【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人的書刊）不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施清理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)專備一條腳墊。清潔客房用的抹布應(yīng)分開(kāi)使用注意做好房間檢查工作不能隨便處理房?jī)?nèi)“垃圾”浴簾要通風(fēng)透氣電鍍部位要完全擦干1不得將撤換下來(lái)的臟布草當(dāng)抹布使用1拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下1謀取心內(nèi)物品的擺放，要注意將商標(biāo)面對(duì)客人1損壞客人的物品時(shí)1離開(kāi)房間，應(yīng)要求服務(wù)員打開(kāi)房?jī)?nèi)照明燈客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn)房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作，客房檢查的程序與清掃的程序基本一致。采取環(huán)形線路，其檢查內(nèi)容一般包括幾個(gè)方面：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品的擺放、設(shè)備狀況和整體效果。客房檢查的主要方法是：“看、摸、試?！边_(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；進(jìn)房后，按從衣柜為起點(diǎn)，衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查。要求：眼看到處無(wú)污漬，手摸到處無(wú)杰塵，耳聽(tīng)到無(wú)異聲，鼻聞不到異味。一、房間檢查。房門部分：)檢查門匙開(kāi)門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；2）門號(hào)牌是否松動(dòng)，字跡是否清晰，正反面是否干凈。3）門鎖開(kāi)啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。4）門 吸是否松動(dòng)，起作用。5）門面油漆是否脫落和破損。6）安全通道圖、請(qǐng)勿打擾牌是否完好、齊全。7）門是否松動(dòng)。墻面和天花板：1）無(wú)裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。2）無(wú)蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等。地腳線：無(wú)灰塵、破裂現(xiàn)象。壁柜：1）衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。2）門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。3）內(nèi)飾無(wú)卷邊，開(kāi)膠和污跡。小酒吧（冰箱）：清潔無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在低檔，備好飲料單和開(kāi)瓶器。寫字臺(tái)、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：1）干凈明亮、無(wú)刮傷痕跡，堅(jiān)固不松動(dòng)，擺放位置正確。2）抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。3）購(gòu)物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。4）服務(wù)夾內(nèi)的物品是否按要求擺放，印刷品有無(wú)折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線包內(nèi)的物品是否齊全。5）煙灰缸內(nèi)是否干凈，火柴是否有劃痕。6）臺(tái)燈燈罩是否有污跡，開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡有無(wú)7）電視機(jī)屏莫上是否有污跡，開(kāi)關(guān)、搖控器操作是否正常，頻道是否調(diào)到中央一臺(tái)，音量是否適中。8）茶杯、茶瓶、托盤是否干凈無(wú)污跡、無(wú)裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。9）垃圾桶是否干凈無(wú)破損，套有塑料垃圾袋，存放10ML水。壁畫：1）壁畫是否牢固，居中。2）畫表面的油漆是否有脫落、灰塵。3）畫框是否有灰塵。床部分：1）床罩是否平整、清潔，無(wú)污漬和異味。2）床罩是否平整，無(wú)折皺，無(wú)污漬，兩張床單的中線是否重疊。3）床包角處是否對(duì)稱、整齊、緊繃。4）枕頭是否松軟，無(wú)污跡、異味，高度是否適中。5）床上有無(wú)毛發(fā)等雜物。6）床下有無(wú)垃圾。7）床裙整潔，平整，無(wú)污漬。床頭板部分：1）床頭板是否穩(wěn)固，無(wú)破損。2）床頭板是否整潔，干凈。3）床頭板面無(wú) 破損和無(wú)污跡床頭柜：1）床頭燈是否亮、燈桿是否穩(wěn)固，有無(wú)積塵。2）燈罩、燈泡、燈桿是否干凈，無(wú)污跡。燈罩接縫處是否放在后部。3）床頭柜控制板是否松脫，無(wú)污跡；各種電源開(kāi)關(guān)是否安全有效。4）電話機(jī)是否操作正常。5）電話線、電話機(jī)是否清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。6）《晚安卡》是否干凈無(wú)折皺，是否按要求擺放。1空調(diào)部分：1）空調(diào)是否有噪音。2）濾網(wǎng)、百葉門是否有積塵。3）搖控器是否操作正常。1地毯：1）地毯有無(wú)折皺、破損。2）清潔程度如何，是否有污跡。3）地毯邊是否有積塵。1窗簾：1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。2）遮光布是否漏光。3）掛鉤是否有松脫，拉動(dòng)自如。二、衛(wèi)生間部分門：1）門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。2）門的表面是否干凈，有無(wú)破損，門柜是否有積塵。鏡子：1）鏡框是否有積塵和污跡。2）鏡面是否有破裂或脫水銀現(xiàn)象。天花板：1）是否有霉點(diǎn)或蜘蛛網(wǎng)。2）是否有松脫現(xiàn)象。3）排風(fēng)扇是否清潔和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)噪音。馬桶：1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否松動(dòng)。2）馬桶內(nèi)壁是否有水垢，內(nèi)壁是否有污漬。3）水箱蓋有無(wú)灰塵，馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。4）馬桶底坐、后面及附近的墻壁是否有污跡。浴盆及面盆：1）盆的表面是否有水跡或污垢、毛發(fā)。2）所有鋼器是否保持光潔、牢固。3）冷熱水喉是否操作正常。4）盆內(nèi)水塞有無(wú)積毛發(fā)。5）云石臺(tái)檔板是否松動(dòng)及污跡，云石臺(tái)下面的墻壁是否有積塵。墻壁：墻壁是否有破損及污跡。毛巾架：1）毛巾架是否松動(dòng)，光亮無(wú)污跡。2）浴簾是否干凈和折皺，浴簾鉤有無(wú)缺少。毛巾和一次性用品：1）毛巾是否按要求折疊和擺放。2）口杯套是否有破損，污漬，口杯是否有水跡及裂痕。3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過(guò)，包裝是否破損。4）浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過(guò)。地面：1）地漏是否積有雜物，有無(wú)異味。2）地板是否清潔無(wú)污跡，無(wú)雜物（包括毛發(fā)等）?？头糠?wù)員工作流程保證工作車清潔干凈，負(fù)責(zé)客用一次性物品及布草的擺放及補(bǔ)充。布草車擺放到位，按清潔順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，做好規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目。按要求合理收集、發(fā)放各種印刷品。（稿紙、便簽紙）按順序打掃退房及住房：進(jìn)入房間、拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗通風(fēng)、撤物品、收垃圾、做床清換床上用品、打掃洗臉臺(tái)、地漏及坐便器、補(bǔ)充用品。（如：衛(wèi)生紙、沐浴液、洗發(fā)液、牙具、梳子、香皂及需付費(fèi)使用的物品）更換牙杯、浴巾、面巾。通風(fēng)后關(guān)閉窗戶，抹塵、吸塵、環(huán)視檢查，拿出取電卡，離開(kāi)房間，填寫房態(tài)表。VC空房OCC客房 VD臟房Badroom（VB 壞房 O/I 入?。┦瘴补ぷ鳎呵妩c(diǎn)布草，清理工作車，吸塵器，清潔勞動(dòng)工具，并擺放到位。完成上級(jí)指派的其他工作，保證質(zhì)量、效果?？头啃l(wèi)生清掃程序一、衛(wèi)生質(zhì)量與要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。二、客房衛(wèi)生清掃嚴(yán)格執(zhí)行八字方針：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、補(bǔ)、吸、檢。進(jìn)——輕敲門三聲、每隔三秒敲三下、緩緩?fù)崎_(kāi)房門并報(bào)“服務(wù)員”撤——拉開(kāi)窗簾開(kāi)窗通風(fēng)，使房間空氣對(duì)流； 撤床單、枕套（注意不要夾帶客人物品，撤下的布草直接放在車上，不可以方在地毯上）被罩； 撤衛(wèi)生間使用過(guò)的巾類； 拿垃圾桶收衛(wèi)生間及房間垃圾，撤杯具及煙灰缸（房間內(nèi)如有餐具需撤出）。鋪——拿干凈的床單、被罩、枕套按做床標(biāo)準(zhǔn)鋪上。抹——拿干、濕兩塊抹布由門開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè)较蛴缮系较掠衫锏酵膺M(jìn)行抹塵； 抹塵同時(shí)檢查設(shè)備、設(shè)施是否正常； 電器和鏡面要使用干布； 抹塵過(guò)程中默記需補(bǔ)充的物品。洗——帶清潔籃及三濕一干抹布； 用清潔劑全面噴灑二缸，用面盆刷、馬桶刷分別刷洗二缸，停12分鐘用水沖凈； 由鏡子開(kāi)始順時(shí)針或逆時(shí)針抹塵，水漬擦干。補(bǔ)——補(bǔ)充衛(wèi)生間物品及巾類。補(bǔ)充房間物品更換干凈杯具和煙灰缸。吸——用吸塵器由里到外吸塵注意邊角地帶；吸衛(wèi)生間地板，注意毛發(fā)；收好吸塵器。檢——窗戶窗簾是否關(guān)拉到位；物品是否配備齊全； 空調(diào)是否打開(kāi)（根據(jù)季節(jié)）；取電關(guān)門。三、房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)房門：門鎖開(kāi)啟時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，開(kāi)門是否有聲音。門后門吸是否起作用，門后是否有火警示意圖。門外是否掛有“請(qǐng)打掃房間”牌或“請(qǐng)勿打擾”牌。衣柜：是否有足夠的衣?lián)?，棉被折疊是否整齊，衣柜內(nèi)外是否有積塵。寫字臺(tái)：抽屜是否活動(dòng)自如，內(nèi)部是否有積塵；洗衣袋、針線包是否足夠，有無(wú)破損污漬、煙灰缸是否干凈、家具表面有無(wú)脫色、破損、是否有服務(wù)指南電話薄、梳妝鏡是否明亮干凈、電視機(jī)是否工作正常，電視機(jī)下是否有灰、臺(tái)燈開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡及燈罩是否有灰。天花板有無(wú)裂縫、有無(wú)漏水或有霉點(diǎn)現(xiàn)象。墻角有無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶有無(wú)易燃、易爆物品。墻壁是否有灰塵。茶幾是否平穩(wěn)、及掉漆破損。圈椅及梳妝椅是否平穩(wěn)，及坐墊布料是否有破損。座椅上是否有污漬。窗簾：是否干凈、窗簾鉤有無(wú)松脫。1窗戶：推拉是否正常、玻璃是否明亮、潔凈，軌道是否順暢。1床：床鋪是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、平整、床鋪是否干凈、有無(wú)破損。1電話是否操作正常，電話機(jī)是否清潔。1衛(wèi)生間鏡子有無(wú)灰塵污漬、有無(wú)破損現(xiàn)象；天花板及地面有無(wú)漏水現(xiàn)象、抽風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；馬桶