【正文】 對(duì)下屬要經(jīng)常問三句話，你就知道是否用到了他的長處，是否非常了解他。六、與上司溝通的技巧要主動(dòng)報(bào)告，說上司不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？這一點(diǎn)很重要。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。對(duì)上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，要么準(zhǔn)備好了再說，要么就不說，等準(zhǔn)備好了再說一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者?！毕栴D聽后笑了笑沒有正面回答，他對(duì)女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛”，會(huì)替他照顧他忙不過來的地方。其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會(huì)覺得又感激又難受，將來一定想辦法補(bǔ)償他。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個(gè)建議，每一個(gè)你稍微注意一下，你的上司就會(huì)很喜歡你。這時(shí)，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。一個(gè)多月來，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。”大家課堂發(fā)言時(shí)的開誠布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。盡管說話無數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。松下幸之助也曾說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語言或者姿勢，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。通過分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。在溝通過程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。蕭伯納曾經(jīng)說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。溫總理曾寄語“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。獨(dú)立的思想來源于生活經(jīng)歷，來源于實(shí)踐積累，來源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。生活中沒有溝通，就沒有快樂；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。生命不止，溝通不息。我的演講結(jié)束，謝謝大家！俞海寶2102．10．21第三篇：如何有效溝通如何有效溝通經(jīng)過幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)客戶代表在接待客戶時(shí)，與客戶所交流的話題較少，不能發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點(diǎn)，客戶來公司咨詢，發(fā)現(xiàn)我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長時(shí)間就會(huì)離開，形成上門客戶流失的比例較高。從這個(gè)問題可以分解成如下方面：不善于提出問題及分析業(yè)主的潛在需求。對(duì)主材不了解，不能幫助客戶分析主材的好壞；對(duì)價(jià)格不清楚，不能合理幫客戶規(guī)劃裝修金額。沒有用好肢體語言及說話的技巧（不能引起業(yè)主的興趣）。自我形象的提升。如，當(dāng)客戶提到自己是哈爾濱人時(shí)，你可以問:“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來沒有去過那里呢。三、我們的優(yōu)勢： 產(chǎn)品方面：設(shè)計(jì)含金量高，我們的設(shè)計(jì)師競聘有非常嚴(yán)格的程序，很多設(shè)計(jì)師在國內(nèi)外的很多大賽上得獎(jiǎng)。工藝有保障，公司成立十五年，每年都對(duì)容易出現(xiàn)問題的工藝，組織人員進(jìn)行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，檢收標(biāo)準(zhǔn)高與國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)力大，規(guī)模強(qiáng)，全國有26家分公司。語言上的購買信號(hào) 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí)； 詢問有無優(yōu)惠時(shí)； 征詢同伴意見時(shí)； 討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí)； 關(guān)心售后服務(wù)時(shí)；行為上的購買信號(hào) 面露興奮神情時(shí)； 不在發(fā)問，若有所思時(shí)； 關(guān)注導(dǎo)購員的動(dòng)作與談話時(shí)； 不斷點(diǎn)頭時(shí)；翻閱產(chǎn)品的相關(guān)資料時(shí)；三、聆聽：在問與答的過程中仔細(xì)聆聽客戶的要求及其潛在的需求。通過聆聽我們要在第一時(shí)間判斷業(yè)主關(guān)注點(diǎn)：（工程質(zhì)量設(shè)計(jì)水平材料問題價(jià)格問題環(huán)保問題服務(wù)人員的專業(yè)水平）針對(duì)業(yè)主關(guān)注點(diǎn)展開來講。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結(jié)，將工藝、功能一一列明。對(duì)價(jià)格特別關(guān)注的：我們可以那出公司的二級(jí)精算體系（家裝預(yù)算也做工料分析），材料品牌、單價(jià)、數(shù)量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤。對(duì)環(huán)保特別關(guān)注的：材料都是采用國內(nèi)的一線品牌。談到自己公司、公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要表現(xiàn)興奮的心情和堅(jiān)定的信念，例如：加快說話的節(jié)奏、高速音調(diào)、提高聲量，流露更富的表情。我理解你的心情。感謝你的建議。你這個(gè)問題問得很好。贊美技巧：贊美要真誠，發(fā)自內(nèi)心。間接贊美與他相關(guān)的人、物、事。及時(shí)贊美。我們是否提供了業(yè)主真正需要的。豐富的專業(yè)知識(shí)：工藝報(bào)價(jià)體系公司特點(diǎn)及優(yōu)勢行業(yè)內(nèi)其他公司情況。我明白你何以對(duì)這問題有顧慮。但后來他們都發(fā)現(xiàn)，時(shí)間和總開支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專業(yè)人員的服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過了他們最初的顧慮的價(jià)錢問題，總而言之，講出一些優(yōu)點(diǎn)，以抵銷或化解顧客所說的缺點(diǎn)。設(shè)計(jì)師接待后同設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通彼此對(duì)該業(yè)主的初步判斷。業(yè)主對(duì)公司還有那些疑問？）電話營銷知識(shí)（待這次培訓(xùn)消化理解后再進(jìn)行培訓(xùn)）七、作業(yè)：每周進(jìn)行三次模擬客戶演練。關(guān)于家裝消費(fèi)現(xiàn)象，吸引客戶。瓷磚：哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費(fèi)用？瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。為什么實(shí)木地板、多層實(shí)木地板價(jià)格差異大？采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)監(jiān)督考核人：王彬彬八、話術(shù)：客戶代表自己寫您好，我是鴻揚(yáng)的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責(zé)是負(fù)責(zé)前期接待，根據(jù)設(shè)計(jì)師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤?！钡溃疵裥?。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。對(duì)于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：言出必行。獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。公開表揚(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來調(diào)個(gè)班是很簡單的事?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流