【文章內容簡介】 應該親善和富有忍耐精神，自身多作努力，打破僵局，建立一個和諧、輕松的氛圍。這樣做不僅有利于公司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒暢，千萬不要與誹謗你的人爭執(zhí)，這樣只會使你形象受損，你應該始終保持一種迷人的風度，平靜努力地做你所要做的事，流言自會消去。八、學會控制自己的情緒，把脾氣扔到垃圾筒里。大家都知道關羽“大意失荊州”的典故，說他大意，倒不如說他情緒管理不當，甚至驕矜狂妄所致。每個人都可能有情緒低落或情緒激動、難以自抑的時候，關鍵是如何去控制自己的不良情緒。一個有修養(yǎng)的人絕不會像瘋子一樣對待他人，他會冷靜地面對棘手問題。當一個人飛揚跋扈，不可一世時，這個人離失敗不遠了。因為，情緒一旦釋放出來，后果就難以控制，因此，最好在釋放前就將它控制住。比如，俄國作家屠格涅夫與人吵嘴時，就把舌尖放在嘴里轉10圈，以使心情平靜下來，這種分散情緒的方法往往能將不良情緒控制住。讓自己的情緒影響自己的工作是不明智的。應該學會控制自己的情緒，將怒氣轉為有建設性的工作，避免怒氣沖沖，要盡量保持心情平靜。同時，要努力控制自己的脾氣，切勿把心中的怒氣撒在同事身上，這是自找麻煩的愚蠢行為。沒有人會愿意同一個情緒化的人共事，上司更不會對這種人放手使用，讓他承擔重任。替自己樹立一個隨和、善解人意的形象，是成功好好領導的重要因素。所以，在任何情況下，任何時候，你都不要對你的下屬和同事發(fā)脾氣，這只能表示你的無能，他們是來工作的，不是來受氣的，尤其不是來受你的氣，他們應該永遠在你這里得到的是鼓勵和正面的激勵，包括一部分善意和指正，而絕不是被發(fā)泄的對象，每當你非常生氣時，一定要告訴自己，冷靜、冷靜再冷靜，溝通、溝通再溝通，要相信，所有的工作是可以通過溝通解決的，要多站在對方的立場去想問題(換位思考很重要,)，你往往會發(fā)現，有的時候，自己也有錯，而且事情往往會容易解決得多。九、用良好的說話方式。安排工作時多用請求或建議性的語言，代替命令性的語言（多用“麻煩你”、“是不是請你”、“謝謝”）。批評時對任何人都不能用損人的語言。要知道批評的目的，是為了讓別人接受正確的意見，而不是發(fā)泄自我的情緒，多采用：問＋聽＋說。或者：表揚＋批評＋肯定這樣的語言架構，別人會認為你是在以理服人，而不是在以權壓人。十、用對待客戶的觀點對待每一個人。假如你身邊每一個人都是你的客戶，你會如何對待他們呢？這客戶包括你的上級、下級、同事、朋友，而且他們都是你最重要的客戶，如何對待這些黃金客戶，你應該會有答案。領導最重要和最不重要的幾個字：最不重要的是“我”，最重要的是“我們”最重要的兩個字是“謝謝”（感激）最重要的三個字是“沒關系”（寬容）最重要的四個字“你的意見？”（尊重）最重要的五個字是“你做的很好！”（鼓勵）最重要的六個字是“我要更了解你。”（培養(yǎng)默契）說一千道一萬，當一個好領導確非易事，也絕非這千字文章就可以造就一個好領導，它需要坐在領導位置的人，在生活的舞臺細細領悟，慢慢探索，也就是說做為一位領導，如果能以一顆平常心待人，以一個普通心生活，以一雙哲學的眼光淡看塵世的名利是非，即使腰纏萬貫也應有思源反哺的胸襟，即使身居高位也應有與周圍的人血肉相聯的感情，才能提高自己的素質，升華你自己的人格，從生活中收獲更多快樂的同時，也便成為了一個受人尊敬，受人愛戴的好領導!首先要認識自己，端正思想，克服不足，努力提高自己。要經常反省自己的不足，看到自己領導能力的缺陷，努力克服工作中的失誤，不能高高在上，趾高氣揚。不要因為自己是領導就權力在手而濫用，對待同事要相互平等，不能分等級，分層次。要以常人的心態(tài)對事對人。精神領袖 權力下放考慮到中國人的人性弱點 強調自我管理，精神管理者應該主動扮演“團隊合作協(xié)調者”的角色，不能只顧突出自己或某個人的才干，而忽視了團隊合作。如果非要給領導力下一個定義的話，我更愿意用比較簡明的語句把領導力描述成：一種有關前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調、真誠與均衡的藝術。自己做了決定后，就要勇于承擔相關的責任，不要把責任推到員工、老板或公司身上。很多管理者追求自己對權力的掌控，他們習慣于指揮部下，并總是將部下的努力換來的成績大部分歸功于自己。這種“大權在握”，“命令為主”的管理方式很容易造成：管理者身上的壓力過大，員工凡事都要請示領導，等待管理者的命令。團隊過分依賴于管理者，團隊的成功也大半取決于管理者個人能否事無巨細地處理好所有問題——而通常說來，沒有哪個領導可以事事通曉，也沒有哪個領導可以時時正確。整個團隊對于外部變化的應對能力和應對效率大幅降低，因為所有決策和命令都需要由管理者做出，員工在感知到變化時只會習慣性地匯報給領導。因此，“授權”比“命令”更重要也更有效。管理者應善于理解自己，能夠在工作中自覺地、理智地進行自省、自控和自律。世上有兩件事情最困難：改變自己，改變別人。四兩撥千金管