【文章內(nèi)容簡介】 次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解與尊重。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。．醫(yī)務(wù)人員還要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。．為病人提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)水平的提高是醫(yī)生面對(duì)疾病永遠(yuǎn)努力的方向和目標(biāo)；而醫(yī)院的核心競(jìng)爭力也在于有一支技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的專家隊(duì)伍。．嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是尚未完全被人類所認(rèn)知的科學(xué)，還有需要人類不斷探索的領(lǐng)域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對(duì)于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。．建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解和信任。開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)新模式。讓患者充分知曉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個(gè)明白”。做到對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治的項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)的承諾的“五個(gè)知道”。對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)做到“五個(gè)放心”。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時(shí)代、任何社會(huì)，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會(huì)應(yīng)該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風(fēng)氣，對(duì)醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對(duì)醫(yī)生施暴的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。第三篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系加強(qiáng)醫(yī)患溝通 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載的此事件新聞報(bào)道后面，竟然有4018人次在網(wǎng)站設(shè)置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實(shí)網(wǎng)民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關(guān)系大環(huán)境下的一種宣泄。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?；颊邔?duì)醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關(guān)，跟病患對(duì)醫(yī)院的高期待有關(guān)，也跟少部分醫(yī)護(hù)人員沒有堅(jiān)守職業(yè)道德有關(guān)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺有關(guān)。醫(yī)護(hù)人員直接面對(duì)病患，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中處于至關(guān)重要的位置，沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前題，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。作為一名醫(yī)護(hù)工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強(qiáng)互信，達(dá)到相互理解。我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證良好的服務(wù)水平，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而良好的醫(yī)患關(guān)系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎(chǔ)上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務(wù)的理念。醫(yī)護(hù)工作者要學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作。凡事要站在病人的角度來考慮，就會(huì)贏得病人的愛戴。病人在遭受身體的病痛的同時(shí)，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)溫馨的關(guān)懷、一個(gè)耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進(jìn)行心靈和感情的溝通的基礎(chǔ)，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔(dān)較少的醫(yī)療費(fèi)用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關(guān)懷。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！第四篇：加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿文章標(biāo)題：加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿范文一段時(shí)間以來,醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖。”另一方面，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來對(duì)待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對(duì)診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開展公益活動(dòng)，舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì)，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務(wù)。醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力??！我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對(duì)著幾百名取藥者，也體會(huì)到加強(qiáng)醫(yī)患溝通對(duì)提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實(shí)無誤是這種藥品,而且取藥時(shí)間已經(jīng)有半個(gè)月了。于是，我們回拒了這個(gè)要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我啊？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅(jiān)持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請(qǐng)進(jìn)辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對(duì)病人的不負(fù)責(zé)任。其次藥是半個(gè)月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲(chǔ)存質(zhì)量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對(duì)其他病人的用藥安全會(huì)是個(gè)隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓_認(rèn)了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關(guān)鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務(wù)關(guān)懷嗎？和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭