【文章內(nèi)容簡介】 不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務意識和業(yè)務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。第三篇：國稅辦稅服務廳自查報告XX市國稅局XX分局辦稅服務廳自查報告自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：一、對照問題：辦稅服務廳內(nèi)外環(huán)境問題。經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。二、對照問題：辦稅服務廳設施設備問題。經(jīng)自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質(zhì)量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。XX分局2011年9月5日第四篇：山陰縣地稅局辦稅服務廳自查報告山陰縣地稅局直屬一分局辦稅服務廳自查報告按照總局省局市局有關文件的要求，我局對辦稅服務廳相關工作進行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：（一）辦稅服務廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，共設置了八個綜合服務窗口，一個發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網(wǎng)絡環(huán)境限制暫時還未設立。電子顯示屏、觸摸屏、服務評價系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)均能正常使用。（二）按照總局《辦稅服務廳管理辦法》省局兩制等相關文件的要求，在辦稅服務廳開展了導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務、在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實行“綠卡服務”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時受理納稅事項；實行“快捷服務”，完善“一窗式”服務，采取“首問負責、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可??；建立限時、延時、節(jié)假日值班、局領導和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報期安排稅管員在廳內(nèi)進行導稅服務。8月份，網(wǎng)上申報業(yè)試運行成功。（三）辦稅服務廳人員均能做到按時上崗、著裝上崗，文明上崗。（四）辦稅服務廳先后研究制定了《辦稅服務廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開制度》、《辦稅服務廳工作服務標準》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內(nèi)部管理辦法，各種管理辦法的推行，進一步明確了大廳每個人工作職責、工作范圍、工作流程。二零一一年十月十一日第五篇：辦稅服務廳工作總結(jié)辦稅服務廳工作總結(jié)20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344