【文章內容簡介】 人和事。改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，加強醫(yī)患溝通，完善落實首問首診負責制及病員投訴處理和病員回訪制度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫(yī)保農合工作持續(xù)開展，醫(yī)務人員積極履行告知義務，使病人的知情權得以保證，上半年為1550人次出院醫(yī)保、社保病員報銷醫(yī)藥費用，醫(yī)院積極宣傳新農合政策，同時對農村參合病員的用藥情況規(guī)定了一定比例，病人的滿意率上升了，也為政府分憂解難作出了具體的行動。堅持滿足臨床，及時供應，節(jié)約成本的原則。在不影響正常工作秩序情況下增設藥房，減少了排長隊的擁擠。增加?？崎T診。四、切實改進作風，營造和諧醫(yī)患關系通過病員問卷調查、召開有醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員、病員、集中行動領導小組成員參加的座談會對一些現象及其成因進行了實事求是的分析梳理，要求掛號收費人員、檢驗科抽餓血人員、藥房工作人員實行彈性工作制，靈活排班，藥房、掛號分別增開窗口，避開高峰期病員擁擠，盡量減少排隊等候時間。加強對臨床用藥的檢查，防止大處方及過度醫(yī)療，每月抽查一定數量的門診處方和住院處方，分析用藥的合理性，避免抗生素的濫用，對銷量大的新特藥情況進行分析，防止回扣藥的反彈。加強醫(yī)德醫(yī)風及勞動紀律巡查，增加執(zhí)行力。每周抽查一次工作人員的在崗情況，看是否有遲到早退、溜崗竄崗和閑聊現象，是否對患者熱情接待、精心診治、耐心解釋，語言是否文明。加強監(jiān)督制約。不定期地對出院病員進行電話詢訪和問卷調查，一經發(fā)現有收受“紅包”者將嚴肅處理，禁止一切違規(guī)的藥品促銷活動。為確保及時整改到位，醫(yī)院明確了整改時限，落實了責任人。對由于建筑結構設計落后，布局不合理等客觀問題，一方面給予耐心解釋，請求理解，一方面想辦法彌補不足，總之讓患者感受到醫(yī)院的人文關懷和真誠態(tài)度。五、開展醫(yī)療救助，傳遞天使愛心醫(yī)務人員除精心救治傷病員，一流的技術、一流的服務外，還向無主病員、特困病員和重癥患者奉獻愛心，職工慷慨解囊，籌集特困病員醫(yī)療救助基金，組建醫(yī)院慈善分會，為特困患者募集善款，職工為病員馬飛捐款兩萬余元，為陳松等四位特困患者解決醫(yī)療救助款3000余元。通過“為民健康，從我做起，構建和諧醫(yī)患關系”活動，醫(yī)務人員的醫(yī)療行為更加規(guī)范，依法執(zhí)行意識進一步增強，語言文明，溝通能力增強，患者知情權、選擇權、同意權得到充分尊重。通過增設服務窗口，增設兩個臨床科室，整治就醫(yī)環(huán)境，打擊醫(yī)托、懲處違紀違規(guī)人員，醫(yī)療質量穩(wěn)步提高，服務態(tài)度明顯改善，病員滿意度提高，社會反響很好。當然，我們的工作離黨和人民群眾的要求還存在一定的距離，我們將以此為契機，乘黨的十七大的東風，為老百姓就醫(yī)，為解決老百姓看病難、看病貴問題，保障百萬人民的生命健康作出更大的貢獻，為構建和諧醫(yī)患關系，構建和諧社會作出應有的貢獻。第二篇：構建和諧醫(yī)患關系構建和諧醫(yī)患關系演講稿,演講征文有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫(yī)生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？在大力提倡構建和諧醫(yī)患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫(yī)務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護士態(tài)度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。也許我們目前的醫(yī)療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負面報道，但我堅信，我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認可就是我最大的幸福?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西，病好的快一些?！碑敳∪嗽谠魅蔚木闹委熛?，即將康復出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！痹谖覀儑疫M行醫(yī)療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治。我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)患關系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫(yī)務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫(yī)務人員能心無顧慮的全心治