加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有疼痛，有針對(duì)性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話(huà)，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語(yǔ)言，如說(shuō)“這項(xiàng)檢查不痛”，說(shuō)完患兒也許會(huì)大哭，是因?yàn)檫@句話(huà)暗示檢查會(huì)帶來(lái)疼痛。2 ．非言語(yǔ)溝通了解患兒的肢體語(yǔ)言，并通過(guò)自身的肢體語(yǔ)言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動(dòng)作都能夠給患兒以信任感和安全感。（二） 與青少年患者的溝通技巧溝通交流的原則為溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動(dòng)的幫助青少年做些事情或者專(zhuān)心聽(tīng)患者的苦楚。交談要注意體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；注意保密的原則。溝通要做到，話(huà)題要積極，要適應(yīng)青少年的特點(diǎn)；關(guān)心體貼青少年，溝通時(shí)語(yǔ)言要委婉；從嚴(yán)要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預(yù)后。（三） 與老年患者溝通的技巧與老年患者溝通時(shí)要充分重視患者；熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重老年患者、關(guān)心體貼；談話(huà)時(shí)要恰當(dāng)?shù)目刂坪鸵龑?dǎo)老年患者；當(dāng)其喋喋不休的嘮叨家務(wù)事時(shí)，要將其引導(dǎo)到講述疾病方面。同時(shí)還要善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。（四） 與特殊患者溝通的技巧1 ．與預(yù)后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時(shí)，要充分的表達(dá)同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場(chǎng)為患者謀求最佳的治療方式。2 ．與有疑病傾向患者的溝通時(shí)應(yīng)注意。這種患者有疑病傾向，他們會(huì)過(guò)份地關(guān)心自己的身體狀況，會(huì)擔(dān)心身體某部分有病。對(duì)這類(lèi)患者，除了認(rèn)真地排除是否真患有身體疾病之外，還應(yīng)該給予患者適度的支持與關(guān)心，發(fā)掘患者成長(zhǎng)中的問(wèn)題及內(nèi)在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中遭遇到的困難，轉(zhuǎn)變注意力，指導(dǎo)和教會(huì)調(diào)適的方法。3 ．與有過(guò)多抱怨的患者溝通時(shí)，醫(yī)生須了解其真正問(wèn)題，并不在于所抱怨的事情上，而是對(duì)于生活事件、現(xiàn)實(shí)狀況適應(yīng)不良的結(jié)果方面。應(yīng)該從解決這些問(wèn)題入手，通過(guò)分析原因，采取有效的溝通策略。4 ．與充滿(mǎn)憤怒的患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)以坦誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向，并設(shè)法找出患者遭受挫折及壓力的來(lái)源并加以疏導(dǎo)，讓患者體會(huì)和認(rèn)識(shí)到自己的憤怒，并在其平靜時(shí)說(shuō)明憤怒的情緒和行為會(huì)加重病情，延長(zhǎng)病程。醫(yī)生應(yīng)采取措施感化患者，讓其對(duì)不良行為有所認(rèn)識(shí)，并且給予關(guān)心、疏導(dǎo)，平息患者的憤怒情緒和沖動(dòng)行為。5 ．與依賴(lài)性強(qiáng)的患者溝通時(shí)，要了解患者的人格特點(diǎn)，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵(lì)其主動(dòng)解決問(wèn)題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時(shí)有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗(yàn)，建立信心、減少對(duì)醫(yī)務(wù)人員的依賴(lài)。6 ．與自大患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)盡量避免正面的沖突和爭(zhēng)吵，應(yīng)該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的
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