【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助互利、團(tuán)結(jié)一致，為統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而堅(jiān)毅奮斗到底的一群人。它是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理地利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，以達(dá)到共同的目標(biāo)。我們現(xiàn)在知道什么是團(tuán)隊(duì)了，那什么樣的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？很顯然，有強(qiáng)大向心力和凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才是最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。這也正是我們所要的團(tuán)隊(duì)氛圍。就此，我們把團(tuán)隊(duì)氛圍的概念明確一下，團(tuán)隊(duì)氛圍是一個(gè)人感知團(tuán)隊(duì)環(huán)境和隊(duì)員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)，而且，重要的是理解、評(píng)價(jià)、和決定團(tuán)隊(duì)氛圍的人是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員而不是管理者。那我們?cè)趺礃咏?jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)？在這里，我提到了經(jīng)營(yíng)兩個(gè)字，為什么不說(shuō)成呵護(hù)呢，我覺(jué)得呵護(hù)只是單方面的，并且是無(wú)策略的，無(wú)法形成良性的循環(huán)。經(jīng)營(yíng)，是有意圖、有謀略、從多方面來(lái)考慮并溝通，是可以產(chǎn)生循環(huán)體的?，F(xiàn)在請(qǐng)大家閉上眼睛，我來(lái)引領(lǐng)大家到另外一個(gè)時(shí)空，來(lái)一次穿越，感受一下積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是自由、真誠(chéng)、平等的工作氛圍，就是員工在對(duì)自身工作滿(mǎn)意基礎(chǔ)上與同事、上司之間關(guān)系相處融洽、有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作共同達(dá)成工作目標(biāo)，在工作中共同實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的氛圍。在這種氛圍里，每個(gè)人在得到他人承認(rèn)的同時(shí)都積極地貢獻(xiàn)自已的力量，并全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時(shí)靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。大家可以睜開(kāi)眼睛了，睜眼閉眼之間，大家的思想已是走了很遠(yuǎn)。如果各位置身于這樣的團(tuán)隊(duì)中，你是什么感覺(jué)？我們想不想擁有一支這樣的團(tuán)隊(duì)呢？授之以魚(yú)不如授之以漁，拿別人的永遠(yuǎn)也只是會(huì)用，我們要學(xué)會(huì)創(chuàng)造，學(xué)會(huì)生產(chǎn)。我們?nèi)绾未蛟旆e極的團(tuán)隊(duì)氛圍呢？首先我想問(wèn)一下我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)走到一起來(lái)了？說(shuō)的俗一些，是大家覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)很好的產(chǎn)品，可以?huà)甑藉X(qián)，公司是個(gè)大公司，發(fā)展空間大，自身可以得到更大的提升，所以我們走到一起了。這時(shí)需求就產(chǎn)生了，這樣是不是可以理解成供需雙方？既然是供需雙方，公司就是供方，團(tuán)隊(duì)的成員就是需方，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者就是搭建供需雙方平臺(tái)的業(yè)務(wù)人員。大家都是做業(yè)務(wù)的，很深刻的明白，需求是維系合同穩(wěn)定的基本因素。說(shuō)個(gè)案例，我是個(gè)愛(ài)吸煙的人，有天我煙吸完了，下樓買(mǎi)煙，走到小賣(mài)部，小賣(mài)部關(guān)門(mén)了，但門(mén)口站著個(gè)人，我問(wèn)他，沒(méi)開(kāi)門(mén)？他說(shuō)，你是買(mǎi)煙的？我說(shuō)是呀，他說(shuō)有火沒(méi)，我說(shuō)有，他拿出煙給我一支說(shuō)，借個(gè)火，我也欣然同意。就是這樣，合同就產(chǎn)生了，執(zhí)行了，而且很快樂(lè)。我講這個(gè)就是想說(shuō)明，只有供需雙方都明白雙方的需求，而且可以各取所需，這樣的合作才能最開(kāi)心，就貼心。兵法有云：兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也。我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)就是兵者。那么治兵的五大法門(mén)，第一個(gè)就是道，我理解的就是心。向心力，也是個(gè)心，凝聚力也是聚人心。那么我們第一個(gè)業(yè)務(wù)就是取心，做為團(tuán)隊(duì)成員，也愿意交心，因?yàn)樗虚L(zhǎng)久的需求，但中間肯定會(huì)有相互的合同條款。既然有條款就要有相互的充分溝通和了解，才能因地置宜解決問(wèn)題答成同意。所謂的收心，也是向心力、凝聚力的產(chǎn)生。我們?nèi)绾稳プ瞿?？一、選人，讓對(duì)我們需求最強(qiáng)烈，并對(duì)我們最有利的合作伙伴進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。二、明確目標(biāo)，并把目標(biāo)所能帶來(lái)的利益做到雙方認(rèn)同。內(nèi)在的工作熱情很大程度上來(lái)自于對(duì)利益關(guān)系的認(rèn)同，而利益關(guān)系的認(rèn)同必須在明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后，因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)要干什么和要干到什么程度以后，才能判斷這件事是否能夠取得成功。這樣才能使集體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，從而迸發(fā)出內(nèi)在的創(chuàng)造激情和無(wú)盡潛力。三、確定團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、口號(hào)、理念。增強(qiáng)歸屬感，集體榮譽(yù)感，堅(jiān)定工作信仰。四、合理化分工。把最適合的人放在最適合的崗位才能創(chuàng)造最大的工作效率。五、明確紀(jì)律。紀(jì)律就是合同的細(xì)則，不守紀(jì)律，雙方就答不成一致。很多人覺(jué)得要紀(jì)律就失去了親和力，沒(méi)有人情味，我覺(jué)得是思考角度的問(wèn)題。如果只有親和力了，那就沒(méi)了執(zhí)行力，也就等同于合同廢止，所以我從整體上以合同的方式談團(tuán)隊(duì)。六、建立激勵(lì)機(jī)制。但這是一個(gè)雙刃劍，建立不切實(shí)際的激勵(lì)機(jī)制，會(huì)人浮與世，建立達(dá)不到的激勵(lì)機(jī)制，會(huì)失去效用，建立激勵(lì)機(jī)制不執(zhí)行，會(huì)失信于人。只有建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能樹(shù)威立信，激發(fā)工作熱情。做業(yè)務(wù)里有句話(huà)，叫如欲取之，姑先予之。企業(yè)文化里也有已所不欲，勿施于。激勵(lì)機(jī)制也是個(gè)需求，需方需要什么，怎么給，需要我們深入的了解，合理的制定制度，才能使之發(fā)揮最大的功效。七、構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。陽(yáng)光、坦誠(chéng)、簡(jiǎn)單、平等、不斷溝通、暢所欲言、積極參與，打破思維定式，發(fā)揮無(wú)限的創(chuàng)造力?，F(xiàn)在并非是君君臣臣的年代，但在中國(guó)，幾千年的文化潛移默化的影響我們的管理者和員工。在這種社會(huì)文化的影響下，領(lǐng)導(dǎo)者處于絕對(duì)突出的位置，是工作的核心人物，工作氛圍在很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。這就決定了和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍的創(chuàng)造取決于管理者的管理風(fēng)格。八、成果共享，實(shí)現(xiàn)雙贏。成果不能狹隘理解成金錢(qián)，他包含我們完善的資料、文件、課件、經(jīng)驗(yàn)共享、智慧共享等等。使全體成員互融、互補(bǔ)、互助、互利，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力。在利益上，公開(kāi)、公平、公正。讓每一個(gè)做出貢獻(xiàn)的成員公平地共享成果，但不是吃大鍋飯。雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。我們現(xiàn)在知道了如何搭建產(chǎn)生向心力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)，但我們還要注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)影響團(tuán)隊(duì)積極氛圍的幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，不要養(yǎng)而不培，讓團(tuán)隊(duì)人員有自治，也給團(tuán)隊(duì)人員機(jī)會(huì)去自治，增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)。養(yǎng)虎放山，就要讓他有野性，沒(méi)有野性的老虎只是只貓。精神支持，是給員工克服困難決心的支撐。讓他知道，他不是孤立的，他很重要，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是他堅(jiān)強(qiáng)的后盾。工作壓力，員工都是怕犯錯(cuò)的，如果犯錯(cuò)就開(kāi)除，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)辦法成長(zhǎng)，也沒(méi)辦法達(dá)到良性人才循環(huán)。一個(gè)錯(cuò)誤就是一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，敢于給人機(jī)會(huì)，既可以凝聚人心，也可以鍛煉團(tuán)隊(duì)人員。沒(méi)有心理包袱，輕裝上陣，才能更有創(chuàng)造性。不要憫惜你的表?yè)P(yáng)，認(rèn)可員工的成長(zhǎng)、進(jìn)步，讓他知道他的職業(yè)價(jià)值，讓他更有信心工作和面對(duì)困難，對(duì)企業(yè)更有歸屬感，對(duì)團(tuán)隊(duì)更有認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)的向心力也會(huì)增強(qiáng)。公平，這是每個(gè)員工最關(guān)心的，如果他覺(jué)得這是公平的，他會(huì)將心托負(fù)，積極進(jìn)取，反之，產(chǎn)生偏激想法，消極怠工，彌散消極情緒，產(chǎn)生消極的團(tuán)隊(duì)氛圍。管理者只有站在旁觀者的角度上看事情才能公平的處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題。創(chuàng)新，不是要求團(tuán)隊(duì)管理者自己?jiǎn)为?dú)創(chuàng)新，而是鼓勵(lì)大家積極的創(chuàng)新，把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成家，人人都是團(tuán)隊(duì)的主人，人人都有責(zé)任把團(tuán)隊(duì)變的更好。團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是人，團(tuán)隊(duì)的氛圍是由人的意愿、心智和思考決定的，就像我用審視合同的方法去看團(tuán)隊(duì)，掌握住供需的主體，也就掌握了團(tuán)隊(duì)的氛圍。積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是由積極的合同條款決定的，不是一方的閉門(mén)造車(chē)，更不能掩耳盜鈴。認(rèn)真制定合同，深度的把握合同運(yùn)作的步驟，才能讓團(tuán)隊(duì)積極健康的循環(huán)發(fā)展，積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是用團(tuán)隊(duì)管理者的心去打造的，這就是以心換心。在這里祝愿每位管理者成功。宋駿2011年9月24日第四篇：打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì).《打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程大綱 【課程大綱】:(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)等的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練一、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析（一、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)及其市場(chǎng)的發(fā)展（二、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析（三、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析二、市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析（一、消費(fèi)者市場(chǎng)及特點(diǎn)（二、影響汽車(chē)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的因素分析（三、消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析（四、業(yè)務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為分析三、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇分析（一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（二、汽車(chē)市場(chǎng)的細(xì)分第二章、提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練一、溝通技巧訓(xùn)練（一、影響溝通效果的因素（二、營(yíng)造溝通氛圍:溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、“三明治”（四、深入對(duì)方情境（五、高效引導(dǎo)技巧（六、三明治法則（七、高效溝通四要訣（八、高效溝通六步曲二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)（一、如何制定營(yíng)銷(xiāo)工作總目標(biāo)（二、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)（三、目標(biāo)分解的總原則（四、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督（五、目標(biāo)管理的追蹤（六、目標(biāo)管理的效果評(píng)估:KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法三、建立信任感（一、常見(jiàn)影響信任感八大障礙分析（二、建立信