【正文】 部長：楊衛(wèi)萍） KA 部 （部長：暫由龔志安兼） 銷售管理部 （部長：申銀鳳） 業(yè)務(wù)部 （部長：陳強(qiáng)） 國美科 蘇寧科 超市科 工程部 省級管理處 管理委員會 主任：龔志安 副主任：梁紅生 副總經(jīng)理：梁紅生 大區(qū)經(jīng)理： 繆永華、王俊華、 陳 春、楊 志、 魏宏華、陸海華、 蔡杰榮 若干營銷中心 （中心城市及重點(diǎn)二級市場） 若干營銷中心 （二、三、四級市場） 行政財務(wù)經(jīng)理 （接受本部和銷售公司雙重管理） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中國市場微波爐本部業(yè)務(wù)操作流程 一、 生產(chǎn)計劃流程： 每月 20 號各分部或各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)市場要求及各地區(qū)下月任務(wù)，做下月要貨計劃。下設(shè)技配科、訴算科等科室。 共下設(shè)七大部門即其職能如下： 一 微波爐銷售本部： 負(fù)責(zé) 格蘭仕微 波爐在國內(nèi)的銷售和市場 管控。具體下設(shè)終端管理部、業(yè)務(wù)部、銷售管理部、 KA 部等部門。 七 KA 總部： 目前屬于籌建中。 每月 22 號微波爐業(yè)務(wù)管理科根據(jù)工廠庫存和各分部的要貨計劃，結(jié)合生產(chǎn)調(diào)度情況安排下月生產(chǎn)計劃。 客戶信用額度（累計總額度不超 8000 萬）：業(yè)務(wù)分部申請 —— 本部總經(jīng)理審批并報總裁辦、銷售公司、財務(wù)部備案 —— 100 萬以上銷售公司總經(jīng)理審批報總裁辦、財務(wù)部備案。 財務(wù)核算出具對帳單 —— 業(yè)務(wù)管理科核對 —— 客戶確認(rèn)、辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)核算主管審核 —— 業(yè)務(wù)管理科審核 — — 本部總經(jīng)理審批 —— 財務(wù)結(jié)算（報總裁辦、銷售公司備案）。 十三、 申請階段性政策： 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報總裁辦、綜合管理部、財務(wù)部備案） 十四、 銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程： 制作流程：終端管理科申請 —— 本部總經(jīng)理審批 — — 企劃部設(shè)計 —— 終端科定稿。 空調(diào)業(yè)務(wù)管理科根據(jù)庫存及生產(chǎn)調(diào)度情況排出下月生產(chǎn)計劃。 客戶信用額度（累計總額度不超 3000 萬）：業(yè)務(wù)分部申請 —— 本部總經(jīng)理審批并報總裁辦、銷售公司、財務(wù)部備案 —— 100 萬以上銷售公司總經(jīng)理審批報總裁辦、財務(wù)部備案。 七、 降價沖差結(jié)算流程： 市場需求 —— 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 200 萬元以下銷售公司總經(jīng)理審批；超過 200 萬報集團(tuán)公司 審批。 十四、 申請階段性政策： 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報總裁辦、財務(wù)部備案）。 業(yè)務(wù)部副部長：閆軍 ,協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)全面業(yè)務(wù)工作。 華南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：葉繼光，負(fù)責(zé)廣東、海南、江西、福建的銷售工作。 貨架、帳篷、圍裙及微波器皿等小件臨贈由各項目經(jīng)理提交申請 —— 各分部部長或業(yè)務(wù)管理科審批發(fā)放 —— 月報本部總經(jīng)理、銷售公司備案。 政策內(nèi)價格由業(yè)務(wù)管理科審核發(fā)貨。 九、殘機(jī)退貨流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 售后部鑒定 —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 代理商辦理財務(wù)手續(xù) —— 財務(wù)結(jié)算。 十五、政策外費(fèi)用： 項目經(jīng)理申請 —— 3000 元以下由分部長審批； 3000 元 —— 20000 元由本部總經(jīng)理審批； 20000 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 負(fù)責(zé)銷售公司信息化系統(tǒng)項目管理與推進(jìn)工作、以及各信息系統(tǒng)與溝通系統(tǒng)的維護(hù)指導(dǎo)工作。 法律顧問： 負(fù)責(zé)公司全部宣傳品的審查、 合同審查。 對 重大客戶投訴與危機(jī)事件的處理，確保格蘭仕品牌形象。 營銷中心職能結(jié)構(gòu)圖 營銷中心 管理處處 長 客戶經(jīng)理 終端經(jīng)理 推 廣 員 行政經(jīng)理 微波爐項目經(jīng)理 空調(diào)項目經(jīng)理 小家電項目經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 實物管理員 客服工程師 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 22頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 招聘管理制度 一、目 的 為規(guī)范銷售公司人員招聘管理工作，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要，改善人力資源結(jié)構(gòu)，不斷提高銷售公司員工的整體素質(zhì)，并通過有組織招聘活動，宣傳企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。 編制外增員需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》說明增加編制的原因，按制度流程審批后交人力資源科備案。 各用人部門接到綜合管理部人力資源科通知后方可實施招聘。 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 人員編制增補(bǔ) /縮減審批表 部門 /營銷中心 : 填表日期： 項目（條線） 崗位名稱 增補(bǔ) /縮減 公司定編人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 擬增加 /縮減人數(shù) 編內(nèi)或編外 投放科室 /辦事處 增加 /縮 減編制原因： 項目經(jīng)理審核意見 條線分部長或大區(qū)經(jīng)理意見 條線部門總經(jīng)理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 25頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 綜合管理部意見 總經(jīng)理意見 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作和管理辦法 隨著公司“分條線操作思路”的實施，各條線都在增加業(yè)務(wù)人手，尤其是空調(diào)和小家電，并且逐步向本地化方向推進(jìn)，在此就業(yè)務(wù)本地化操作規(guī)范如下： 1. 業(yè)務(wù)本地化基本原則 ：在目前的基礎(chǔ)上，基本不考慮增加客戶經(jīng)理的編制和名額，新進(jìn)人員全部界定為“市場推廣員”。 F、 第四步 ：所有新進(jìn)人員在試用期內(nèi)，營銷中心、由銷售公司總部安排專人進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)同營銷中心、條線部長對新人進(jìn)行考核評估，以實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 調(diào)動人員報到流程： 調(diào)動人員的報到流程參見《人事異動管理制度》 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 28頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 調(diào)動人員的試 用期正式計薪日以《人事異動申請表》批準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。 試用期人員月度匯總統(tǒng)計 辦事處（客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理）上報→營銷中心核實后填寫《營銷中心試用 /異動人員月度統(tǒng)計表 》→審核（綜合管理部人力資源科）→ 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 ) →綜合管理部人力資源科備案。 調(diào)動審批程序： 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動流程 A、科長級以上：部門 /項目銷售本部申請 (填寫《人事異動申請表》 )→ 審計（財務(wù)部 /綜合管理部） → 復(fù)核 (分管行政副總 )→ 批轉(zhuǎn) (總經(jīng)理 )→ 審批、備案 (集團(tuán)人力資源部 ) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 32頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) B、其他員工：部門 /項目銷售本部申請 (填寫《人事異動申請表》 ) → 復(fù)核 (財務(wù)部 /綜合管理部 ) → 審批 (總經(jīng)理 ) 公司總部職能部門人員調(diào)動流程 A、科長以上人員：部門 /項目銷售本部申請 (填寫《人事異動申請表》 ) → 審核 (調(diào)入部門 /項目銷售本部 )→ 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 → 審批、備案 (集團(tuán)人力資源部 ) B、其他員工：部門 /項目銷售本部申請 (填寫《人事異動申請表》 ) → 審核 (調(diào)入部門 /項目銷售本部 ) → 審批 (總經(jīng)理 ) 異地營銷中心之間的人員調(diào)動流程 營銷中心提出 (填寫《人事異動申請表》 )→ 審核 (調(diào)入營銷中心 ) → 審批 (項目銷售本部 ) → 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 ) 營銷中心 與 總部之間調(diào)動流程 營銷中心提出 (填寫《人事異動申請表》 )→ 審核 (調(diào)入部門 /項目銷售本部 ) → 核批 (分管行政副總 )→ 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 ) 個人 /部門提出 (填寫《人事異動申請表》 )→ 審核 (調(diào)出部門 /項目銷售本部 ) → 審核 (調(diào)入營銷中心 )→ 審批 (項目銷售本部 )→ 核批 (分管行政副總 ) )→ 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 ) 異地營銷中心內(nèi)部人員調(diào)動流程 個人提出 (填寫《人事異動申請表》 )→ 審核 (調(diào)出項目銷售經(jīng)理 ) → 審核 (調(diào)入項目銷售經(jīng)理 ) →審批 (本部總經(jīng)理 ) → 報備 (總經(jīng)理 ) 借調(diào) 由于業(yè)務(wù)需要，需從其他部門或營銷中心臨時借調(diào) 人員使用的，均須經(jīng)調(diào)出和調(diào)入部門或營銷中心協(xié)商好，再辦理借調(diào)手續(xù)。 事務(wù)移交：召集辦事處全體人員和促銷員開會，說明變動事宜，征詢解決交接遺留問題，檢查工資交收情況、辦理費(fèi)用確認(rèn)移交手續(xù)，一旦簽認(rèn)，新市場人員要對工資及費(fèi)用的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)。 內(nèi)務(wù)員、促銷員離職工作交接 也可以參照以上基本規(guī)范要求來執(zhí)行。 移交雙方交接完畢后，將該表傳真或發(fā)郵件回綜合管理部人力資源科， 營銷中心存檔一份以備查， 促銷員工作交接表 商場名稱 離職調(diào)崗人員姓名 聯(lián)系 電話 離職調(diào) 崗原因 樣機(jī)數(shù)量 樣機(jī)維護(hù)情況 樣機(jī)附件 是否齊全 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 38頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 是否退還商 場服裝 促銷員手冊 是否已歸還 公司表格 保存情況 （工作交接清單） 樣機(jī)情況： 附件情況： 售點(diǎn)情況： 贈品數(shù)量及清單情況： 公司應(yīng)填寫表格： 商場工裝： 以上工作交接如已經(jīng)順利交接，無特殊原因，并沒有發(fā)現(xiàn)樣機(jī)損壞，配件不全的情況及促銷員手冊，商場工裝和各種相關(guān)資料已歸還者，由項目經(jīng) 理簽字即可離職或調(diào)崗。 綜合管理部人力資源科存檔一份。停薪留職需說明合理原因 。如不及時上報造成損失的，由移交雙方當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任和法律后果。 ，參見《公司員工薪資管理辦法》。 銷售公司各本部 填寫《 銷售公司總部試用 /異動人員月度統(tǒng)計表 》 → 審 核 (綜合管理部 ) → 核準(zhǔn) (總經(jīng)理 ) →綜合管理部人力資源科備案。 公司總部所在地部門的試用人員轉(zhuǎn)正流程 試用部門填寫《試用期人員轉(zhuǎn)正申請表》→綜合管理部人力資源科 審核 →總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案。 ? 為穩(wěn)定售后和內(nèi)務(wù)隊伍，沒有公司 同意（需要銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)），營銷中心不得隨意將內(nèi)務(wù)、售后人員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)，請各條線項目經(jīng)理務(wù)必配合?。? 綜合管理部的重點(diǎn)負(fù)責(zé)對入職人員資格的審核，嚴(yán)禁營銷中心出現(xiàn)三姑六舅等裙帶現(xiàn)象，也嚴(yán)禁不具備任職資格人員進(jìn)入營銷中心（辦事處），對促銷員、內(nèi)務(wù)、售后維修人員轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員）情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)（條件不合適的，絕不允許隨便轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)），如有此類申請，必須要由綜合管理部審核后銷售公司總經(jīng)理報批準(zhǔn)，對擅自提拔、轉(zhuǎn)職的將嚴(yán)厲追 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 27頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 試用期人員 管理辦法 的 為加強(qiáng)對試用期人員的管理，達(dá)到公司對人力資源的合理利用；特制訂本制度。 3. 素質(zhì)要求： 新進(jìn)的市場推廣員、客戶經(jīng)理原則上要求必須是男性，大專以上學(xué)歷，年齡在 30歲以下的應(yīng)屆畢業(yè)生或有家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗人員。 各營銷中心確定候選人后，候選人 需填報 《人員試用申請表》并按照相關(guān)流程履行 手續(xù)（參見《試用期人員管理辦法》），人力資源科電話聯(lián)系候選人確認(rèn)其任職資格并向各營銷中心發(fā)出書面確認(rèn)后方可上崗。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 23頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （編制外崗位編制增補(bǔ) ） 用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》 職能部門負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理審核 條線總經(jīng)理復(fù)審 總經(jīng)理審批 綜合管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案。 三、招聘原則 公開、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務(wù)本土化原則。制定適合本省的銷售政策和市場計劃。公司工商、稅務(wù)查處解決事宜。 綜合管理部職能結(jié)構(gòu)圖 綜合管理部部長 人力資源科科長 費(fèi)用管理科科長 信息中心主任 信 息 員 助理 信息中心主任 信息中心主任 信 息 員 信息中心主任 信 息 員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 19頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企劃部部門簡介 市場研究室： 負(fù)