【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新穎易用的可視化設(shè)計(jì)工具，使用 Windows 內(nèi)部的應(yīng)用程序接口(API)函數(shù)，以及動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)(DLL)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE)、對(duì)象的鏈接與嵌入 (OLE)、開放式數(shù)據(jù)訪問(wèn) (ODBC)等技術(shù)，可以高效、快速地開發(fā)出 Windows 環(huán)境下功能強(qiáng)大、圖形界面豐富的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。Visual Basic 擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）系統(tǒng)，可以輕易的使用DAO、 RDO、ADO 連接數(shù)據(jù)庫(kù)，或者輕松的創(chuàng)建 ActiveX 控件。程序員可以輕松的使用 VB 提供的組件快速建立一個(gè)應(yīng)用程序。本系統(tǒng)選用 Microsoft Acess 2022 作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理工具。A ccess 是 微 軟 公 司推 出 的 基 于 Windows 的 桌 面 關(guān) 系 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 系 統(tǒng) （ RDBMS， 即 Relational Database Management System） ， 是 Office 系 列 應(yīng) 用 軟 件 之 一 。 它 提 供 了 表 、 查 詢 、窗 體 、 報(bào) 表 、 頁(yè) 、 宏 、 模 塊 7 種 用 來(lái) 建 立 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng) 的 對(duì) 象 ； 提 供 了 多 種 向 導(dǎo) 、 生成 器 、 模 板 ， 把 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ) 、 數(shù) 據(jù) 查 詢 、 界 面 設(shè) 計(jì) 、 報(bào) 表 生 成 等 操 作 規(guī) 范 化 ； 為 建 立功 能 完 善 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 系 統(tǒng) 提 供 了 方 便 ， 也 使 得 普 通 用 戶 不 必 編 寫 代 碼 ， 就 可 以 完成 大 部 分 數(shù) 據(jù) 管 理 的 任 務(wù) 。 實(shí)施步驟本系統(tǒng)地開發(fā)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法，采用 VB 語(yǔ)言，面向?qū)ο笫前褬?gòu)成問(wèn)題事務(wù)分解成各個(gè)對(duì)象，建立對(duì)象的目的不是為了完成一個(gè)步驟，而是為了描敘某個(gè)事物在7 / 67整個(gè)解決問(wèn)題的步驟中的行為。 面向?qū)ο蟮幕境霭l(fā)點(diǎn)就是盡可能按照人類認(rèn)識(shí)世界的方法和思想方式來(lái)分析和解決問(wèn)題，采用面向?qū)ο蠓椒ㄔ陂_發(fā)軟件的時(shí)候一般分為四個(gè)階段：系統(tǒng)調(diào)查和需求分析階段；分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題階段；整理問(wèn)題階段；程序?qū)崿F(xiàn)階段。時(shí)間安排如下：2022 年 11 月 15 日至 2022 年 12 月 16 日，完成畢業(yè)論文選題，接受任務(wù)書。2022 年 12 月 17 日至 2022 年 12 月 31 日，搜集資料，確定論文研究框架及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。2022 年 01 月 01 日至 2022 年 01 月 06 日，繼續(xù)搜集資料，進(jìn)行需求分析，完成開題報(bào)告。2022 年 01 月 07 日至 2022 年 03 月 07 日，進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步搜集、整理相關(guān)資料,進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。2022 年 03 月 08 日至 2022 年 04 月 13 日，系統(tǒng)實(shí)施，完成可初步運(yùn)行的系統(tǒng)原形，完成論文初稿，接受中期檢查。2022 年 04 月 14 日至 2022 年 04 月 27 日，系統(tǒng)測(cè)試，完善系統(tǒng)，對(duì)論文進(jìn)行修改，完成二稿。2022 年 04 月 28 日至 2022 年 05 月 04 日，進(jìn)一步完善系統(tǒng)和論文內(nèi)容，論文定稿。2022 年 05 月 05 日至 2022 年 06 月 02 日，準(zhǔn)備論文答辯。8 / 67第二章　系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析是指以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，對(duì)已選定的對(duì)象與開發(fā)范圍進(jìn)行有目的、有步驟的實(shí)際調(diào)查和科學(xué)分析的總稱 [7]。系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段。系統(tǒng)分析的目的是要回答新系統(tǒng)將要“做什么” 這個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。在這個(gè)階段要集中精力，認(rèn)真分析用戶的要求，用科學(xué)的方法來(lái)表達(dá)新系統(tǒng)的邏輯方案，建立系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析的任務(wù)是在現(xiàn)行的基礎(chǔ)上建立一個(gè)滿足用戶需求的系統(tǒng)的邏輯模型，實(shí)際上就是繪制新系統(tǒng)藍(lán)圖。它是一個(gè)反復(fù)調(diào)查、分析和綜合的過(guò)程，是下一個(gè)階段工作的基礎(chǔ)，是為下一個(gè)階段進(jìn)行物理方案設(shè)計(jì)、解決“ 怎么做” 提供依據(jù)。系統(tǒng)分析的基本內(nèi)容是：系統(tǒng)分析員與用戶在一起，充分了解用戶的要求，并把雙方的理解用系統(tǒng)分析報(bào)告表達(dá)出來(lái)。系統(tǒng)分析報(bào)告審核通過(guò)之后，將成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)和將來(lái)驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。 需求分析 需求分析概述需求分析簡(jiǎn)單地說(shuō)就是分析用戶的要求。需求分析是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的起點(diǎn)，需求分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確地反映了用戶的實(shí)際要求，將直接影響到后面各個(gè)階段的設(shè)計(jì)，并影響到設(shè)計(jì)結(jié)果是否合理和實(shí)用。在需求分析階段需要完成的任務(wù)是通過(guò)詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)實(shí)世界要處理的對(duì)象（組織、部門、企業(yè)等） ，充分了解原系統(tǒng)（手工系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）工作概況，明確用戶的各種需求，然后在此基礎(chǔ)上確定新系統(tǒng)的功能。新系統(tǒng)必須充分考慮今后可能的擴(kuò)充和改變，不能僅按當(dāng)前應(yīng)用需求來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)一個(gè)良好的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，首先要明確應(yīng)用環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的要求。因此，對(duì)應(yīng)用環(huán)境的需求收集和分析就是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的第一步。需求階段收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和一組業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖是進(jìn)行下一步概念設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。需求分析包括以下幾個(gè)方面。收集資料是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員和用戶共同完成的任務(wù)。強(qiáng)調(diào)各級(jí)用戶的參與是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)之一。9 / 67在大量資料收集完成以后，就要對(duì)資料進(jìn)行分析和整理。分析的過(guò)程是對(duì)所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象的過(guò)程。業(yè)務(wù)流程分析是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的資料進(jìn)行綜合分析，以了解業(yè)務(wù)的具體過(guò)程 ，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和不盡合理之處，尋找在新的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和改進(jìn)的方法。在數(shù)據(jù)流程分析中，要根據(jù)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的結(jié)果，拋開物質(zhì)要素的成分，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、加工和傳遞過(guò)程進(jìn)行全面分析，以保證數(shù)據(jù)采集全面、處理高效、傳遞流暢、利用充分。在系統(tǒng)分析中通常采用數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram）來(lái)描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向和對(duì)數(shù)據(jù)的處理功能。除了一套數(shù)據(jù)流圖以外，還要從原始數(shù)據(jù)資料中分析整理出數(shù)據(jù)字典，即下述數(shù)據(jù)信息：數(shù)據(jù)元素的名稱、同義詞、性質(zhì)、取值范圍、提供者、使用者、控制權(quán)限、保密要求、使用頻率、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的語(yǔ)義說(shuō)明、各個(gè)部門對(duì)數(shù)據(jù)的要求及數(shù)據(jù)處理的要求。數(shù)據(jù)流程圖集和數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容必須返回給用戶，并且用非專業(yè)術(shù)語(yǔ)與用戶交流。需求分析階段的成果要形成文檔資料，至少包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖及有關(guān)說(shuō)明和對(duì)各類數(shù)據(jù)描述的集合，即數(shù)據(jù)字典。 系統(tǒng)的功能需求分析在深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，本系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、住戶和員工的基本信息管理、收費(fèi)信息管理、投訴維修信息管理等功能。對(duì)于各模塊的功能，具體體現(xiàn)如下：系統(tǒng)管理功能包括小區(qū)簡(jiǎn)介、小區(qū)圖片展示、重新登錄、系統(tǒng)關(guān)于等功能。其中小區(qū)簡(jiǎn)介是對(duì)世紀(jì)龍庭小區(qū)的概要介紹，系統(tǒng)關(guān)于是針對(duì)本系統(tǒng)的介紹等。住戶信息管理包括小區(qū)住戶的基本信息，例如業(yè)主、家庭人口、住戶號(hào)、住戶單元號(hào)等信息，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行管理，進(jìn)行住戶的增添、刪除、修改、查詢功能。員工信息管理包括對(duì)小區(qū)物業(yè)的工作人員的基本資料進(jìn)行匯總，囊括了員工的姓名、性別、員工號(hào)、所屬部門等信息。能夠?qū)T工信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢功能。小區(qū)投訴登記功能包括小區(qū)住戶根據(jù)自己的問(wèn)題上報(bào)投訴信息，客服部進(jìn)行投訴登10 / 67記，再由管理部人員錄入到系統(tǒng)中，此外還能根據(jù)投訴日期、投訴人姓名、住戶號(hào)等查詢和修改投訴登記的內(nèi)容。維修信息管理功能是小區(qū)管理員根據(jù)小區(qū)住戶上報(bào)的投訴信息進(jìn)行解決的過(guò)程。小區(qū)管理員派遣小區(qū)維修人員針對(duì)上報(bào)問(wèn)題進(jìn)行維修，帶問(wèn)題解決之后維修工作人員再將維修信息傳達(dá)給小區(qū)管理員，管理人員進(jìn)行維修信息的錄入，該模塊也可以對(duì)維修信息進(jìn)行修改和查詢，有利于有效解決住戶問(wèn)題。收費(fèi)信息管理功能包括系統(tǒng)工作人員對(duì)小區(qū)收費(fèi)人員的收費(fèi)情況進(jìn)行有關(guān)的錄入、修改、查詢，有利于對(duì)定期上繳的小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。小區(qū)收支管理功能是以年度為單位對(duì)小區(qū)物業(yè)的收支進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，使得小區(qū)物業(yè)進(jìn)行正常、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析是在深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，把有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的資料進(jìn)行綜合分析，以了解業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和不盡合理之處，尋找在新的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和改進(jìn)的方法。業(yè)務(wù)流程分析的主要目的是要弄清楚一個(gè)小區(qū)物業(yè)的主要工作流程。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，要按照原有信息流動(dòng)過(guò)程，逐個(gè)地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來(lái)源、流徑去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示）等。業(yè)務(wù)流程分析，可以用管理業(yè)務(wù)流程圖來(lái)完成。業(yè)務(wù)流程圖是用箭線連接圖形符號(hào)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)過(guò)程的描述流。業(yè)務(wù)流程圖中的基本圖符如圖 所示：外部實(shí)體 數(shù)據(jù)存檔 數(shù)據(jù)流向 內(nèi)部實(shí)體圖 業(yè)務(wù)流程圖基本圖符 The elements of business flow diagram11 / 67根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖的基本規(guī)范，結(jié)合世紀(jì)龍庭小區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，本人繪制出了世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。如圖 所示：小區(qū)住戶收費(fèi)信息財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工程部客服部投訴信息維修信息管理部工程部主管統(tǒng)計(jì)部小區(qū)員工 住戶信息員工信息登記投訴信息交納物業(yè)費(fèi)小區(qū)收支單遞交維修信息登記住戶信息上報(bào)員工信息圖 世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 The business flow diagram of the residential property information management system 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)抽象的獨(dú)立起來(lái)，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式，數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、變換、存貯等的分析。其目的是要發(fā)現(xiàn)12 / 67和解決數(shù)據(jù)流動(dòng)中的問(wèn)題。這些問(wèn)題有：數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等等。問(wèn)題產(chǎn)生的原因有的是屬于現(xiàn)行管理混亂，數(shù)據(jù)處理流程本身有問(wèn)題，有的也可能是我們調(diào)查了解數(shù)據(jù)流程有誤或作圖有誤。調(diào)查的目的就是要盡量地暴露系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并找出加以解決的方法。 數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖是數(shù)據(jù)流程分析的主要工具，是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、傳遞、存儲(chǔ)和處理的總情況。它是現(xiàn)有數(shù)據(jù)流程的抽象，它舍棄了具體的物質(zhì)，如組織結(jié)構(gòu)，工作場(chǎng)所、物質(zhì)流、貨幣流等，只保留了數(shù)據(jù)的流動(dòng)、存儲(chǔ)、使用及加工的情況。數(shù)據(jù)流程圖中的基本圖符如圖 所示：數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)流 外部實(shí)體 外部實(shí)體（重復(fù)） 圖 數(shù)據(jù)流程圖基本圖符 The elements of data flow diagram13 / 67世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示：世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)管理部管理部小區(qū)員工小區(qū)住戶工程部主管小區(qū)住戶小區(qū)住戶工程部主管會(huì)計(jì)管理部F1 住戶基本信息 F7 住戶信息F2 投訴登記信息 F8 投訴信息F3 上報(bào)維修信息 F9 維修信息F4 住戶物業(yè)信息 F10 收費(fèi)信息F5 員工基本信息 F11 員工信息會(huì)計(jì) 管理部F6 小區(qū)收支信息 F12 小區(qū)收支單圖 世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 The top floor data flow diagram of the residential property information management system14 / 67世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示：P1住戶信息管理小區(qū)員工小區(qū)住戶會(huì)計(jì)管理部工程部主管D1 住戶信息匯總D2 投訴信息匯總D3 收費(fèi)信息匯總D4 維修信息匯總D5 員工信息匯總P3收費(fèi)信息管理P2投訴信息管理P5員工信息管理P4維修信息管理F4 住戶物業(yè)信息F4 住戶物業(yè)信息F10 收費(fèi)信息表F1 住戶基本信息F1 住戶基本信息F2 投訴登記信息F2 投訴登記信息F8 投訴信息表 F3 上報(bào)維修信息F3 上報(bào)維修信息F9 維修信息表F5 員工基本信息F5 員工基本信息F11 員工信息表F7 住戶信息表P6收支信息管理F6 收支信息D6 收支信息匯總F6 收支信息F12 小區(qū)收支單F10 收費(fèi)信 息 表F7 住戶信息表F8 投訴信息表F9 維修信息表F11 員工信息表F12 小區(qū)收支單圖 世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流程圖 The first floor data flow sale of the residential property information management system15 / 67 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的描述，而不是數(shù)據(jù)本身。數(shù)據(jù)本身將存放在物理數(shù)據(jù)庫(kù)中，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)字典有助于這些數(shù)據(jù)的進(jìn)一步管理和控制，為設(shè)計(jì)人員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員進(jìn)行管理等工作時(shí)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)字典的作用主要是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等方面進(jìn)行具體的定義，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明的主要工具之一。數(shù)據(jù)字典是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要結(jié)果。一般由六部分組成：數(shù)據(jù)元素