培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(編輯修改稿)
2024-10-17 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第三篇：物業(yè)公司培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。，并按照公司培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作。，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。、審批與實(shí)施監(jiān)控。，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。：a)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；b)有具體的實(shí)施時(shí)間；c)有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；e)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；f)不違背法律、法規(guī)。，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。：a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；b)各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。，最后確定全培訓(xùn)費(fèi)用額度。，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：a)發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見(jiàn)；b)總經(jīng)辦組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；b)考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；c)對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。：a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；b)上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。這類培訓(xùn)一般有：a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；b)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；c)相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；d)文化知識(shí)培訓(xùn)；e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；f)外出參觀。這類培訓(xùn)一般包括：a)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；b)專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；c)實(shí)際操作培訓(xùn)。錄的管理。，每季度匯總后報(bào)總經(jīng)辦存檔。：a)培訓(xùn)計(jì)劃；b)公司組織的培訓(xùn)記錄；c)員工培訓(xùn)檔案。：a)培訓(xùn)計(jì)劃(三年)；b)培訓(xùn)人員簽到表(三年)；c)培訓(xùn)記錄表(三年)；d)考核試卷(三年)；e)培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表(三年)；f)員工培訓(xùn)檔案(長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止)；g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止)?！叮撸撸吲嘤?xùn)計(jì)劃》?！杜嘤?xùn)記錄》。第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。三、職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開(kāi)通工作。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書(shū)面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。五、程序要點(diǎn)辦理入住手續(xù)的前提條件。⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。⑵已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：a)房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題；b)工程遺留問(wèn)題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。⑶達(dá)到入住的條件，這里指：[周正友]學(xué)習(xí)專用文集a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。入住的準(zhǔn)備工作。⑴入住資料的準(zhǔn)備。a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制
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