【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 步的調(diào)查了解。采用妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式 批評(píng)的方式有很多種，這就需要管理者根據(jù)具體的當(dāng)事人和事件進(jìn)行選擇。比如，性格內(nèi)向的人對(duì)別人的評(píng)價(jià)非常敏感，可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉的批評(píng)方式；對(duì)于生性固執(zhí)或自我感覺良好的員工，可以直白地告訴他犯了什么錯(cuò)誤，讓他有所警醒。另外，對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開的批評(píng)方式；對(duì)于輕微的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。一般情況下領(lǐng)導(dǎo)不要大發(fā)脾氣。有可能下屬所犯的錯(cuò)誤令管理者非常生氣，但管理者千萬不要在批評(píng)時(shí)大發(fā)脾氣。這樣做的后果是管理者會(huì)在下屬面前失去自己的威信，并且給下屬造成對(duì)他有成見的感覺。贏得爭(zhēng)議，失去交易，贏得尊嚴(yán)，失去關(guān)系。在古老的西藏....有一各叫做愛地巴的人，每次生氣和人起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就已很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈，所有認(rèn)識(shí)他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明...直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣..柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子....等他好不容易走3圈太陽(yáng)都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他...阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能在向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什幺您一生氣就要繞著土地跑上3圈?愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時(shí)..我一和人吵架....爭(zhēng)論...生氣..就繞著房地跑3圈....邊跑邊想..我的房子這幺小....土地這幺小..我那有時(shí)間...那有資格去跟人家生氣...一想到這里....氣就消....于是就把所有時(shí)間用來努力工作....孫子問到..阿公....你年紀(jì)老又變成最富有的人，為什幺還要繞著房地跑? 愛地巴笑著說..[我現(xiàn)在還是會(huì)生氣..生氣時(shí)繞著房地走3圈...邊走邊想...我的房子這幺大...土地這幺多...我又何必跟人計(jì)較??一想到這..氣就消了每一株玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格中，并不是得努力把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。盡量對(duì)事不對(duì)人 雖說事情都是人做的，但在批評(píng)下屬時(shí)，還是要盡量對(duì)事不對(duì)人。這樣做也是為了防止讓下屬認(rèn)為你對(duì)他有成見?！皩?duì)事不對(duì)人”不僅容易使下屬客觀地評(píng)價(jià)自己的問題，讓下屬心服口服；它的重要意義還在于這樣可以在部門內(nèi)部形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使下屬不會(huì)產(chǎn)生為了自己的利益去溜須拍馬的想法。不要威脅下屬威脅下屬容易讓下屬產(chǎn)生“仗勢(shì)欺人”的感覺，同時(shí)難免會(huì)造成管理者與下屬的對(duì)立。這種對(duì)立會(huì)極大地?fù)p傷部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和合作。如果下屬感覺到自己的尊嚴(yán)和人格受到了侮辱，很難想象他能再全心全意地為公司工作。在下屬認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，管理者應(yīng)該盡快結(jié)束批評(píng)。過多的 批評(píng)會(huì)讓下屬感到厭煩。另外，管理者不應(yīng)該經(jīng)常將下屬的某個(gè)錯(cuò)誤掛在嘴邊上，喋喋不休地反復(fù)嘮叨。實(shí)際上，溝通是解決問題的最佳方法。大多數(shù)的錯(cuò)誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果。當(dāng)管理者在批評(píng)下屬時(shí)，也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。一味地批評(píng)別人，而不反省自己的錯(cuò)誤，也是許多管理者的通病。十二、水平溝通的秘訣很多時(shí)候，作為一個(gè)中層干部，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的被動(dòng)局面：公司老總交代某一項(xiàng)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)需要很多部門的配合才能完成，而其他部門的成員又不是自己的直接下屬。這樣的情況在企業(yè)里面經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以對(duì)于一個(gè)中層干部來講，一定要具備水平溝通的能力。：你必須學(xué)會(huì)在沒有指揮權(quán)，既不受控制又不控制他人的情形中實(shí)施管理。這是作為一個(gè)中層干部必須具備的能力。怎樣作水平溝通？絕對(duì)避免對(duì)其他部門的成員直接發(fā)號(hào)施令，因?yàn)檫@樣做解決不了任何問題，只會(huì)造成其他部門成員的反感，即使這件事情是總裁交代的事情。凡事要以請(qǐng)求、協(xié)商的方式與其他部門溝通。要學(xué)會(huì)“說服式管理”其實(shí)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力從來就不只跟正式的權(quán)力有關(guān)。要學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽其他部門成員的想法，重視并遵循他們的行動(dòng)建議，征求他們的意見和建議，讓他們知道他們參與的意義并獲得他們的認(rèn)可時(shí)，他們才會(huì)很好的配合。公司里部門與部門之間、同事與同事之間，遇到問題、發(fā)生矛盾時(shí)，也需要一方主動(dòng)溝通。主動(dòng)不是妥協(xié)，而是為了達(dá)到溝通的目的...但要注意語氣，不能以命令、要求的語氣，而要以請(qǐng)求、協(xié)商的語氣，因?yàn)楸舜酥g沒有上下級(jí)的關(guān)系...部門與部門之間溝通時(shí)要特別注意：某些部門人員覺得自己部門非常重要，有一種部門優(yōu)越感。比如我以前所在的銷售部門，有些業(yè)務(wù)員感覺自己高高在上，高人一等，所以經(jīng)常對(duì)其他部門的同事發(fā)號(hào)施令，態(tài)度也非常的強(qiáng)硬，很容易遭到別人的抵觸5）、敢于承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的 死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！說聲對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”.其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。十三、善聽弦外之音曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉(zhuǎn)立曹植為太子。當(dāng)曹操將這件事征求賈翊的意見時(shí)，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”.賈翊說：“我正在想一件事呢！”.曹操問：“你在想什么事呢？”.賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長(zhǎng)立幼招致災(zāi)禍的事。”.曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。在南朝時(shí)，齊高帝曾與當(dāng)時(shí)的書法家王僧虔一起研習(xí)書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“你和我誰的字更好？”.這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會(huì)使高帝的面子擱不住，弄不好還會(huì)將君臣之間的關(guān)系弄得很糟糕。王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好?！?皇帝就那么幾個(gè)，而臣子卻不計(jì)其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚的。高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。在許多場(chǎng)合，有一些話不好直說不能直說也無法明說，于是，旁敲側(cè)擊繞道紆回，就成為人們所采用的方法。十四、領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)贊美、鼓勵(lì)你們喜歡聽到別人的贊美、鼓勵(lì)，還是喜歡聽到別人的批評(píng)？ 同樣還是我的外甥，我姐姐家的小孩，小時(shí)候我姐姐、姐夫想讓他學(xué)電子琴，可是我那個(gè)外甥，從小跟我一樣，特別調(diào)皮、好動(dòng)，剛開始時(shí)通常彈了十幾分鐘就不想彈了，我姐夫是搞教育的，他知道小 孩需要贊美、鼓勵(lì)，有一天下午，我外甥隨便彈了一支曲子就準(zhǔn)備溜時(shí)，我姐夫說：兒子呀，你剛剛彈的是什么曲子，怎么這么好聽，爸爸從來沒有聽過這么好聽的音樂，你再給爸爸彈一遍。外甥聽了很高興，馬上又彈了一遍。我姐夫又鼓勵(lì)他彈了一些其他曲子，并告訴他最喜歡聽他彈的曲子，看他能不能每天彈一些，我外甥一聽到大人的夸獎(jiǎng)，非常高興，每天放學(xué)回來的時(shí)候，第一件事就是要彈幾支曲子給爸爸聽，幾乎是雷打不動(dòng)。這件事給我一個(gè)很大的啟發(fā)，如果做領(lǐng)導(dǎo)的，都用贊美、鼓勵(lì)的辦法來領(lǐng)導(dǎo)員工，尤其是管理有文化、有知識(shí)、有思想的員工，企業(yè)的管理水平一定會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。真誠(chéng)的贊美、鼓勵(lì)人的一生一定要努力避開一種人，那種時(shí)常潑你冷水的人。有個(gè)媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對(duì)他喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜媽媽怎么說？她沒有潑冷水，罵他「小孩子不要胡說」或「趕快進(jìn)來洗干凈」之類的話，而是說：「好，不要忘記回來喔！」這個(gè)小孩后來成為第一位登陸月球的人，他就是阿姆斯特朗。人生有三寶：微笑、點(diǎn)頭、贊美。故事；想吃兩只腳就要多鼓掌王先生是一個(gè)不茍言笑的人。平常很吝嗇給人贊美或掌聲。有一天他在家里吃飯。他發(fā)現(xiàn)到有一道烤鴨的鴨子只有一條腿。于是他問他太太：「為什么這只鴨子只有一只腳？」。他太太說：「有什么好奇怪的，我們家的鴨子都只有一只腳呀?！?「我不信，所有鴨子都有兩只腳，為什么只有我們家的鴨子比較特別？「不信，你不會(huì)自己到池塘去看?！褂谑峭跸壬艿匠靥寥タ此镍喿印Ｓ捎邙喿诱迷谒X，因此都縮著一條腿，只用一條腿站立。因此看過去，好象所有的鴨子都只有一條腿。王先生靈機(jī)一動(dòng)，朝鴨子棲息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的聲音把鴨子都驚醒了，紛紛把縮著的那只腳放了下來?！改憧窗?，它們不是又恢復(fù)兩條腿了嗎?！雇跸壬艿靡獾馗嬖V他太太?！妇褪前?，如果你想吃有兩只腳的烤鴨，也請(qǐng)來點(diǎn)掌聲吧！」太太回答領(lǐng)導(dǎo)贊美、鼓勵(lì)下屬有什么好處？經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)下屬，可以培養(yǎng)、提高的下屬自信心。很多時(shí)候，也許領(lǐng)導(dǎo)的一句贊美、鼓勵(lì)的話，一個(gè)欣賞的眼神，都有可能 激發(fā)下屬的上進(jìn)心、自信心，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的潛能，甚至有可能會(huì)改變下屬對(duì)待工作、對(duì)待人生的態(tài)度。其實(shí)，我們每個(gè)人的成長(zhǎng)、成功，離不開別人的鼓勵(lì)。相信在坐很多人都有這樣的經(jīng)歷，在我們小時(shí)候?qū)W走路的時(shí)候，當(dāng)我們跌倒的時(shí)候，你們覺得我們的父母親會(huì)不會(huì)說：兒子，你怎么這么笨，學(xué)了；了這么久都沒學(xué)會(huì)，算了，干脆不要學(xué)了，天下有沒有這樣的父母親？沒有，當(dāng)我們一次又一次跌倒的時(shí)候，我們的父母親依然會(huì)鼓勵(lì)我們。我在幾年前在公司開會(huì)時(shí)不太敢講話，幾分鐘的發(fā)言都要寫發(fā)言提綱，今天之所以能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，完全是因?yàn)槲野职謴男?duì)我的鼓勵(lì)。我記得在我?guī)讱q的時(shí)候，有一天我爸爸教我數(shù)數(shù)……如果父母親用批評(píng)、打擊的方式對(duì)待孩子會(huì)怎么樣……同樣的道理，如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常用批評(píng)、鼓勵(lì)打擊的方式對(duì)待下屬會(huì)怎么樣？表面上下屬會(huì)聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，經(jīng)常批評(píng)、諷刺、打擊下屬，會(huì)傷害下屬的自尊，會(huì)打擊下屬的自信心，會(huì)扼殺下屬的智慧，本來可以干的好的，結(jié)果可能干得更不好，最后變成了“死豬不怕開水燙”的態(tài)度。一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得，管理的藝術(shù)不在于作指示、下命令，而在于如何激勵(lì)下屬自動(dòng)、自發(fā)、自覺的為你的工作目標(biāo)去奮斗。一個(gè)只會(huì)下命令的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，特別是對(duì)于中層干部來講。經(jīng)常贊美、鼓勵(lì)員工，可以樹立管理者的個(gè)人威信。在下屬的心目當(dāng)中，會(huì)建立一個(gè)可親、可敬的形象，覺得領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)值得信賴的人，下屬往往愿意為這樣的領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。鼓勵(lì)員工可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的文化。管理者鼓勵(lì)員工，可以在公司形成非常好的互助互勵(lì)的氛圍，這也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，同時(shí)也能體現(xiàn)企業(yè)管理“以人為本”的理念。當(dāng)然，鼓勵(lì)員工并不是說對(duì)員工的錯(cuò)誤視而不見，如果員工做某事方法欠妥，那么就不要側(cè)重批評(píng)他所犯的錯(cuò)誤，而應(yīng)該在肯定他工作的同時(shí)，明確指出他的不足。在肯定的基礎(chǔ)上對(duì)員工提出批評(píng)，員工往往更容易接受。十五、學(xué)會(huì)與不喜歡的人相處一個(gè)學(xué)生來訪，抱怨班里有某人特討厭，總喜歡跟他比，影響了他的學(xué)習(xí)。我問這學(xué)生，你喜歡吃蘋果嗎，學(xué)生愕然，但還