【正文】 有順暢的溝通，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。表達觀點、分析問題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。有時我會想：如果我們是職場同事、經(jīng)營伙伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情？如果在現(xiàn)實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起。無論是工作還是現(xiàn)實的生活中，溝通無處不在，良好的溝通能力已經(jīng)成為我們工作生活的必備能力，今天的分享希望對大家將來的工作帶來一些幫助，再次感謝大家的的傾聽！第二篇：有效溝通演講稿論有效溝通親愛的同學們：大家晚上好！今天，我演講的題目是《論有效溝通》。到最后你被提拔起來的時候，你猜人家會怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這個部門進步或這個公司進步，就是每個人會對自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃的碩果。這樣很難成大事的，以后就是有機會，上司也不愿意給你了。對這個下屬來說，這就是他的機會了。著名的玫琳凱化妝品直銷公司的企業(yè)文化：你想要別人怎么對你，你就怎么對別人，今天你幫了別人，明天一定有你需要別人幫助的時候，千萬不要說，你不需要幫助。你什么時候看到過，麥當勞的柜臺前有三四隊客人在那兒排隊，且有一隊很長另外幾隊都很短？絕對沒有。但是很多人都是獨善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。這也許就是我的技巧吧！”旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時候，應(yīng)伸出手幫上一把。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營技巧是什么?我和所有人都想知道。屁股決定腦袋，意思是今天你坐在什么位子上，決定了你的思維高度，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會一樣呢？上司每個月讀四本書，我們每個月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學習，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點通，是溝通的最高境界。所以第一個要養(yǎng)成的好習慣，就是對工作進度要主動報告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。舉個例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機，她在車里面就不停地跟他報告，從來了多少人，什么人參加，到會場怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動報告她的工作進度。第一句話：你喜歡我給你的這個工作嗎？第二句話：你覺得我用到了你的長處嗎？發(fā)揮了你的強項嗎？第三句話：將來如果有機會調(diào)動，你想要調(diào)什么工作？我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒有讓你了解整個公司，我只讓你了解你的直屬手下。這種親密關(guān)系有個很大的后遺癥，就是以后要提拔誰起來的時候，人家會說：“我說嘛，一定是他升起來，早就看出來了，他們兩個講話走路的時候都勾在一起。一個主管既不要常常固定請誰吃飯，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看電影和應(yīng)酬，否則會讓人覺得你們之間很親密。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，絕對不能夠說他跟誰比較好。很多人在講話的時候，也有這種小動作，這是一個壞習慣。狼在跑的時候會回頭，因為狼是個天生非常狐疑的動物，對其他的動物有防備。第四，不要狼顧。第三，不要壓低聲音。第二，不要關(guān)門。第一，講話不要在角落。作為領(lǐng)導(dǎo)者，平時要養(yǎng)成好習慣，在聽人家講話或與人家溝通的時候，不要總是給人家感覺你有親密關(guān)系，一講話就低聲就關(guān)門，一動就到墻角就到樹底下，等等，這都是傾聽和溝通當中很大的忌諱。怒會讓人害怕，威會讓人折服。建議8：控制情緒所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。那一天會上所談?wù)摰氖虑槠鋵嵎浅？菰?，而且是有壓力的事情。結(jié)果開完會回去后，員工們都跟總經(jīng)理說：“下次還要不要再來?”總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對開會那么有興趣。有公司曾經(jīng)做過一個很有趣的實驗，有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會，而且規(guī)定全部都穿泳裝。建議7：讓對方輕松坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力?！彼麜е憧??！倍鴳?yīng)該耐心地跟他說：“下崗這件事情在公司是一個政策。站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。想一想，一個要自殺的人怎么可能體會到這個世界的美好呢？如果體會得到，他就不會產(chǎn)生自殺念頭了。例如，有人要自殺，打電話來求助，你說：“你不要自殺，這個世界不是很好嗎？人活得應(yīng)該很愉快。在客戶面前，更要養(yǎng)成把手機關(guān)起來的好習慣。下屬在與你講話的時候，盡量不要一邊看公文，一邊回應(yīng)他，也不要在下屬的面前打手機?！苯ㄗh5：集中精神與下屬溝通時集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。與別人講話的時候，不要打斷對方；別人在認真講話時，旁邊過來的人也不要打斷。停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。你以為這樣很厲害，其實人家早已把話咽下去了，你什么也聽不到。建議3：不要批評批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認為對方不懂。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常愿意一直往下講，而且會講出你想知道的內(nèi)容。建議1：提問題根據(jù)研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。一個不會聽話的人通常就不會講話。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞?！?喜歡與人家強辯，到最后得罪了對方?！笾鲃觾A聽上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。如果有人問你賣的是什么車子，你說勞斯萊斯，他說只準講一句話，“每一個零件都是手工打造”無疑是重點的一句，因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造的。值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習慣。（2）簡化語言。（5）信息反饋。（3）組織氛圍。公司之間的溝通又有哪些障礙呢？它們包括：（1）信息泛濫。五、溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面所發(fā)生的問題。李世民之所以成為大唐盛世的君主，就是因為他很少受情緒的影響。古代先哲亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當。唐太宗把自己的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點就證明他很包容。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。如下圖所示。有人將情緒、行為、認知比作等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使個人身心狀態(tài)處于平衡狀態(tài)。因為經(jīng)驗不見得是正確的，也有錯誤的經(jīng)驗。路遙知馬力，日久見人心認知的偏誤很多人都帶有偏見，這些偏見有時都不知道是誰先弄出來的，久而久之就形成了一種偏見。信息的可信度作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果講話沒有公信力，就很難想像這個話要相信呢還是不相信。在溝通的個人障礙里面，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時候肯定會影響溝通的正常效果，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么，又不好意思問，你最初的目的無法達到是在情理之中的事。其實，除權(quán)股的意思就是說，股息已經(jīng)分過了，這樣的股票通常比較便宜，逢低把它買進將來有漲價的空間。其實就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點滴，又叫做注射，是從血管注射，這是醫(yī)學界的術(shù)語，醫(yī)生跟護士這么說，護士當然聽得懂。醫(yī)生會跟某一個護士說：“給他打一個IV。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機會，最后生意也談不成。2專門術(shù)語每個人都炫耀自己的專業(yè)素養(yǎng)，所以講話的時候，那些專有名詞就跑出來了。因此，一個高級主管應(yīng)該有兩張桌子，一張桌子擺在總經(jīng)理的辦公室中，漂亮的，而且很大的；另外一張桌子擺在外面，跟員工坐在一起。所以作為一個行長，要主動下去跟人家溝通，而不是坐在房間里等人家進來跟你溝通。因為地位的差異對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，因為不知道合不合適，無論是空間還是時間，大部分人是不會說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。自我檢查一下，你身上有這五種障礙的任何一種嗎?◇地位的差異地位的差異可從以下兩個方面來考察：1下對上好溝通，還是上對下好溝通作為公司的管理者，不要埋怨下屬不來找自己，反而勞動自己每天去找他們溝通。（5）情緒的影響。（3）認知的偏誤。我們先來看溝通的五種個人障礙：（1）地位的差異。另外有一句話也不少講——“這個東西對你很重要。4協(xié)作著名的玫琳凱化妝品公司有一個企業(yè)文化：你想要比人怎么對你，你就怎么對別人！人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你，這就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。”這招叫做爛招，人家根本不怕，有本事去狀告董事長好了。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。業(yè)務(wù)經(jīng)理又說道：“廠長，我的兄弟我會叫他過來幫忙，你看是搬材料還是搬機器?還有，廠長，我手上有一點點預(yù)算，兩萬塊錢，我打算撥個五千給你的兄弟們，加加菜，喝喝汽水，你看怎么樣？”廠長一聽，笑了笑說：“好吧，你的兄弟不用過來。他說：“廠長，我剛剛坐上這個職位，好不容易搶了一個訂單，看起來是個小訂單，但對我來講是拼了半條老命才拿到的?！闭f罷，就走了。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計劃中，臨時來了一個訂單把它插進去。你為什么要人家記得你是大學高才生？這種高傲的態(tài)度很難讓人家?guī)椭?。日本人遇到這種情況，他們有一句話叫：“先進。這個故事道出了一個永不磨滅的真理：只要主動與同級部門溝通，哪怕是在為了達到企業(yè)共同目標而作出的一些讓步和自我犧牲，自然就會擁有博大的胸懷。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。在中國因部門和平級之間溝通經(jīng)常最普遍的現(xiàn)象就是缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了。為了防止溝通中的疏漏，以及理解中