vip客戶思路(編輯修改稿)
2024-10-14 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)。其次是總臺(tái)服務(wù)人員增加，辦理會(huì)員卡的最佳地點(diǎn)就是在服務(wù)總臺(tái)。會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過(guò)短信方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會(huì)員才能感覺(jué)到溫馨和放心。三、VIP會(huì)員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。VIP會(huì)員卡的推廣和普及對(duì)于商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)絕對(duì)是個(gè)良好的帶動(dòng)作用，可以提高商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞會(huì)員制度的開(kāi)展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。會(huì)員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給客戶以不好的感覺(jué)。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場(chǎng)的商品價(jià)格基本都由專柜自己掌握，差價(jià)浮動(dòng)比較大。一旦開(kāi)展會(huì)員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。解決的辦法是要禁止專柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有通過(guò)單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無(wú)記錄的商品無(wú)法通過(guò)收銀臺(tái)，這樣才能很好地控制專柜商品的價(jià)格。會(huì)員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會(huì)覺(jué)得沒(méi)必要辦會(huì)員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會(huì)有情緒化問(wèn)題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開(kāi)出的銷售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無(wú)須過(guò)問(wèn)是否會(huì)員。持卡者只有到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會(huì)員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問(wèn)題。目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒(méi)做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會(huì)員卡制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問(wèn)題也要一并看清楚，不能盲目屈從。第二篇：VIP客戶申請(qǐng)書陽(yáng)光花園VIP客戶申請(qǐng)書編號(hào)【YGHY】VIP客戶辦理須知：辦理VIP客戶須繳納誠(chéng)意金：人民幣壹仟元整。（若成功購(gòu)房，可沖抵房款：若購(gòu)房不成功，城意金于開(kāi)盤日后兩個(gè)月內(nèi)不計(jì)息退還）VIP客戶享有陽(yáng)光花園項(xiàng)目信息優(yōu)先知情權(quán)，并優(yōu)先獲取項(xiàng)日的相關(guān)資料；VIP客戶可優(yōu)先參加陽(yáng)光花園的各婁宣傳促銷活動(dòng)并優(yōu)先獲取活動(dòng)相應(yīng)的禮品；VIP客戶享有開(kāi)盤當(dāng)日可憑申請(qǐng)書按編號(hào)順序優(yōu)先選房的權(quán)利：VIP客戶在開(kāi)盤當(dāng)天成功訂購(gòu)陽(yáng)光花園商品房，且在一周內(nèi)簽訂商品房購(gòu)買合同，并繳清購(gòu)房相關(guān)款項(xiàng)，即可享受購(gòu)房總房款立減4000元的優(yōu)惠；若VIP客戶開(kāi)盤當(dāng)日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有選中滿意的住宅，則視為自動(dòng)放棄優(yōu)先選房權(quán)，且相應(yīng)折扣優(yōu)惠隨之作廢。若客戶日后購(gòu)買本項(xiàng)日產(chǎn)品，則以當(dāng)時(shí)實(shí)際銷售價(jià)格為準(zhǔn)。本申請(qǐng)書一式三份，開(kāi)發(fā)公司、申請(qǐng)客戶、營(yíng)銷中心各執(zhí)一份。本人已經(jīng)熟知陽(yáng)光花園VIP客戶辦理須知事項(xiàng)，并愿意遵守貴公司銷售安排的相關(guān)規(guī)定。本人遵循公平、公開(kāi)、自愿的原則與貴公司簽訂《陽(yáng)光花園VIP客戶申請(qǐng)書》，特此申請(qǐng)成為陽(yáng)光花園VIP客戶。申請(qǐng)客戶：申請(qǐng)日期：證件名稱：證件號(hào)碼：通訊地址：郵政編碼：移動(dòng)電話：固定電話：申請(qǐng)人資料：（以上資料請(qǐng)申請(qǐng)人如實(shí)填寫，如因申請(qǐng)人個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成申請(qǐng)人選房不成功，責(zé)任由申請(qǐng)人自行負(fù)責(zé)）
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