【文章內容簡介】 業(yè)務管理科科長：康曉艷 ,負責內務、行政、計劃。 單證核算：歐陽琰韞 ,負責票據物流跟蹤、督促生產發(fā)貨、銷售發(fā)貨、數(shù)據核算。 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 2020 年 03 月 05 日 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 14頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 下設若干客戶經理及推廣員 業(yè)務部副部長助理 （胡新文） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 市場部副部長（劉賢練） 市場部副部長（劉賢練） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 05 年小家電本部人員架構 圖 本部總經理韓偉 東北區(qū)（遼吉黑 3 省大區(qū)經理（孫大亮 ） 西北區(qū)（陜甘寧青新桂蒙晉8 ?。┐髤^(qū)經理 （胡新文）兼 華東區(qū)（浙蘇津 3 ?。┐髤^(qū)經理（閻軍）兼 西南區(qū)（川黔渝滇 4 省）大區(qū)經理（羅杰） 華中區(qū)（湘鄂徽 3 ?。┐髤^(qū)經理（章峰） 華北區(qū)（魯冀 2?。┐髤^(qū)經理 （胡耀麟） 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 省）大區(qū)經理（葉繼光） KA 部項目經理 （暫缺） 業(yè) 務 部 副 部 長 （閻軍） KA 部部長 （王磊） 單證：歐陽琰韞 業(yè)務管理科科長：康曉艷 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 ?。┐髤^(qū)經理（葉繼光） (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 15頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 中國市場小家電銷售本部業(yè)務操作流程 一、生產計劃流程： 每月 9 號各分部根據市場要求及各地區(qū)下月任務，做下月要貨計劃。 每月 10 號小家電業(yè)務管理科根據工廠庫存和 各分部的要貨計劃，結合生產調度情況安排下月生產計劃。 總經理審批后抄送總裁辦及相關部門安排落實。 二、月度市場方案操作流程： 各分部每月 20 號提交下月市場方案及業(yè)務管理科提交相關建議方案 —— 本部總經理批準（報總裁辦、銷售公司、財務中心及綜合管理部備案） 三、月臨時贈品計劃申請與發(fā)放流程： 各分部提交月度臨時贈品方案 —— 本部總經理審批 —— 業(yè)務管理科發(fā)貨。 貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈由各項目經理提交申請 —— 各分部部長或業(yè)務管理科審批發(fā)放 —— 月報本部總經理、銷售公司備案。 四、發(fā)貨（訂單、回款）流 程： 目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。如有特殊情況的可在授信額度范圍內發(fā)貨。 業(yè)務員必須在票據（匯票、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。 返利財務未達帳：客戶提交申請（出保證書） —— 財務部核對 —— 各分部部長審批。 客戶信用額度（累計總額度不超 300 萬）：業(yè)務分部申請 —— 100 萬元以下（含 100萬）本部總經理審批并報銷售公司、財務部備案 —— 100 萬元以上銷售公司總經理審 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 16頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 批報財務部備案。 必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期） 。 額度（ 30 天內必須回籠，大的連鎖超市不超過 45 天）：項 目經理提出申請 —— 業(yè)務管理科根據客戶應收款情況予以初審 —— 各分部部長確認 —— 本部總經理審批并報銷售公司、財務中心備案。 政策內價格由業(yè)務管理科審核發(fā)貨。 產品價格：市場需求變動 —— 分部提交申請 —— %范圍內（含 %）本部總經理審批； 5%范圍內（含 5%）銷售公司總經理審批；超過 5%報集團公司審批。 五、結算流程： 運費單證結算員審核 —— 業(yè)務管理科審批 —— 本部總經理審批 —— 財務結算。 六、階段返利、年返結算流程： 市場方案、年度政策返利 —— 財務核算協(xié)議履約 —— 超政策 20000 元以下（含 20000元）由本部總經理審批； 20000 元以上由銷售公司總經理審批。 財務核算出具對帳單 —— 客戶確認、辦理財務手續(xù) —— 財務核算主管審核 —— 本部總經理審批 —— 財務結算（報總裁辦、銷售公司備案）。 七、降價沖差結算流程： 市場需求 —— 分部提交申請 —— 本部總經理審批 —— 200 萬元以下（含 200 萬元）由銷售公司總經理審批；超過 200 萬元報集團公司審批。 物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認、辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 八、滯銷機退貨流程： 項目經理提出申請 —— 分部部長初審 —— 本部總經理審批 —— 代理商 辦理財務手續(xù)—— 財務結算。 九、殘機退貨流程： 項目經理提出申請 —— 售后部鑒定 —— 分部部長初審 —— 本部總經理審批 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 17頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 十、調貨流程： 項目經理提出申請 —— 分部部長審批 —— 業(yè)務管理科出具公函 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 十一、發(fā)貨串號處理流程： 項目經理提出申請 —— 分部部長審批 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 十二、臨時贈品采購流程： 業(yè)務管理科根據業(yè)務和終端條線的月市場方案需求申請 —— 本部總經理審批 —— 供應部采購。 十三、申請階段性政策： 分部提交申請 —— 本部總經理審核 —— 銷售公司總經理審批（報總裁辦、綜合管理部、財務部備案）。 十四、銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程： 制作流程：終端管理科申請 —— 本部總經理審批 —— 企劃部設計 —— 終端科定稿。 申請流程：終端管理科月申請計劃 —— 本部總經理審批 —— 供應部采購。 發(fā)放流程：項目經理申請 —— 終端管理科審批 —— 業(yè)務管理科發(fā)放。 十五、政策外費用： 項目經理申請 —— 3000 元以下由分部長審批； 3000 元 —— 20000 元由本部總經理審批； 20000 元以上由銷售公司總經理審批。 本流程為中國市場小家電銷售 本部成立后的新業(yè)務操作流程，從即日起生效；在操作過程中，如有變動再予以修正和補充。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 18頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 綜合管理部部門簡介 費用管理科： 按照公司薪資方案 對銷售公司內部各部門和駐外市場人員每月工資的預算、核算、控制。負責 各辦事處呈批報告的費用報銷以及差旅費報銷； 負責國內各營銷中心、辦事處每月固定費用及業(yè)務費用的稽核。 人力資源科： 負責制訂銷售公司人力資源 長、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的制訂、審核、修訂和落實工作。負責銷售公司員工的招聘和培訓、績效考核。 信息中心： 根據銷售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷售公司信息化工程長、中、短期規(guī)劃 。 負責銷售公司信息化系統(tǒng)項目管理與推進工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護指導工作。 市場稽查： 按財務費用管理制度，對每月駐外營銷中心、辦事處的各項單據進行復核并進行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，交上級處理。 綜合管理部職能結構圖 綜合管理部部長 人力資源科科長 費用管理科科長 信息中心主任 信 息 員 助理 信息中心主任 信息中心主任 信 息 員 信息中心主任 信 息 員 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 19頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 企劃部部門簡介 市場研究室： 負責 市場調研、預測和行業(yè)研究。參與公司經營策略制訂，制訂市場營銷策略和競爭策略。 廣告設計科： 負責公司國內國際銷售部門所有產品的宣傳畫冊和包裝設計。國內銷售終端的 VI 管理及產品陳列專柜展示設計。 定貨會、出口交易會等大型展示會和廠區(qū)內外包裝制作。 廣告宣傳科： 負責 企業(yè)形象、品牌的對外傳播和企業(yè)的對外公共關系；品牌形象的有效推廣和價值的持續(xù)提升。 法律顧問： 負責公司全部宣傳品的審查、 合同審查。 內部法律培訓和 勞動糾紛 。公司工商、稅務查處解決事宜。 企劃部職能結 構圖 平 面 設 計 師 企劃部部長 市場研究室主任 廣告設計科科長 廣告宣傳科科長 市 場 研 究 員 媒 介 聯(lián) 絡 員 新 品 規(guī) 劃 員 網 絡 管 理 員 美 工 法 律 顧 問 文 案 媒 介 聯(lián) 絡 員 人 事 管 理 員 招 聘 培 訓專員 績 效 專 員 費 用 稽 核 員 市 場 稽 查 員 行 政 經 理 薪 資 核 算 員 信 息 員 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 20頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 客服部部門簡介 技配科： 負責對客服系統(tǒng)配件、技術項目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調工作。 建立建全客戶服務管理系統(tǒng)（技術手冊、配件帳務管理體系）。 區(qū)域經理： 負責對管轄區(qū)域內客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對管轄區(qū)域內營銷中心的全面工作配合和促銷活動推進 。 訴算科： 負責對客服系統(tǒng)結算、客訴、理賠項目的全面統(tǒng)籌管理工作。 對 重大客戶投訴與危機事件的處理，確保格蘭仕品牌形象。 客服部職能結構圖 客服部部長 區(qū)域經理 訴算科科長 技配科科長 結算組組長 客訴信息組組長 結算審核員 信函處理代表 憑證回訪代表 客訴處理代表 理賠處理代表 技術組組長 配件組組長 技術工程師 培 訓 師 配件管理員 計 劃 員 單證管理員 物料管理員 儲運管理員 物流管理員 客服經理 客服主管 實物管理員 客服工程師 文 員 客服技術員 帳務管理員 崗 位 數(shù)： 編制人數(shù)： 現(xiàn)有人數(shù)： 審核人： 區(qū)域經理 客服經理 客服主管 客服工程師 客服技術員 實物管理員 帳務管理員 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 21頁 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 營銷中心部門簡介 項目經理： 完成各條線本部的銷售任務要求。制定適合本省的銷售政策和市場計劃。領導客戶經理、終端經理、推廣員開展工作。 行政經理： 協(xié)助管理處處長 管理營銷中心的人事、行政事務。按公司財務制度要求對營銷中心各項費用進行審核和監(jiān)控。 客服經理： 負責客服中心的日常事務全面管理和協(xié)調工作。 協(xié)調與營銷中心各部門、客服本部的日常工作事宜。 營銷中心職能結構圖 營銷中心 管理處處 長 客戶經理 終端經理 推 廣 員 行政經理 微波爐項目經理 空調項目經理