【正文】 解自己的處境。每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。如何往上溝通呢？余世維老師給了我們三個建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說，您看這個事情怎么解決，因為這個時候會顯得你很無能，如果這個時候領導很忙，會撂下一句：“再說好了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。相反，在領導的房間和會議室與他溝通效果最差，因為那里氣氛太嚴肅了。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。給老板兩個以上的答案，最好是三四個。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于哪個方案，作為一個專業(yè)主管，當一個優(yōu)秀的管理者，你要能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優(yōu)缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責任的優(yōu)秀下屬。杰克韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。請問一下你１是否會利用下屬升職、生日等大好時機，主動與下屬推心置腹，從其感激的語言中獲取自己需要的信息? ２是否會利用下屬工作匯報完后，突然談一些匯報外的話題，觀測下屬的實際想法與該方面的能力? 這些都是你更好的了解你的下屬，增進你和下屬感情的方式和方法建議2：不要只會責罵哪個孩子不是在嘗試中長大的？如果你的孩子在吃飯的時候——他只有三歲，飯碗掉到地上摔爛了，你“啪”一個耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都會發(fā)抖。用一個碗的代價，讓一個孩子知道如何端碗是值得的。很多領導不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務員。如果你做過業(yè)務，就告訴他合約是怎么簽的；如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的；如果你當過財務，就告訴他回款為什么常常有問題?！笏綔贤ㄊ裁词撬綔贤?這里指的是沒有上下級關系的部門之間的溝通。遇到事情你推給我，我推給他的現(xiàn)象到處都是！在全球企業(yè)視野內，這樣的障礙無處不在。1主動古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。員工看到你這樣，他會更和的欽佩你，會認為你是一個非常有大局觀的人，一個企業(yè)老板文化就是這個企業(yè)的文化，一個部門的主要負責人的文化，也是這個部門的文化，舍得舍得，有舍才有得，員工會看著你做事情的！一定要了解作為一個部門的負責人，一定要注意你做事情的風格和方式方法，因為有很多人看著你，你會被模仿的！2謙讓在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩?！睙o論誰進入企業(yè)工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M”，多稱他們?yōu)榍拜?，這對你沒有任何壞處。一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支持。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能干什么？”業(yè)務經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。廠長心想：“跟我來這套，我就不插！”這時，另一個業(yè)務經(jīng)理也要插單，他去找廠長時完全不是剛才那位那樣的態(tài)度。廠長，我知道您的工作很滿，但是我已經(jīng)查了一下，下個禮拜二、禮拜三、禮拜四，您分別各有兩個小時的空檔，我這張小單四個鐘頭就可以做完了，您看，下個禮拜二到禮拜四，我能不能用你其中四個鐘頭，比如說禮拜二兩個鐘頭，禮拜三兩個鐘頭？”廠長還在猶豫?！碑斎徊挥眠^去，去了也是白去，他們又不懂工廠生產，但是那五千塊不要忘記。而不是說：“廠長，你不在乎，我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。何必要弄成這樣呢？所以一個人要多體諒別人，從他的角度去替他著想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。5雙贏跟平行部門溝通的時候一定要雙贏，雙贏以前一定要有個利弊分析，要分析這個事情對你有什么好處，對我們部分呢有什么好處，這是為什么呢？我們可以這樣來設想：如果你與別人溝通的時候，你對他說這東西對他很有幫助，人家會笑：對我有幫助？人不自私天誅地滅，不會吧?所以“對你有幫助”這句話最好不少講，因為太虛假?！彼?、溝通的個人障礙溝通存在十種障礙，人與人之間存在的障礙叫做個人障礙；公司之間存在的障礙叫做組織障礙。（2）信息的可信度。（4）過去的經(jīng)驗。自檢溝通有五種個人障礙，它們分別是地位的差異、信息的可信度、認知的偏誤、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。不要期望你的下屬會主動來找你，這個道理很容易明白，舉個例子：銀行的行長對職員問：“你看都是我找你們溝通，你怎么不主動來找我在溝通呢”因為你是行長，根據(jù)心理學上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難?！边@樣的人太少了。爭取更多的機會去一線了解民情這里給各位一個小小的建議：一個高級主管不要常常坐在辦公室里，應該坐在外面，這樣人家能夠接近你，就容易與你溝通，你回到你的房間，就再也沒有人愿意敲門。英特爾的總裁就有這個習慣。其實各行各業(yè)都有它的專門術語，所以你要與你的客戶溝通，或跟其他不懂這一行的人溝通，不要過度地搬弄專門術語。這又何必呢？我們來看幾個案例。”這句話很少有病人聽得懂。但是病人就可能聽不懂了，心里想是不是給自己安樂死呢?如果證券公司跟你說這個股票可以買，最近正好除權，沒有幾個人能聽懂除權股是什么意思?？墒菍@種除權股的概念，只有金融界的人士明白。建議在溝通時，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。所以，你的話一講出去就要有很高的可信度，尤其是做一個言行一致的領導，什么是言行一致，做自己所說的，說自己所做的，不要當面一套背后一套，或者只會說不會做，如果常常講一些很虛的東西，久而久之底下的人就沒有興趣了。過去的經(jīng)驗做主管如何讓更好的分享你的經(jīng)驗，而并非讓你的下屬，有一種被強壓的感覺，不要常常說這是我的經(jīng)驗，你應該跟他這樣講，我過去遇到這種事情的時候，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個參考。情緒的影響情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。你與別人溝通的時候，最容易受到情緒上的干擾，因為人都有脾氣，尤其是做到高級管理者時，壓力太大，心情常常不好，如此，就迫使穩(wěn)定狀態(tài)的情緒等邊三角形變成了不等邊三角形。魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步?！逼鋵嵨赫魇侵G議大夫，你知道魏征以前是誰的人嗎？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。但是魏征更了不起，他不因為他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就對李世民非常巴結，他照樣批評李世民，但是李世民知道他講的是對的，只好出去散步，進行深呼吸?！备魇礁鳂拥睦_之源并不在情緒，關鍵在于你能明白妥善處理情緒的重要性。作為領導者，明知自己脾氣不是很好時，可作一個這樣的簡單約束：下一個重要的決策，而且這個決策會讓人痛苦，盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，隔一個晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統(tǒng)及氣氛，對內部的溝通效果會直接產生影響。（2）時間壓力。（4）信息過濾。障礙的克服克服障礙有三種方法：（1）利用反饋。（3）主動傾聽◇利用反饋給領導買書的故事◇簡化語言一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現(xiàn)，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。1講話要有重點，從心理學上來看，一個人的集中注意力只有十分鐘，在這十分鐘里如果沒有抓住對方的注意力，對方就會什么都聽不下去了。2善用比喻即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。中國人自我表現(xiàn)的欲望比較強烈，一人講話，另一個人馬上就說：“不是，不是，不是。與客戶在談判和講話的時候，應當注意沉默在前，發(fā)表言論在后。找準客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然后抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時候，他就詞窮了，這時無論說什么，他都會聽得下去。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善于思考。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。建議2：有話也要少講這個建議有什么好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講：“你們以后最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我后面還有十八句沒講呢！”建議4：不要打斷不要打斷與停止說話不太一樣。這是一個禮貌問題。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時候，最好就站在旁邊，而不要說：“哎。所以，人與人溝通要集中精神。這都是精神不集中的表現(xiàn)。建議6：站在對方立場我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們并不是站在了對方立場?！边@句話看似站在對方的立場，其實不然?？梢娚弦痪渲小斑@個世界很好”只是我們自己的立場而已。比如你的職員要下崗了，你不要對他說：“下崗的又不只你一個，不要難過。不過，我們可以坐下來一起研究研究，你看我能幫什么忙?” 至少你是他的經(jīng)理，更舒服更實際一點的，你可以跟他說：“我先把我這個月的薪水撥四分之一給你。所以，安慰人的時候不要講風涼話，要講切乎實際的話，多站在對方的立場上來思考。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以盡量不要坐在你的位置上面與部下講話。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那里開會。為什么？其實是那個景觀讓員工放松。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放松事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。做主管是要威，而不是怒。建議9：注意小動作所謂小動作，就是這個動作不雅，而且會產生一些聯(lián)想。這些小動作平常都要避免的。那會給人家感覺到你有秘密。一關門又犯了一個毛病，在談秘密。同樣的道理，一壓低聲音人家就感覺到有秘密。狼顧是面相學的一個專用名詞。所以狼有個習慣，在跑的時候經(jīng)?；仡^，這個動作在面相學上稱為狼顧。最后一點，不要感覺到你們很親密。無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是部門經(jīng)理，要把自己擺在圓心的位置，讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面，維持等距離。主管講話不要摟肩勾背，不要拽人家的手，因為這些動作給人家一種感覺，你們兩個是一伙的?！边@不是很難聽嗎？作為中層領導