【正文】 structure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：員工 編號：02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明：員工號是主鍵 總編號：202數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：員工號、員工姓名、年齡、性別、員工聯(lián)系電話、所屬部門表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table description of data structure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：投訴 編號：03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明：投訴號是主鍵 總編號：203數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：投訴號、住戶號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴時間表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table description of data structure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：維修 編號：04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明：維修編號是主鍵 總編號：204數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：維修編號、住戶號、維修項目、員工號、維修時間表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table description of data structure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：收費 編號：05數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明：收費單號是主鍵 總編號：205數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：收費單號、住戶號、物業(yè)費、收費日期表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table description of data structure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：小區(qū)收支 編號：06數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明：錄入號是主鍵 總編號：206數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：錄入號、小區(qū)收入費（元） 、小區(qū)支出費（元） 、錄入時間23 / 67數(shù)據(jù)流描述，如表 所示。一般由六部分組成：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理過程、數(shù)據(jù)存儲、外部實體。數(shù)據(jù)字典的作用主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等方面進(jìn)行具體的定義，是對數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)行補充說明的主要工具之一。數(shù)據(jù)本身將存放在物理數(shù)據(jù)庫中，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理。它是現(xiàn)有數(shù)據(jù)流程的抽象，它舍棄了具體的物質(zhì)，如組織結(jié)構(gòu)，工作場所、物質(zhì)流、貨幣流等，只保留了數(shù)據(jù)的流動、存儲、使用及加工的情況。調(diào)查的目的就是要盡量地暴露系統(tǒng)存在的問題，并找出加以解決的方法。這些問題有：數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。如圖 所示：小區(qū)住戶收費信息財務(wù)部會計工程部客服部投訴信息維修信息管理部工程部主管統(tǒng)計部小區(qū)員工 住戶信息員工信息登記投訴信息交納物業(yè)費小區(qū)收支單遞交維修信息登記住戶信息上報員工信息圖 世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 The business flow diagram of the residential property information management system 數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動抽象的獨立起來，舍去了具體組織機(jī)構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式，數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、變換、存貯等的分析。業(yè)務(wù)流程圖是用箭線連接圖形符號對系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動過程的描述流。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時，要按照原有信息流動過程，逐個地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對處理時間的要求，弄清各個環(huán)節(jié)需要的信息、信息來源、流徑去向、處理方法、計算方法、提供信息的時間和信息形態(tài)（報告、報單、屏幕顯示）等。 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析是在深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，把有關(guān)該業(yè)務(wù)流程的資料進(jìn)行綜合分析，以了解業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和不盡合理之處，尋找在新的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化和改進(jìn)的方法。收費信息管理功能包括系統(tǒng)工作人員對小區(qū)收費人員的收費情況進(jìn)行有關(guān)的錄入、修改、查詢，有利于對定期上繳的小區(qū)物業(yè)費進(jìn)行統(tǒng)計。維修信息管理功能是小區(qū)管理員根據(jù)小區(qū)住戶上報的投訴信息進(jìn)行解決的過程。能夠?qū)T工信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢功能。住戶信息管理包括小區(qū)住戶的基本信息，例如業(yè)主、家庭人口、住戶號、住戶單元號等信息，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行管理，進(jìn)行住戶的增添、刪除、修改、查詢功能。對于各模塊的功能，具體體現(xiàn)如下：系統(tǒng)管理功能包括小區(qū)簡介、小區(qū)圖片展示、重新登錄、系統(tǒng)關(guān)于等功能。需求分析階段的成果要形成文檔資料，至少包括各項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖及有關(guān)說明和對各類數(shù)據(jù)描述的集合，即數(shù)據(jù)字典。除了一套數(shù)據(jù)流圖以外，還要從原始數(shù)據(jù)資料中分析整理出數(shù)據(jù)字典，即下述數(shù)據(jù)信息：數(shù)據(jù)元素的名稱、同義詞、性質(zhì)、取值范圍、提供者、使用者、控制權(quán)限、保密要求、使用頻率、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的語義說明、各個部門對數(shù)據(jù)的要求及數(shù)據(jù)處理的要求。在數(shù)據(jù)流程分析中，要根據(jù)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的結(jié)果，拋開物質(zhì)要素的成分，對數(shù)據(jù)的收集、加工和傳遞過程進(jìn)行全面分析，以保證數(shù)據(jù)采集全面、處理高效、傳遞流暢、利用充分。分析的過程是對所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象的過程。強(qiáng)調(diào)各級用戶的參與是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的特點之一。需求分析包括以下幾個方面。因此，對應(yīng)用環(huán)境的需求收集和分析就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的第一步。新系統(tǒng)必須充分考慮今后可能的擴(kuò)充和改變，不能僅按當(dāng)前應(yīng)用需求來設(shè)計數(shù)據(jù)庫。需求分析是設(shè)計數(shù)據(jù)庫的起點，需求分析的結(jié)果是否準(zhǔn)確地反映了用戶的實際要求，將直接影響到后面各個階段的設(shè)計，并影響到設(shè)計結(jié)果是否合理和實用。系統(tǒng)分析報告審核通過之后，將成為系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)和將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。它是一個反復(fù)調(diào)查、分析和綜合的過程，是下一個階段工作的基礎(chǔ)，是為下一個階段進(jìn)行物理方案設(shè)計、解決“ 怎么做” 提供依據(jù)。在這個階段要集中精力，認(rèn)真分析用戶的要求，用科學(xué)的方法來表達(dá)新系統(tǒng)的邏輯方案，建立系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段。2022 年 05 月 05 日至 2022 年 06 月 02 日，準(zhǔn)備論文答辯。2022 年 04 月 14 日至 2022 年 04 月 27 日，系統(tǒng)測試，完善系統(tǒng)，對論文進(jìn)行修改，完成二稿。2022 年 01 月 07 日至 2022 年 03 月 07 日，進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，進(jìn)一步搜集、整理相關(guān)資料,進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計。2022 年 12 月 17 日至 2022 年 12 月 31 日，搜集資料，確定論文研究框架及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。 面向?qū)ο蟮幕境霭l(fā)點就是盡可能按照人類認(rèn)識世界的方法和思想方式來分析和解決問題，采用面向?qū)ο蠓椒ㄔ陂_發(fā)軟件的時候一般分為四個階段：系統(tǒng)調(diào)查和需求分析階段；分析問題的性質(zhì)和求解問題階段；整理問題階段；程序?qū)崿F(xiàn)階段。 它 提 供 了 表 、 查 詢 、窗 體 、 報 表 、 頁 、 宏 、 模 塊 7 種 用 來 建 立 數(shù) 據(jù) 庫 系 統(tǒng) 的 對 象 ； 提 供 了 多 種 向 導(dǎo) 、 生成 器 、 模 板 ， 把 數(shù) 據(jù) 存 儲 、 數(shù) 據(jù) 查 詢 、 界 面 設(shè) 計 、 報 表 生 成 等 操 作 規(guī) 范 化 ； 為 建 立功 能 完 善 的 數(shù) 據(jù) 庫 管 理 系 統(tǒng) 提 供 了 方 便 ， 也 使 得 普 通 用 戶 不 必 編 寫 代 碼 ， 就 可 以 完成 大 部 分 數(shù) 據(jù) 管 理 的 任 務(wù) 。本系統(tǒng)選用 Microsoft Acess 2022 作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理工具。Visual Basic 擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）系統(tǒng)，可以輕易的使用DAO、 RDO、ADO 連接數(shù)據(jù)庫，或者輕松的創(chuàng)建 ActiveX 控件。它簡單易學(xué)、效率高，且功能強(qiáng)大。 本系統(tǒng)選用 Visual Basic 作為開發(fā)工具。用于運行基于 Windows 的新一代強(qiáng)大應(yīng)用程序，這種平臺的體系結(jié)構(gòu)可以更有效地處理海量數(shù)據(jù)。6 / 67 技術(shù)方案 開發(fā)平臺本系統(tǒng)的開發(fā)和使用均選用 Windows XP 作為操作平臺。有以上兩方面可知，開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。費用方面主要包括開發(fā)系統(tǒng)的費用、計算機(jī)等日常辦公的設(shè)備費用以及系統(tǒng)維護(hù)的費用。作為本系統(tǒng)，世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)成本主要來源于軟件成本，硬件成本及開發(fā)時間成本等工作成本。作為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)項目，開發(fā)的成本也勢必成為我們衡量一個系統(tǒng)的必要準(zhǔn)則?？梢院芊奖愕氖褂煤筒僮?，由此可見本系統(tǒng)在操作以及管理上是可行的。 管理上的可行性分析在本系統(tǒng)中，使用該系統(tǒng)的主要是世紀(jì)龍庭小區(qū)的管理部門的人員其主要工作是：對小區(qū)住戶、小區(qū)工作人員的基本信息和資料進(jìn)行統(tǒng)計，錄入到系統(tǒng)，然后客服部針對于小區(qū)居民上報投訴信息派遣維修員工解決居民投訴問題，待解決完后，維修人員上報給管理部門人員維修的相關(guān)信息，再次，小區(qū)收費人員對小區(qū)住戶交納的物業(yè)費進(jìn)行上報，管理部門人員進(jìn)行定時的統(tǒng)計、錄入，并以年為單位對小區(qū)物業(yè)管理的全部收支進(jìn)行匯總統(tǒng)計，最后針對于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題進(jìn)行分析與完善。開發(fā)使用的計算機(jī)采用 windows XP系統(tǒng)。 技術(shù)上的可行性分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是針對小區(qū)管理而設(shè)計的，本系統(tǒng)是針對世紀(jì)龍庭小區(qū)設(shè)計開發(fā)5 / 67并且實施的，系統(tǒng)將實現(xiàn)對小區(qū)錄入、查詢、統(tǒng)計等功能，可以有效的針對小區(qū)的各項資源和事項進(jìn)行管理。本人設(shè)計的“ 世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng) ”的軟件是用來滿足世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理的需求，實現(xiàn)管理自動化、信息化。本系統(tǒng)通過對世紀(jì)龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計，將實現(xiàn)以下功能：（1）系統(tǒng)功能模塊 （2）客服部模塊 （3）工程部模塊 （4）統(tǒng)計部模塊 （5）財務(wù)部模塊 （6）輔助功能模塊 （7）管理部模塊 系統(tǒng)的可行性分析可行性分析是在建立一個管理信息系統(tǒng)的前期對項目的一種考察和鑒定，主要是對在操作上，技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)上可能存在的問題進(jìn)行分析。從而可以方便、快捷地對小區(qū)的各種信息進(jìn)行增加、刪除、查詢、修改、統(tǒng)計等操作，解決了人工錄入小區(qū)各種信息的低效，能夠提高小區(qū)物業(yè)管理的水平。在深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，本系統(tǒng)對小區(qū)物管費完成一定的管理，提供數(shù)據(jù)錄入、多條件查詢、統(tǒng)計等日常管理所必需的功用，并在系統(tǒng)的易運用性上作了較大的努力。本系統(tǒng)設(shè)計了系統(tǒng)的人機(jī)界面、代碼和數(shù)據(jù)庫，以及輸入輸出設(shè)計，到達(dá)了開發(fā)本系統(tǒng)的目的。經(jīng)過以上分析，提出了現(xiàn)行系統(tǒng)存在的效果并找出了處置這效果的思緒。系統(tǒng)經(jīng)過對世紀(jì)龍庭小區(qū)的調(diào)查與分析，了解了系統(tǒng)開發(fā)的背景，經(jīng)過對系統(tǒng)開發(fā)背景的分析，提出了開發(fā)本系統(tǒng)的社會意義、經(jīng)濟(jì)意義以及理想意義。智能化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)將會成為未來世界的發(fā)展趨勢，因此我們要解決我國物業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，大力開發(fā)和推廣更完善的管理技術(shù)，打造屬于我們的完美居住地。經(jīng)過政策的引導(dǎo)和法律的磨合，物業(yè)管理這個創(chuàng)新的管理模式，終于從 1995 年開始在我國城鎮(zhèn)中普遍推廣開來并迅速形成一般發(fā)展的熱潮。這樣充分完善了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，為物業(yè)的發(fā)展提供了好的環(huán)境。在英國及荷蘭，政府也注重對住宅的管理，都有一套龐大的住宅管理機(jī)構(gòu)，而且重視對各級管理人員的只能培養(yǎng)。美國物業(yè)管理企業(yè)實行綜合型經(jīng)營策略，因而收入來源也是多種多樣的。美國物業(yè)公司實行多樣化經(jīng)營，它脫離了單一的收取物業(yè)管理費的生存模式，從而為物業(yè)管理公司爭取了更多的生存空間和更好的競爭力。在美國物業(yè)管理已成為城市建設(shè)和管理的一個重要產(chǎn)業(yè)，高度專業(yè)化是該國物業(yè)管理行業(yè)的一個特點。有的物業(yè)管理還兼營小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)、搬家服務(wù)、家政服務(wù)、房屋的裝修裝飾、房屋租賃等經(jīng)營性服務(wù)。物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。而解決這些問題的途徑之一，就是將計算機(jī)引入到管理機(jī)制中來，這就為我們設(shè)計小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計提供了市場需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，從一般的住宅小區(qū)到高貴奢華的別墅式小區(qū)，人們不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高，同時對物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也很重視，諸如對小區(qū)的維修維護(hù)，小區(qū)的綠化環(huán)境，甚至對各項投訴都要小區(qū)管理者做的完善。2 / 67 課題研究的目的和意義隨著電子計算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會。為此，作為信息化住宅小區(qū)的實際管理者—物業(yè)管理公司應(yīng)該運用現(xiàn)代化的計算機(jī)管理手段，使物業(yè)的軟硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。但是許多信息化住宅小區(qū)都存在搭好了平臺卻沒有信息化的軟件在上面運行的情況，或者說缺少現(xiàn)代化的管理手段，更加明顯的就是人性化管理，信息化住宅小區(qū)開始建設(shè)的同時應(yīng)該遵循“ 管理是保障”的原則，沒有高質(zhì)量的住宅小區(qū)信息化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)信息化的功能效果。因此對于整個物業(yè)管理行業(yè)來講，僅靠簡單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應(yīng)物業(yè)管理需求水平的提高，必須走規(guī)模化，網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)綜合管理道路。我國加入 WTO 后，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、國際化己是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務(wù)。物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，成為一個涉及社會方方面面，與千家萬戶息息相關(guān)的朝陽產(chǎn)業(yè)，目前正處于物業(yè)管理成長過程的關(guān)