【文章內(nèi)容簡介】 段我會注重研究物業(yè)管理的現(xiàn)狀，以及其物業(yè)管理系統(tǒng)在我國運用的現(xiàn)狀并加以分析，做出可行性分析的報告，選擇開發(fā)工具；在系統(tǒng)分析階段，主要是以滿堂紅家苑住宅小區(qū)為例，做詳細的調(diào)查，弄清楚物業(yè)管理的業(yè)務流程，根據(jù)調(diào)查情況畫出業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、作為該階段的目標；在系統(tǒng)設計階段，我會完成對系統(tǒng)的功能進行分析，合理的劃分好模塊，畫出系統(tǒng)類圖，完成數(shù)據(jù)庫設計、代 碼設計、畫出 HIPO 圖和 ER 圖、輸入 /輸出設計等任務；在系統(tǒng)的實現(xiàn)階段就是要把分析好的所有任務用 VB 和 SQL2021 來實現(xiàn)?？偟膩碚f本系統(tǒng)會采用 “ 自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應用開發(fā) ” 的策略 來 開發(fā)管理。本 物業(yè) 管理系統(tǒng) 運用 Visual Basic 作為前臺開發(fā)工具， SQL Server 2021 作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺的基于 C/S 的兩層模式的管理系統(tǒng)。 在 分析 滿堂紅住宅小區(qū)中存在 的不足 后 ， 會在短時間內(nèi)建立出 一套行之有效的 物業(yè) 管理 信息系統(tǒng) 的 應用原型 , 然后再對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代 ,不斷修正和改進 ,直到形 成用戶滿意的可行系統(tǒng) 。 在所有的開發(fā)語言中， 我之所以選擇 VB 作為開發(fā)工具，是因為 VB 是 目前最為廣泛的 ， 易學易用的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具 。 Visual Basic 提供了大量的控件 ， 這些控件可用于設計界面和實現(xiàn)各種功能 ， 減少了編程人員的工作量 ， 也簡化了界面設計過程 ，從而有效的提高了應用程序的運行效率和可靠性 。 故而 ， 實現(xiàn)本系統(tǒng) VB 是一個相對較好的選擇 。 SQL Server2021 能與 Inter 集成。其數(shù)據(jù)庫引擎提供完整的 XML 支持，提供了網(wǎng)絡解決方案所需要的可伸縮性、可用性和安全性。 SQL Server 程序設計模型能與 Windows DNA 構架緊密結合，在 SQL Server English Query 和 Microsoft 搜索服務等功能的支持下，提高了 Web 應用程序的查詢和搜索功能；該數(shù)據(jù)引擎還可以在不同的微軟平臺上運行，隨著應用系統(tǒng)功能的增強，用戶可以平滑地進行移植，保證了用戶前期投資的最大利益，這就體現(xiàn)在 SQL 的可伸縮性和易用性上； SQL 具備一個企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫功能，它充分保護數(shù)據(jù)完整性，管理上千位并發(fā)修改數(shù)據(jù)庫的用戶，分布式查詢功能可以引用來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，分布式事務功能保證所有分布式數(shù)據(jù)更新的 完整性，具有強大的復制同步功能； SQL 還是一個數(shù)據(jù)倉庫，其中報刊對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行析取和分析的聯(lián)機分析處理（ OLAP）工具，有些工具還可用來直觀地設計數(shù)據(jù)庫并通過 English Query 進行數(shù)據(jù)分析；最重要的是 SQL2021 易于安 裝、部署和使用，作為初學者的我們來說，這無疑是一款適合的好軟件 。 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 7 體系結構 本住宅小區(qū)物業(yè) 信息 系統(tǒng)采用 Client/Server 結構的管理軟件，人性化設計，功能強大，操作簡便快捷完善的安全機制和權限，確保數(shù)據(jù)安全。以 Windows XP 作為 發(fā)布平臺，大型 系統(tǒng)開發(fā)工具 VB 和 SQL 支持 ， 這種體系結構下， 物業(yè)管理中日常信息的查詢 方便快捷， 財務的 管理準確高效，同時又不相互影響。 完備的 小區(qū)各類 資料，系統(tǒng)的信息傳輸，安全、人性便民的服務。在廣大 業(yè)主 中提升您高品質(zhì)、專業(yè)的企業(yè)形象 、 強化 業(yè)主 對公司品牌的認同。 其運行環(huán)境如下： 安裝前確定本地局域網(wǎng)連接正確， 管理者 可以正常訪問。推薦配置如下 : (1)硬件環(huán)境： ① 輸入設備 :鍵盤、鼠標 ； ② 輸出設備：顯示器、打印機 ； ③ 14 寸或以上 14 寸以上顯示器，建議分辨率： 1024 768。 (2)軟件環(huán)境： ① Windows XP 操作系統(tǒng) ； ② Visual Basic 中文版 ； ③ Microsoft Office Visio 2021 等支持系統(tǒng)運行的系統(tǒng)軟件 ； ○ 4 SQLServer 2021 數(shù)據(jù)庫。 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 8 2 系統(tǒng)分析 業(yè)務流程分析 物業(yè)管理的宗旨是服務廣大業(yè)主，所以物業(yè)管理的日常工作也是圍繞業(yè)主的日常生活的瑣事展開的。具體的業(yè)務流程的有： 一、業(yè)主管理的流程如下： ，信息正確有效則錄入。 ，信息正確有效則錄入。 3 對已經(jīng)錄入的信息保存到業(yè)主信息表，以提供物業(yè)管理部門查詢、統(tǒng)計。 息，信息正確就能執(zhí)行遷出。 二、報修維修的流程如下： 業(yè)主憑相應證件到物業(yè)工程部處報修，登記報修信息； 維修人員對報修表中的維修事件進行分類整理，登記要維修的住戶的信息，形成維修表； 維修人員上門維修，并在維修表上登記維修結果； 統(tǒng)計維修結果，將維修中缺乏的材料上報給物業(yè)工程部。 若維修過程中產(chǎn)生或者收取費用的，收取費用同時需開出相應的收費證明，并將費用交到財務部，并填寫相應報表。 三、出入信息管理的流程如下 ： 物管人員根據(jù)來訪者的進出判斷去向； 若是來訪者或是來訪車輛進入小區(qū)，則填寫來訪進入小區(qū)，相應地，若訪客或是車輛是離開小區(qū)，則登記來訪離開小區(qū)； 在小區(qū)出入表中登記來訪者或者來訪車輛的詳細信息。 四、收費管理的流程如下： 服務部每月按照規(guī)定時間到各位業(yè)主家中抄取相應儀表的數(shù)據(jù)并呈報給財務部； 財務部根據(jù)該數(shù)據(jù)確定繳費項目，計算出繳費金額； 業(yè)主按照規(guī)定時間，根據(jù)自家儀表上顯示數(shù)據(jù)到物管財務部查詢繳費信息； 財務部根據(jù)業(yè)主提供數(shù)據(jù)并與物管中心呈報的儀表數(shù)據(jù)進行核對，確定繳費所有信息； 業(yè) 主核對信息完全無誤后，進行繳費； 財務部根據(jù)業(yè)主的費用作好相應的登記收費登記，并向業(yè)主開出收費發(fā)票。 五、停車場管理的流程如下： 車輛開進車庫時，物管中心工作人員（保安）對該車輛進行分類：若為小區(qū)業(yè)主的車輛則歸為固定用戶類，并要求固定用戶出示本小區(qū)專用停車卡；若為臨時停車者，則劃為臨時用戶類，并發(fā)放臨時停車卡。并做好相應的車輛進入信息登記； 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 9 車輛駛出車庫時，按照對車輛的分類工作人員作好相應的收費及停車卡的回收工作，作好相應的車輛駛出信息登記。 統(tǒng)計車位信息，信息正確上報小區(qū)大門的管理人員，以 便管理人員能快速合理的安排車輛駛入。 六、員工管理的流程如下： 新 /老員工向服務部提出應聘或者辭職的申請； 服務部人員查看申請者以前的工作情況； 服務中心人員按照要求和資料對申請者作出審核； 通過審核條件者，服務部人員在員工表中為申請者做相應的信息調(diào)整； 匯總員工信息表，并上報給服務部領導。 七、房屋管理的流程如下： ，信息正確有效則錄入。 ，信息正確有效則錄入。 3 對已經(jīng)錄入的信息保存到房屋表，以提供物業(yè)管理部門查詢。 、 查看房產(chǎn)權信息，監(jiān)理資料和建筑商的相關信息。 組織結構圖 總 經(jīng) 理工 程 部 信 息 部 服 務 部 財 務 部 一 組 二 組 業(yè) 主 信 息 組 設 備 信 息 組 保 安 組 后 勤 組 保 潔 組 甲 組 乙 組 圖 21 住宅 小區(qū)物業(yè)管理組織結構圖 業(yè)務流程圖 業(yè)主管理業(yè)務流程圖： 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 10 業(yè) 務 名 稱 ：單 位 名 稱 ：制 圖 ：核 對 ：審 核 ：圖 例 說 明業(yè) 務 處 理單 位業(yè) 務 處 理描 述表 格 制 作傳 遞存 儲收 集 資 料業(yè) 主 信 息 驗 證信 息 設 置錄 入 有 效信 息信 息 保 存業(yè) 主 信 息 表信 息部遷 出 信 息 登 記 遷 出 圖 22 業(yè)主管理業(yè)務流程圖 報修維修業(yè)務流程圖： 業(yè) 務 名 稱 ： 單 位 名 稱 ： 制 圖 ： 核 對 ： 審 核 ：圖 例 說 明業(yè) 務 處 理 單 位 業(yè) 務 處 理描 述表 格 制 作 傳 遞 存 儲收 集 資 料 業(yè) 主報 修 表分 類 整 理報 修維 修 表維 修維 修人 員統(tǒng) 計材 料 單登 記 后 維修 表服 務部 門登 記 維修 結 果收 取 費 用維 修 部費 用 表財 務 部 圖 23 報修維修業(yè)務流程圖 出入信息管理業(yè)務流程圖： 圖 24 出入信息管理業(yè)務流程圖 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 11 收費管理業(yè)務流程圖： 業(yè) 務 名 稱 ：單 位 名 稱 ：制 圖 ：核 對 ：審 核 ：圖 例 說 明業(yè) 務 處 理單 位業(yè) 務 處 理描 述表 格 制 作傳 遞存 儲收 集 資 料財 務 部已 收 費查 詢未 交 費查 詢按 業(yè) 主 名 查 詢按 類 別 查 詢按 房 間 號 查 詢按 類 別 查 詢按 房 間 號 查 詢相 關 查 詢顯 示相 關 查 詢顯 示已 收 費對 應 表未 交 費對 應 表相 關 查 詢顯 示業(yè) 務 名 稱 ：單 位 名 稱 ：制 圖 ：核 對 ：審 核 ：圖 例 說 明業(yè) 務 處 理單 位業(yè) 務 處 理描 述表 格 制 作傳 遞存 儲收 集 資 料財 務 部已 收 費查 詢未 交 費查 詢按 業(yè) 主 名 查 詢按 類 別 查 詢按 房 間 號 查 詢按 類 別 查 詢按 房 間 號 查 詢相 關 查 詢顯 示相 關 查 詢顯 示已 收 費對 應 表未 交 費對 應 表住 戶 核 對信 息到 期 催繳 費住 戶繳 費財 務部對 應收 費 表服 務 部呈 報 儀 表數(shù) 據(jù)儀 表 數(shù)據(jù) 表 格計 算 應 繳費 金 額 圖 25 收費管理業(yè)務流程圖 停車場管理業(yè)務流程圖： 圖 26 停車場管理業(yè)務流程圖 員工 管理業(yè)務流程圖： 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 12 業(yè) 務 名 稱 ： 單 位 名 稱 ： 制 圖 ： 核 對 ： 審 核 ：圖 例 說 明業(yè) 務 處 理 單 位 業(yè) 務 處 理描 述表 格 制 作 傳 遞 存 儲收 集 資 料 提 出 申 請查 看 以 前工 作 記 錄審 核通 過員 工 表新 / 老 員工服 務 部人 員匯 總員 工 表 變更服 務 部 圖 27 員工管理業(yè)務流程圖 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 （ DFD 圖） ： Visio 畫圖 頂層圖： 業(yè) 主 詳 細 相 關 信 息住 宅 小 區(qū)物 業(yè) 管 理信 息 系 統(tǒng)物 管工 作 人 員輸入相關信息顯示查詢信息小區(qū)所有信息的管理來 訪人 / 車 輛詳 細 相 關 信 息記錄相關信息P 0 圖 28 頂層圖 第一層圖： 北京理工大學珠海學院 2021屆本科生畢業(yè)設計 13 業(yè) 主管 理P 1收 費管 理P 4保 修 / 維修 管 理P 2業(yè)主員 工管 理P 6來 訪人 /車 輛出 入 信息 管 理P 3停 車 場管 理P 5相 關 詳 細 資 料信息查詢結果業(yè) 主 信 息 表信 息部業(yè)主最新情況業(yè)主情況登記事 件申 報申 報 事 件 表維 修 表工 程 部員 工 表出 入 信 息 表車 輛 出 入 表服 務部各 種 收 費 對 應 表財 務部維 修 情況房 間 號房間號最 新員 工信 息員 工 考 核 登 記員 工 工作 情 況員工ID員 工 I D員 工 工 作 評 價詳 細 資 料審核條件詳細資料出入消息登記 車 輛 出 入 信 息 登 記查 詢 繳 費 信 息返回信息確定收費項目、金額記錄業(yè)主姓名/房間號 圖 29 第一層圖 P1業(yè)主管理的擴展圖： 業(yè)主信 息登 記P 1 . 1異 動管 理P 1 . 2查 詢P 1 . 3信 息部