【文章內(nèi)容簡介】 章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也會不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此，我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對物業(yè)管理有一個更高的標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)管理的各項要求、有關(guān)法規(guī)政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理，它的要求是什第四篇：物業(yè)管理信息系統(tǒng)簡答題（精選）一，物業(yè)管理電算化的概念是什么答：物業(yè)管理電算化是指以計算機(jī)為手段的現(xiàn)代化物業(yè)管理方法；即計算機(jī)在物業(yè)管理工作中的應(yīng)用。更具體的說，物業(yè)管理電算化是指應(yīng)用各種軟硬件系統(tǒng)來代替手工完成工作，或完成在手工下很難完成、甚至無法完成的物業(yè)管理工作。二，物業(yè)管理電算化的優(yōu)點是什么答：，物業(yè)管理電算化的意義是物業(yè)管理逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化，這是經(jīng)濟(jì)體制改革的必然趨勢，是發(fā)展房地產(chǎn)企業(yè)，搞活房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、提高物業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的需要。物業(yè)管理的現(xiàn)代化，包括實現(xiàn)管理思想的現(xiàn)代化，就是管理工具的現(xiàn)代化，即自動化。電子計算機(jī)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是物業(yè)管理手段現(xiàn)代化的發(fā)展方向三，試述物業(yè)管理信息系統(tǒng)在物業(yè)管理行業(yè)中推廣的重要性以及現(xiàn)代物業(yè)公司使用物業(yè)管理信息系統(tǒng)的必要性答：1，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不論是居住小區(qū)，公寓，還是大廈，都雨后春筍快速的成長起來，全國總建筑面積也在不斷增加，如要實行有效管理就必須采用一套成熟的管理模式，即物業(yè)管理信息系統(tǒng)模式。2，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)能解決的問題： 1，文件資料的科學(xué)管理：將居住小區(qū)、寫字樓和物業(yè)公司等所有管理資料及時錄入計算機(jī)進(jìn)行保存，在現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)的支持下，信息的完整性、安全性和永久性有著高度的保障，并且在日常管理中能節(jié)省大量的存儲空間。2，工作效率的極大提高：物業(yè)管理信息系統(tǒng)建成后，物業(yè)公司各個部門將通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，通過網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)庫，能夠快速、準(zhǔn)確地查看到所需的信息。3，提高信息資源的使用深度：物業(yè)管理信息系統(tǒng)具有任意字段的組合查詢功能，對數(shù)據(jù)的查詢，統(tǒng)計，分析，綜合等加工工作更加靈活方便，可最大程度的實現(xiàn)資源共享。4，有利于促進(jìn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化：要將物業(yè)管理業(yè)務(wù)納入計算機(jī)管理，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，前提條件就是工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。四，居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般構(gòu)成是什么答：居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般構(gòu)成：辦公室子系統(tǒng)、經(jīng)營部子系統(tǒng)、工程部子系統(tǒng)、財務(wù)部子系統(tǒng)、保安部子系統(tǒng)、管理部子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)綠化子系統(tǒng)和超級用戶子系統(tǒng)等五，概述企業(yè)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要步驟答：1，建立以管理人員為中心的管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理是以人為中心進(jìn)行的，計算機(jī)作為為人服務(wù)的輔助工具，必須符合管理者的習(xí)慣2，建立計算機(jī)使用制度重點解決3個問題：一是各種記錄要建立臺賬，隨時登記，但在計算機(jī)錄入中需要定期一次性錄入，并明確錄入責(zé)任；二是，加強(qiáng)后期維護(hù)和使用工作，尤其要做好各種資料的整理，存檔工作，為決策時有效運(yùn)用各種資料創(chuàng)造條件；三是必須加強(qiáng)組織制度建設(shè)。3，對所有管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)為配合公司的發(fā)展，要制定以掌握基本知識和常用應(yīng)用軟件的操作為目標(biāo)的短期培訓(xùn)計劃，以從整體上提高管理人員使用計算機(jī)的熟練性和主動性，使系統(tǒng)的使用走向以制度化為目標(biāo)的長期培訓(xùn)計劃。特別是要努力探索利用計算機(jī)改進(jìn)管理方式的途徑，改善管理方式，方法，提高效率。六，商用大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)的一般構(gòu)成是什么答：1，從部門來劃分，包括消防部，辦公室，財務(wù)部，經(jīng)營部，客務(wù)部，保安部，工程部2，按對數(shù)據(jù)的操作功能來劃分，包括數(shù)據(jù)瀏覽，數(shù)據(jù)編輯，數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)打印，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)維護(hù)。3，系統(tǒng)功能模塊：物業(yè)概況、制度法規(guī)、文檔管理、查詢統(tǒng)計、打印輸出、系統(tǒng)維護(hù)、幫助七，簡述大廈物業(yè)管理中各主體之間的相互關(guān)系答：1，物業(yè)公司與開發(fā)商的關(guān)系。開發(fā)商選擇或委托一家物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作，物業(yè)公司在處理與開發(fā)商的關(guān)系時應(yīng)把為開發(fā)商服務(wù)作為工作的宗旨，切實用自己的專業(yè)知識為開發(fā)商提供建議或方案，幫助開發(fā)商避免和解決問題。物業(yè)管理是建管結(jié)合的紐帶，應(yīng)早期介入后期跟進(jìn)，最好在項目可行性研究階段就介入，否則，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)先期任務(wù)。2，物業(yè)公司與業(yè)主委員會的關(guān)系：業(yè)主委員會是物業(yè)管理工作服務(wù)的對象，和物業(yè)公司一起實行業(yè)主自治域?qū)I(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，共同管理物業(yè)，他們之間具有一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是委托與受委托的關(guān)系。3，物業(yè)公司與中介代理公司的關(guān)系：物業(yè)公司要與中介代理形成規(guī)范的工作程序，否則就會影響對客戶服務(wù)的質(zhì)量。4，物業(yè)公司與政府主管部門之間的關(guān)系：建設(shè)部門和地方的房屋土地管理局是物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，物業(yè)公司在業(yè)務(wù)上應(yīng)接受政府主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。5，物業(yè)公司與專業(yè)管理單位的關(guān)系：綠化、環(huán)衛(wèi)、交通、治安、消防、供水、氣、電、熱、郵政電信、人防等市政相關(guān)部門和物業(yè)所在地街道辦事處按職責(zé)分工，負(fù)責(zé)物業(yè)管理中相關(guān)工作的服務(wù)、監(jiān)督和指導(dǎo)。6，物業(yè)公司與供貨商的關(guān)系：物業(yè)公司會從各種相關(guān)商品的供貨商那采購各種用品，以保證物業(yè)管理工作的需要。7，物業(yè)公司與承包商（分包商）的關(guān)系：物業(yè)公司通常委托專業(yè)公司，如裝修公司、設(shè)備維保公司、供餐公司等承擔(dān)相關(guān)服務(wù)工作。物業(yè)公司應(yīng)注意擇優(yōu)選取專業(yè)公司，在合同中注明違約和獎懲條款，在操作過程中要嚴(yán)格監(jiān)理，檢查和驗收。8，物業(yè)公司與律師、會計師事務(wù)所得關(guān)系：物業(yè)公司與開發(fā)商、業(yè)主委員 會、業(yè)主及使用人、中介代理公司、供貨商、承包商等的關(guān)系都需要以法律文件為依據(jù)。物業(yè)公司需要和律師及會計師事務(wù)所保持密切聯(lián)系，以維護(hù)其利益不受損害和物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。八，簡述大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)與居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊與功能的相同與不同之處答：一，不同之處：1，居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：包括辦公室子系統(tǒng)、經(jīng)營部子系統(tǒng)、工程部子系統(tǒng)、保安部子系統(tǒng)、管理部子系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)部子系統(tǒng)和超級用戶子系統(tǒng)。居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能模塊：公司人事管理、工資管理、財務(wù)管理、房產(chǎn)登記、房屋維修、裝修管理、住戶管理、物業(yè)收費(fèi)管理、設(shè)備管理、保安管理、住戶投訴、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、數(shù)據(jù)維護(hù)的系統(tǒng)安全等功能模塊，提供全方位的數(shù)據(jù)存儲、計算、查詢、統(tǒng)計、匯總、輸出等日常處理。2，大廈物業(yè)管理信息系統(tǒng)的模塊與功能：1，消防部a，消防制度管理：有與消防相關(guān)的各項規(guī)章制度，用戶可以進(jìn)行瀏覽，編輯以及增加，刪除的一系列操作。b，消防培訓(xùn)記錄。顯示員工進(jìn)行消防培訓(xùn)的時間，地點等詳盡資料c，消防檢查記錄：展示每次消防檢查的各項信息。d，消防報警記錄：顯示每次消防報警的各項信息。2，經(jīng)營部a,房間檔案，顯示房間的使用情況，包括客戶，房間號及房間內(nèi)設(shè)施等各項信息 b，客戶檔案：顯示客戶個人的相關(guān)信息。c，客戶遷入：：客戶遷入時的一些情況，和客戶的相關(guān)信息等d，客戶遷出：客戶退房時的相關(guān)信息e，租賃管理：主要顯示每個房間的使用情況，各方面信息包括租價和售價等3，財務(wù)部a，水電費(fèi)管理：顯示各房間的電表讀數(shù)，水表讀數(shù)等b，應(yīng)收賬款：顯示各個客戶應(yīng)該交付的款項及金額。4，客務(wù)部a，清潔排班 ：顯示清潔人員進(jìn)行清潔工作的時間安排。b，衛(wèi)生檢查：顯示某時間某樓層的各個地方的衛(wèi)生檢查狀況。c，清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消防通道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。d，客戶投訴：顯示客戶向物業(yè)公司提出的投訴。5，門警排班a，交接班記錄：b，停車場管理：c，巡更管理，顯示巡邏記錄6，工程部a，設(shè)備清單，顯示大廈中維持正常運(yùn)行所需的各種設(shè)備具體情況。b，設(shè)備運(yùn)行記錄：顯示設(shè)備運(yùn)行過程中的各項記錄。c，設(shè)備維修保養(yǎng)：顯示設(shè)備在維修中的各項記錄。第五篇：小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理2015工作總結(jié)（一）今年是ｘ