【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)管理科科長：康曉艷 ,負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)、行政、計劃。 單證核算：歐陽琰韞 ,負(fù)責(zé)票據(jù)物流跟蹤、督促生產(chǎn)發(fā)貨、銷售發(fā)貨、數(shù)據(jù)核算。 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 2020 年 03 月 05 日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 14頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 下設(shè)若干客戶經(jīng)理及推廣員 業(yè)務(wù)部副部長助理 （胡新文） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 市場部副部長（劉賢練） 市場部副部長（劉賢練） 推廣助理（暫缺） 終端助理 （暫缺） 05 年小家電本部人員架構(gòu) 圖 本部總經(jīng)理韓偉 東北區(qū)（遼吉黑 3 省大區(qū)經(jīng)理（孫大亮 ） 西北區(qū)（陜甘寧青新桂蒙晉8 省）大區(qū)經(jīng)理 （胡新文）兼 華東區(qū)（浙蘇津 3 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（閻軍）兼 西南區(qū)（川黔渝滇 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（羅杰） 華中區(qū)（湘鄂徽 3 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（章峰） 華北區(qū)（魯冀 2?。┐髤^(qū)經(jīng)理 （胡耀麟） 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） KA 部項目經(jīng)理 （暫缺） 業(yè) 務(wù) 部 副 部 長 （閻軍） KA 部部長 （王磊） 單證：歐陽琰韞 業(yè)務(wù)管理科科長：康曉艷 華南區(qū)（粵瓊贛閩 4 ?。┐髤^(qū)經(jīng)理（葉繼光） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 15頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中國市場小家電銷售本部業(yè)務(wù)操作流程 一、生產(chǎn)計劃流程： 每月 9 號各分部根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計劃。 每月 10 號小家電業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠庫存和 各分部的要貨計劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn)計劃。 總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實。 二、月度市場方案操作流程： 各分部每月 20 號提交下月市場方案及業(yè)務(wù)管理科提交相關(guān)建議方案 —— 本部總經(jīng)理批準(zhǔn)（報總裁辦、銷售公司、財務(wù)中心及綜合管理部備案） 三、月臨時贈品計劃申請與發(fā)放流程： 各分部提交月度臨時贈品方案 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 業(yè)務(wù)管理科發(fā)貨。 貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈由各項目經(jīng)理提交申請 —— 各分部部長或業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)放 —— 月報本部總經(jīng)理、銷售公司備案。 四、發(fā)貨（訂單、回款）流 程： 目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。如有特殊情況的可在授信額度范圍內(nèi)發(fā)貨。 業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。 返利財務(wù)未達(dá)帳：客戶提交申請（出保證書） —— 財務(wù)部核對 —— 各分部部長審批。 客戶信用額度（累計總額度不超 300 萬）：業(yè)務(wù)分部申請 —— 100 萬元以下（含 100萬）本部總經(jīng)理審批并報銷售公司、財務(wù)部備案 —— 100 萬元以上銷售公司總經(jīng)理審 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 16頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 批報財務(wù)部備案。 必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期） 。 額度（ 30 天內(nèi)必須回籠，大的連鎖超市不超過 45 天）：項 目經(jīng)理提出申請 —— 業(yè)務(wù)管理科根據(jù)客戶應(yīng)收款情況予以初審 —— 各分部部長確認(rèn) —— 本部總經(jīng)理審批并報銷售公司、財務(wù)中心備案。 政策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 產(chǎn)品價格：市場需求變動 —— 分部提交申請 —— %范圍內(nèi)（含 %）本部總經(jīng)理審批； 5%范圍內(nèi)（含 5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過 5%報集團(tuán)公司審批。 五、結(jié)算流程： 運費單證結(jié)算員審核 —— 業(yè)務(wù)管理科審批 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財務(wù)結(jié)算。 六、階段返利、年返結(jié)算流程： 市場方案、年度政策返利 —— 財務(wù)核算協(xié)議履約 —— 超政策 20000 元以下（含 20000元）由本部總經(jīng)理審批； 20000 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 財務(wù)核算出具對帳單 —— 客戶確認(rèn)、辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)核算主管審核 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財務(wù)結(jié)算（報總裁辦、銷售公司備案）。 七、降價沖差結(jié)算流程： 市場需求 —— 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 200 萬元以下（含 200 萬元）由銷售公司總經(jīng)理審批；超過 200 萬元報集團(tuán)公司審批。 物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認(rèn)、辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)結(jié)算。 八、滯銷機退貨流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商 辦理財務(wù)手續(xù)—— 財務(wù)結(jié)算。 九、殘機退貨流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 售后部鑒定 —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)結(jié)算。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 17頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 十、調(diào)貨流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 分部部長審批 —— 業(yè)務(wù)管理科出具公函 —— 代理商辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)結(jié)算。 十一、發(fā)貨串號處理流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 分部部長審批 —— 代理商辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)結(jié)算。 十二、臨時贈品采購流程： 業(yè)務(wù)管理科根據(jù)業(yè)務(wù)和終端條線的月市場方案需求申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。 十三、申請階段性政策： 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報總裁辦、綜合管理部、財務(wù)部備案）。 十四、銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程： 制作流程：終端管理科申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 企劃部設(shè)計 —— 終端科定稿。 申請流程：終端管理科月申請計劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。 發(fā)放流程：項目經(jīng)理申請 —— 終端管理科審批 —— 業(yè)務(wù)管理科發(fā)放。 十五、政策外費用： 項目經(jīng)理申請 —— 3000 元以下由分部長審批； 3000 元 —— 20000 元由本部總經(jīng)理審批； 20000 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 本流程為中國市場小家電銷售 本部成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在操作過程中，如有變動再予以修正和補充。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 18頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 綜合管理部部門簡介 費用管理科： 按照公司薪資方案 對銷售公司內(nèi)部各部門和駐外市場人員每月工資的預(yù)算、核算、控制。負(fù)責(zé) 各辦事處呈批報告的費用報銷以及差旅費報銷； 負(fù)責(zé)國內(nèi)各營銷中心、辦事處每月固定費用及業(yè)務(wù)費用的稽核。 人力資源科： 負(fù)責(zé)制訂銷售公司人力資源 長、中、短期規(guī)劃。組織人力資源管理制度的制訂、審核、修訂和落實工作。負(fù)責(zé)銷售公司員工的招聘和培訓(xùn)、績效考核。 信息中心： 根據(jù)銷售公司發(fā)展規(guī)劃，制訂銷售公司信息化工程長、中、短期規(guī)劃 。 負(fù)責(zé)銷售公司信息化系統(tǒng)項目管理與推進(jìn)工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護(hù)指導(dǎo)工作。 市場稽查： 按財務(wù)費用管理制度，對每月駐外營銷中心、辦事處的各項單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，交上級處理。 綜合管理部職能結(jié)構(gòu)圖 綜合管理部部長 人力資源科科長 費用管理科科長 信息中心主任 信 息 員 助理 信息中心主任 信息中心主任 信 息 員 信息中心主任 信 息 員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 19頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企劃部部門簡介 市場研究室： 負(fù)責(zé) 市場調(diào)研、預(yù)測和行業(yè)研究。參與公司經(jīng)營策略制訂，制訂市場營銷策略和競爭策略。 廣告設(shè)計科： 負(fù)責(zé)公司國內(nèi)國際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊和包裝設(shè)計。國內(nèi)銷售終端的 VI 管理及產(chǎn)品陳列專柜展示設(shè)計。 定貨會、出口交易會等大型展示會和廠區(qū)內(nèi)外包裝制作。 廣告宣傳科： 負(fù)責(zé) 企業(yè)形象、品牌的對外傳播和企業(yè)的對外公共關(guān)系；品牌形象的有效推廣和價值的持續(xù)提升。 法律顧問： 負(fù)責(zé)公司全部宣傳品的審查、 合同審查。 內(nèi)部法律培訓(xùn)和 勞動糾紛 。公司工商、稅務(wù)查處解決事宜。 企劃部職能結(jié) 構(gòu)圖 平 面 設(shè) 計 師 企劃部部長 市場研究室主任 廣告設(shè)計科科長 廣告宣傳科科長 市 場 研 究 員 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 新 品 規(guī) 劃 員 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 美 工 法 律 顧 問 文 案 媒 介 聯(lián) 絡(luò) 員 人 事 管 理 員 招 聘 培 訓(xùn)專員 績 效 專 員 費 用 稽 核 員 市 場 稽 查 員 行 政 經(jīng) 理 薪 資 核 算 員 信 息 員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 20頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 客服部部門簡介 技配科： 負(fù)責(zé)對客服系統(tǒng)配件、技術(shù)項目的全面統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。 建立建全客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊、配件帳務(wù)管理體系）。 區(qū)域經(jīng)理： 負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)客服中心的全面統(tǒng)籌管理與監(jiān)督工作。對管轄區(qū)域內(nèi)營銷中心的全面工作配合和促銷活動推進(jìn) 。 訴算科： 負(fù)責(zé)對客服系統(tǒng)結(jié)算、客訴、理賠項目的全面統(tǒng)籌管理工作。 對 重大客戶投訴與危機事件的處理，確保格蘭仕品牌形象。 客服部職能結(jié)構(gòu)圖 客服部部長 區(qū)域經(jīng)理 訴算科科長 技配科科長 結(jié)算組組長 客訴信息組組長 結(jié)算審核員 信函處理代表 憑證回訪代表 客訴處理代表 理賠處理代表 技術(shù)組組長 配件組組長 技術(shù)工程師 培 訓(xùn) 師 配件管理員 計 劃 員 單證管理員 物料管理員 儲運管理員 物流管理員 客服經(jīng)理 客服主管 實物管理員 客服工程師 文 員 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 崗 位 數(shù)： 編制人數(shù)： 現(xiàn)有人數(shù)： 審核人： 區(qū)域經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 客服工程師 客服技術(shù)員 實物管理員 帳務(wù)管理員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 21頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 營銷中心部門簡介 項目經(jīng)理： 完成各條線本部的銷售任務(wù)要求。制定適合本省的銷售政策和市場計劃。領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員開展工作。 行政經(jīng)理： 協(xié)助管理處處長 管理營銷中心的人事、行政事務(wù)。按公司財務(wù)制度要求對營銷中心各項費用進(jìn)行審核和監(jiān)控。 客服經(jīng)理： 負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。 協(xié)調(diào)與營銷中心各部門、客服本部的日常工作事宜。 營銷中心職能結(jié)構(gòu)圖 營銷中心 管理處處 長 客戶經(jīng)理 終端經(jīng)理 推 廣 員 行政經(jīng)理 微波爐項目經(jīng)理 空調(diào)項目經(jīng)理