心系客戶溝通之本演講稿(編輯修改稿)
2024-12-06 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 正把自己工作的動力由實(shí)現(xiàn)個人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價(jià)值方面上去。 我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結(jié)果”，服務(wù)員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領(lǐng)導(dǎo)，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。 在今年三月份的公司文明服務(wù)專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對14類外部客戶的54條需求和建議采納，公司積極進(jìn)行消化，并于3月30日的全員總結(jié)大會上動員落實(shí)。應(yīng)該說，這次活動和4月18日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“xx營銷發(fā)展年”的序幕。 近日，公司于5月31日召開了“提高12345轉(zhuǎn)派單子服務(wù)質(zhì)量對策專題會議”，客服部加強(qiáng)了電話回訪的工作要求，公司eamp。ps業(yè)務(wù)拓展籌備小組成立并于6月18日完成了eamp。ps業(yè)務(wù)客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，并引進(jìn)了行健動力客戶關(guān)系管理(crm)軟件開始試用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。 在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務(wù)工作必將有一個大的推進(jìn)。通過對“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”兩個方面的學(xué)習(xí)，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務(wù)”的服務(wù)觀相距甚遠(yuǎn)，公司客戶服務(wù)的提升空間無比巨大，前景無比光明。 讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務(wù)客戶的七要素”的知識，共同從中尋
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