早例會時間，安排當日接待順序，及工作布置，堅持儀容儀表及衛(wèi)生等；下午17:30—18:00為晚例會時間，由主管（經理）主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會當日銷售人員必須全員參加（處理其他客戶人員除外）。周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經理（總監(jiān)）主持召開，總