【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、有利管理”的原則和省局的要求，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行深入調(diào)研論證，分析利弊，合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳設(shè)置。（二）依托科技手段，拓展信息化服務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，確保軟硬件支撐。辦稅服務(wù)廳使用總局、省局推廣的應(yīng)用軟件較多，辦稅服務(wù)廳人員在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)需要在各軟件間頻繁切換，對(duì)微機(jī)、掃描儀等硬件設(shè)備的需求標(biāo)準(zhǔn)較高，對(duì)軟件運(yùn)行的維護(hù)時(shí)限要求較急，否則很容易導(dǎo)致辦稅效率降低，增加納稅人的辦稅時(shí)間，影響國稅部門的社會(huì)形象。因此，要堅(jiān)持把最好的設(shè)備用在辦稅服務(wù)廳，以最快的效率排除辦稅廳的軟件故障，為提高辦稅服務(wù)廳工作效能提供有力的軟硬件支撐。開展遠(yuǎn)程辦稅業(yè)務(wù)，提高辦稅效率。一是積極引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等電子申報(bào)方式；二是積極推行無紙化納稅申報(bào)，依據(jù)電子簽名法，引入CA數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，采集納稅人電子簽章，逐步取消要求納稅人報(bào)送的各類紙質(zhì)報(bào)表和資料；三是大力推行使用銀行卡、電子結(jié)算等繳納稅款方式，使納稅人不用使用現(xiàn)金即可實(shí)現(xiàn)交款，提高工作效率；四是積極探索申報(bào)納稅的通報(bào)通繳、發(fā)票的通驗(yàn)通售、專用發(fā)票的通抄通認(rèn)等新型的辦稅方式，最大限度地減輕納稅人和辦稅服務(wù)廳負(fù)擔(dān)，降低辦稅成本。拓展國稅網(wǎng)站功能，建立稅企互動(dòng)平臺(tái)。對(duì)國稅網(wǎng)站進(jìn)行改造，完善實(shí)時(shí)的稅法發(fā)布咨詢、征納互動(dòng)交流等功能，為納稅人提供辦稅指南、政策法規(guī)、公告通知、問題咨詢及各類樣表范本表格下載等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，解決部分納稅人上門咨詢和納稅輔導(dǎo)的頻率，減輕納稅人的咨詢成本，基本解決多次跑的問題。（三）堅(jiān)持以人為本，搭建人性化服務(wù)平臺(tái)改善辦稅條件，優(yōu)化辦稅環(huán)境。一是規(guī)范大廳標(biāo)識(shí)。在辦稅服務(wù)廳提供具有納稅服務(wù)理念和要求的視覺識(shí)別系統(tǒng)；二是規(guī)范功能分區(qū)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的場(chǎng)地面積、結(jié)構(gòu)布局，重新劃分功能分區(qū)。設(shè)立辦稅工作區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、宣傳咨詢區(qū)和辦稅公開區(qū)，因地制宜配置辦稅叫號(hào)機(jī)、刷卡機(jī)、電腦觸摸查詢屏、閱覽書報(bào)夾等設(shè)施，為納稅人提供與辦稅相關(guān)的邊緣性服務(wù)，延伸辦稅服務(wù)廳的功能，營造和諧、人文的辦稅環(huán)境；三是規(guī)范服務(wù)行為。辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，掛牌服務(wù)，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能；出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰，真正讓納稅人感受到熱情和溫馨，快捷和滿意。完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)長效活力。一是建立辦稅服務(wù)廳人員定期交流輪崗制度。針對(duì)辦稅服務(wù)廳人員工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作枯燥、工作壓力大等現(xiàn)象，在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行廳內(nèi)各崗位之間或者與分局、科室人員之間定期進(jìn)行輪換交流，最大限度地調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。二是提高辦稅服務(wù)廳人員待遇。經(jīng)濟(jì)上，結(jié)合延時(shí)服務(wù)、全時(shí)服務(wù)等措施的推行，在國家政策許可的范圍內(nèi)，認(rèn)真兌現(xiàn)延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)的加班工資、值班補(bǔ)助，適當(dāng)增加辦稅服務(wù)廳人員的經(jīng)濟(jì)待遇；政治上，在評(píng)先樹優(yōu)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、級(jí)別晉升等方面予以體現(xiàn)。三是實(shí)行人性化管理。征期過后可推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，彌補(bǔ)休息時(shí)間；為辦稅服務(wù)廳人員配備視力保護(hù)膜或電子按摩墊等設(shè)備，多方位地關(guān)心和解決大廳人員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；四是開展辦稅服務(wù)廳“體驗(yàn)日”或“體驗(yàn)周”活動(dòng)。安排機(jī)關(guān)和分局人員到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行短期工作，親身體驗(yàn)辦稅服務(wù)廳人員的工作狀況，從而達(dá)到了解辦稅服務(wù)廳工作，理解辦稅服務(wù)廳人員的目的。完善服務(wù)考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)征納和諧。采取內(nèi)部考評(píng)與外部評(píng)價(jià)、日?？己伺c集中考核、專項(xiàng)考核與臨時(shí)考核相結(jié)合方式，通過“聽、看、控、訪、查、評(píng)、議”等多種形式，對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量效率進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在內(nèi)部考核方面，首先以滿足辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)需求為起點(diǎn)，建立“下游考核上游工作質(zhì)量”的考核機(jī)制，保障后臺(tái)科室對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的支撐力度。同時(shí)，通過實(shí)地檢查、明察暗訪、“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”評(píng)選等形式進(jìn)行對(duì)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。在外部評(píng)議方面，全面推進(jìn)辦稅公開，開通“服務(wù)質(zhì)量評(píng)議監(jiān)督系統(tǒng)”，全方位接受社會(huì)監(jiān)督。定期開展“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓納稅人和社會(huì)各界進(jìn)行無記名投票，及時(shí)了解納稅人對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見，對(duì)內(nèi)營造積極向上、朝氣蓬勃的工作活力，對(duì)外樹立聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的良好國稅形象。完善應(yīng)急處理機(jī)制，提高行政服務(wù)能力。一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部辦稅服務(wù)廳輪流值班制度。在征期內(nèi)，由縣（市、區(qū)）局副局長、各科科長、分局長輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題，保證納稅人遇到特事、急事時(shí)，做到調(diào)度及時(shí)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)；二是建立嚴(yán)格的辦稅服務(wù)廳過錯(cuò)責(zé)任追究制，對(duì)推諉扯皮、態(tài)度生硬等行為予以追究；三是制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，善于化解矛盾，遇事不驚不亂，處理事情不卑不亢、有條不紊，確保辦稅服務(wù)廳有序、協(xié)調(diào)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦