【文章內(nèi)容簡介】 死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點(diǎn)就證明他很包容。但是魏征更了不起，他不因?yàn)樗郧暗闹髯印铺诶钍烂竦母绺?，他就?duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知道他講的是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng)?！备魇礁鳂拥睦_之源并不在情緒，關(guān)鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因?yàn)樗苌偈芮榫w的影響。作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自己脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡單約束：下一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。五、溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面所發(fā)生的問題。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及組織長期形成的傳統(tǒng)及氣氛，對(duì)內(nèi)部的溝通效果會(huì)直接產(chǎn)生影響。公司之間的溝通又有哪些障礙呢？它們包括：（1）信息泛濫。（2）時(shí)間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過濾。（5）信息反饋。障礙的克服克服障礙有三種方法：（1）利用反饋。（2）簡化語言。（3）主動(dòng)傾聽◇利用反饋給領(lǐng)導(dǎo)買書的故事◇簡化語言一個(gè)人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達(dá)到目的的手段。值得警惕的是，對(duì)大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。1講話要有重點(diǎn)，從心理學(xué)上來看，一個(gè)人的集中注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒有抓住對(duì)方的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽不下去了。如果有人問你賣的是什么車子，你說勞斯萊斯，他說只準(zhǔn)講一句話，“每一個(gè)零件都是手工打造”無疑是重點(diǎn)的一句，因?yàn)槭澜缟纤械钠囍挥袆谒谷R斯的每個(gè)零件都是手工打造的。2善用比喻即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。◇主動(dòng)傾聽上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現(xiàn)的欲望比較強(qiáng)烈，一人講話，另一個(gè)人馬上就說：“不是，不是，不是?！?喜歡與人家強(qiáng)辯，到最后得罪了對(duì)方。與客戶在談判和講話的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意沉默在前，發(fā)表言論在后。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞。找準(zhǔn)客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然后抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時(shí)候，他就詞窮了，這時(shí)無論說什么，他都會(huì)聽得下去。一個(gè)不會(huì)聽話的人通常就不會(huì)講話。只會(huì)講話不會(huì)聽話叫做強(qiáng)辯，會(huì)聽話才會(huì)講話叫做善于思考。建議1：提問題根據(jù)研究，別人在講話的時(shí)候，如果你常常提問題，會(huì)讓他認(rèn)為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時(shí)最害怕的是對(duì)方一點(diǎn)聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對(duì)這個(gè)話題有沒有興趣。所以與人溝通時(shí)，不要只會(huì)聽，不時(shí)地提問一兩句，這樣他會(huì)非常愿意一直往下講，而且會(huì)講出你想知道的內(nèi)容。建議2：有話也要少講這個(gè)建議有什么好處？其一，顯示出你對(duì)對(duì)方的尊重；其二，留下空間自己去思考。建議3：不要批評(píng)批評(píng)有兩個(gè)缺點(diǎn)：其一，沒有把話全部聽完就批評(píng)；其二，看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂。主管在批評(píng)別人的時(shí)候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實(shí)人家早已把話咽下去了，你什么也聽不到。嚴(yán)重的是，這還會(huì)造成連鎖反應(yīng)，被你批評(píng)的人會(huì)馬上與其他人講：“你們以后最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒講呢！”建議4：不要打斷不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。與別人講話的時(shí)候，不要打斷對(duì)方；別人在認(rèn)真講話時(shí)，旁邊過來的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時(shí)候，最好就站在旁邊，而不要說：“哎?！苯ㄗh5：集中精神與下屬溝通時(shí)集中精神，下屬一定認(rèn)為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時(shí)候，盡量不要一邊看公文，一邊回應(yīng)他，也不要在下屬的面前打手機(jī)。這都是精神不集中的表現(xiàn)。在客戶面前，更要養(yǎng)成把手機(jī)關(guān)起來的好習(xí)慣。建議6：站在對(duì)方立場(chǎng)我們常常以為站在了對(duì)方立場(chǎng)，而事實(shí)證明很多時(shí)候我們并不是站在了對(duì)方立場(chǎng)。例如，有人要自殺，打電話來求助，你說：“你不要自殺，這個(gè)世界不是很好嗎？人活得應(yīng)該很愉快?！边@句話看似站在對(duì)方的立場(chǎng)，其實(shí)不然。想一想，一個(gè)要自殺的人怎么可能體會(huì)到這個(gè)世界的美好呢？如果體會(huì)得到，他就不會(huì)產(chǎn)生自殺念頭了?？梢娚弦痪渲小斑@個(gè)世界很好”只是我們自己的立場(chǎng)而已。站在對(duì)方立場(chǎng)就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。比如你的職員要下崗了，你不要對(duì)他說：“下崗的又不只你一個(gè)，不要難過?！倍鴳?yīng)該耐心地跟他說：“下崗這件事情在公司是一個(gè)政策。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什么忙?” 至少你是他的經(jīng)理，更舒服更實(shí)際一點(diǎn)的，你可以跟他說：“我先把我這個(gè)月的薪水撥四分之一給你?！彼麜?huì)抱著你哭。所以，安慰人的時(shí)候不要講風(fēng)涼話，要講切乎實(shí)際的話，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上來思考。建議7：讓對(duì)方輕松坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理學(xué)早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。有公司曾經(jīng)做過一個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)，有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會(huì)，而且規(guī)定全部都穿泳裝。他們租了一個(gè)大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那里開會(huì)。結(jié)果開完會(huì)回去后，員工們都跟總經(jīng)理說：“下次還要不要再來?”總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對(duì)開會(huì)那么有興趣。為什么？其實(shí)是那個(gè)景觀讓員工放松。那一天會(huì)上所談?wù)摰氖虑槠鋵?shí)非?？菰?，而且是有壓力的事情。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，講話與談判的時(shí)候，只要對(duì)方一放松事情很容易溝通，對(duì)方一緊張事情就不好溝通了。建議8：控制情緒所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會(huì)講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。建議9：注意小動(dòng)作所謂小動(dòng)作，就是這個(gè)動(dòng)作不雅，而且會(huì)產(chǎn)生一些聯(lián)想。作為領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)要養(yǎng)成好習(xí)慣，在聽人家講話或與人家溝通的時(shí)候，不要總是給人家感覺你有親密關(guān)系，一講話就低聲就關(guān)門，一動(dòng)就到墻角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當(dāng)中很大的忌諱。這些小動(dòng)作平常都要避免的。第一，講話不要在角落。那會(huì)給人家感覺到你有秘密。第二，不要關(guān)門。一關(guān)門又犯了一個(gè)毛病，在談秘密。第三，不要壓低聲音。同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。第四，不要狼顧。狼顧是面相學(xué)的一個(gè)專用名詞。狼在跑的時(shí)候會(huì)回頭，因?yàn)槔鞘莻€(gè)天生非常狐疑的動(dòng)物，對(duì)其他的動(dòng)物有防備。所以狼有個(gè)習(xí)慣，在跑的時(shí)候經(jīng)?；仡^，這個(gè)動(dòng)作在面相學(xué)上稱為狼顧。很多人在講話的時(shí)候，也有這種小動(dòng)作，這是一個(gè)壞習(xí)慣。最后一點(diǎn)，不要感覺到你們很親密。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，絕對(duì)不能夠說他跟誰比較好。無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面，維持等距離。一個(gè)主管既不要常常固定請(qǐng)誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應(yīng)酬，否則會(huì)讓人覺得你們之間很親密。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因?yàn)檫@些動(dòng)作給人家一種感覺，你們兩個(gè)是一伙的。這種親密關(guān)系有個(gè)很大的后遺癥，就是以后要提拔誰起來的時(shí)候，人家會(huì)說：“我說嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個(gè)講話走路的時(shí)候都勾在一起?！边@不是很難聽嗎？作為中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要經(jīng)常問三句話，你就知道是否用到了他的長處，是否非常了解他。第一句話：你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句話：你覺得我用到了你的長處嗎？發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三句話：將來如果有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)，你想要調(diào)什么工作？我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒有讓你了解整個(gè)公司，我只讓你了解你的直屬手下。六、與上司溝通的技巧要主動(dòng)報(bào)告，說上司不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來了多少人，什么人參加，到會(huì)場(chǎng)怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng)報(bào)告她的工作進(jìn)度。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。對(duì)上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，要么準(zhǔn)備好了再說，要么就不說，等準(zhǔn)備好了再說一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。屁股決定腦袋，意思是今天你坐在什么位子上，決定了你的思維高度，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會(huì)一樣呢？上司每個(gè)月讀四本書，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道?！毕栴D聽后笑了笑沒有正面回答，他對(duì)女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這也許就是我的技巧吧！”旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛”，會(huì)替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨(dú)善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時(shí)候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)前有三四隊(duì)客人在那兒排隊(duì)，且有一隊(duì)很長另外幾隊(duì)都很短？絕對(duì)沒有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。著名的玫琳凱化妝品直銷公司的企業(yè)文化：你想要?jiǎng)e人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人，今天你幫了別人，明天一定有你需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，千萬不要說，你不需要幫助。作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會(huì)覺得又感激又難受，將來一定想辦法補(bǔ)償他。對(duì)這個(gè)下屬來說，這就是他的機(jī)會(huì)了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的碩果。我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子