【文章內(nèi)容簡介】 切醫(yī)患關(guān)系的重要策略。大部分醫(yī)務(wù)人員只注重在臨床技能上下工夫，而忽視患者的感受，他們或是缺少醫(yī)患溝通技巧，或是不夠重視，往往會讓患者產(chǎn)生抵觸情緒。因此，要加強醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，掌握心理溝通的藝術(shù)。同時，可開展形式多樣的醫(yī)患交流活動，比如舉辦醫(yī)患聯(lián)誼座談會、患者家屬咨詢和醫(yī)患面對面等，為醫(yī)患溝通提供有效平臺，實 現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與患者 “ 零距離 ” 接觸。所謂 “ 零距離 ” ，簡單地說就是無距離，就是醫(yī)患雙方平等，相互之間無隔閡。通過醫(yī)患互動接觸，可使醫(yī)務(wù)人員更多地傾聽患者意見，主動關(guān)心患者，了解患者所需，取得患者的信任，消除隔閡和不滿；又可讓患者加深對醫(yī)護工作的了解，認識到醫(yī)患的根本利益是一致的。醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患 第 11 頁 共 25 頁 關(guān)系中，盡管醫(yī)療服務(wù)上存在些小缺陷，患者也能在友好的情感中予以諒解，從而避免和化解醫(yī)患之間的許多矛盾和糾紛。例如：我國中國科學(xué)院院士、醫(yī)療界德高望重的醫(yī)學(xué)家裘法祖教授在他60 多年的從 醫(yī)診療實踐中，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、用心的溝通著稱。有一次，一位老太太到門診看病，說自己肚子不適很久了。裘教授認真詢問了老太太的病史，再讓她躺下，仔細地檢查了她的腹部。檢查后，老太太緊緊地握住裘教授的手久久不放，感動地說： “ 你真是個好醫(yī)生，我去過好幾家醫(yī)院，從來沒有一個醫(yī)生按摸過我的肚子，你是第一個為我查體的醫(yī)生。 ” 老太太如此感動，不僅僅是出于對裘教授精湛醫(yī)術(shù)的敬佩，更是對裘教授用心服務(wù)的感激。裘教授通過簡單的體格檢查，拉近了與老太太之間心理上的距離，讓老太太一定程度上得到了情感上的滿足，融洽了醫(yī)患關(guān)系 ?？梢?，有效的醫(yī)患溝通，在醫(yī)療糾紛中可化干戈為玉帛。某些醫(yī)生之所以引起老太太的不滿，是因為他們只是用機器診病，而不是用心服務(wù)，不注重患者的感受，連最基本的體格檢查都不去做，怎能令患者感到滿意呢。 （五）加強醫(yī)德教育，依法誠信行醫(yī)。誠信經(jīng)營是醫(yī)院運營的基本準則。從有關(guān)媒體報道看，醫(yī)院經(jīng)營方面存在的問題主要有兩類：一是經(jīng)營失信，如亂收費、收紅包、虛假廣告、采購劣質(zhì)材料、科室外包等；二是違法行醫(yī)，如藥品回扣、玩忽職守、超范圍行醫(yī)等。因此，要對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī) 第 12 頁 共 25 頁 風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚的醫(yī)德 ，把病人利益放在首位，尊重和關(guān)愛病人，積極為病人排憂解難。要嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，養(yǎng)成科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認真執(zhí)行首問負責(zé)制、首診負責(zé)制和首辦負責(zé)制，積極提高服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，塑造白衣天使的美好形象。加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立誠信意識，遵紀守法，誠信行醫(yī)，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種開單費 ；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用公示制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢費用情況，讓患者明明白白消費；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥品推銷商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；履行醫(yī)療服 務(wù)承諾制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受 紅包 和接受 吃請 ，聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)情況不正之風(fēng)。使醫(yī)療行為更加符合市場規(guī)律和法治社會的要求，切實解決醫(yī)療服務(wù)中群眾 看病難、看病貴 問題，實現(xiàn)醫(yī)患共贏。 （六）加強輿論引導(dǎo)，營造文明醫(yī)療環(huán)境。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系離不開良好的外部環(huán)境。輿論引導(dǎo)工作作為統(tǒng)一思想、鼓舞人心、凝聚力量、動員群眾的強有力工具，在促進社會主義和諧社會建設(shè)方面有著不可替代的重要作用。因此，應(yīng)加強與媒體的溝通，善于借助輿論力量，正確引導(dǎo)輿論，用大局觀念去引導(dǎo)群眾妥善處理醫(yī)患之間的 各種利益關(guān)系，多宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的事跡和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的先進典型。如：抗非英雄葉欣、 第 13 頁 共 25 頁 鐘南山的先進事跡等。減少媒體對醫(yī)患關(guān)系的不良炒作，通過輿論宣傳使廣大群眾充分認識醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險度及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，以科學(xué)的態(tài)度正確對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展，爭取取得理解和支持，營造良好的醫(yī)療工作輿論環(huán)境和社會氛圍，樹立醫(yī)院在公眾心目中的良好形象。 總之，要構(gòu)建相互信任的和諧醫(yī)患關(guān)系，就要醫(yī)患雙方善于進行換位思考，加強溝通，增進理解，共同營造文明的醫(yī)療環(huán)境，這樣才能維護雙方的 利益，促進社會和諧發(fā)展。 第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點。如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，公眾醫(yī)療健康知識水平的不斷提高、法律觀念和自我保護意識不斷增強，這一方面反映了社會的進步，同時也對醫(yī)院工作提出了更高的要求。如何建立一種良好的醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)實踐，我認為要做到以下幾點： 一是狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服 務(wù)質(zhì)量。要建立各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。實施 “ 陽光工程 ” ，大力推行藥品公開、檢查費用公開、住院費用一日清單制。加強醫(yī)院管理，做到不亂收費、合理檢查、合理用藥。嚴格收費標準，控制醫(yī)療費用，使患者看得起病。加強醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理和監(jiān)督，提高醫(yī)療服務(wù) 第 14 頁 共 25 頁 能力。 二是以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。一是以人性化的服務(wù)，增進醫(yī)患的互相信任。堅持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負責(zé)、出院相送等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患 距離，增進醫(yī)患信任。 三是以誠信服務(wù)，增進醫(yī)患溝通交流?；颊叩结t(yī)院看病對有些檢查和治療持不信任態(tài)度，擔(dān)心被宰；而醫(yī)務(wù)人員又覺得病人存心挑剔。大家都抱怨社會環(huán)境不好，其實是醫(yī)患之間缺乏信任。因此，醫(yī)院要首先主動、認真做好醫(yī)務(wù)人員思想、精神層面的引領(lǐng)工作，樹立誠信服務(wù)意識和救死扶傷的使命意識。大力推行誠信服務(wù)，增進醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，促進醫(yī)療過程順利進行，讓患者在生理與心理上獲得雙重康復(fù)。 四是構(gòu)建良好的就醫(yī)環(huán)境，打造舒適的就醫(yī)環(huán)境。改進服務(wù)流程，改善醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清 潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。 五是尊重患者隱私，維護患者的合法權(quán)益?；颊咴诰歪t(yī)的過程中，有相當一部分患者對自己的疾病十分忌諱，不愿意讓別人知道，對此十分敏感。醫(yī)院可以通過多種形式，及時整理、收集患者對醫(yī)院的意見、建議和投訴等，并及時受理處置，認真改進， 第 15 頁 共 25 頁 以此來維護患者的消費權(quán)。 六是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。醫(yī)院始終要遵循 “ 立德為本 ” 的辦院宗旨，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范 醫(yī)務(wù)人員行為守則。要求不受市場經(jīng)濟的負面影響，片面追求經(jīng)濟效益，做到 “ 病人