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正文內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)(編輯修改稿)

2024-10-14 02:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。(七)計(jì)量中心職責(zé):待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后,計(jì)量中心積極配合客戶經(jīng)理及時(shí)接收裝表接電通知單(任務(wù)書),并與客戶按相關(guān)時(shí)限規(guī)定(高壓5個(gè)工作日內(nèi))完成裝表接電工作??蛻艚?jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單,超出規(guī)定時(shí)限,對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元;計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后,未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作,對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元。(八)建立客戶信息、資料歸檔客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報(bào)裝資料,完成資料歸檔??蛻艋A(chǔ)資料包括:客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見、開工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證;開關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證;避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證;電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,根據(jù)歸檔資料要求,在業(yè)擴(kuò)辦理過程中對(duì)各類資料進(jìn)行收集;如需相關(guān)部門提供,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的,處罰客戶經(jīng)理20元/項(xiàng);因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的,處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項(xiàng)。五、其它本規(guī)定未盡事宜,應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,以往與本規(guī)定不一致的,依照本規(guī)定執(zhí)行。對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題定期修改完善。業(yè)擴(kuò)流程見附件:高壓業(yè)擴(kuò)流程圖低壓業(yè)擴(kuò)流程圖第二篇:KTV各環(huán)節(jié)工作流程KTV各 環(huán) 節(jié) 工 作 流 程在ktv的日常營業(yè)中會(huì)出現(xiàn)各種各樣流程上的突發(fā)事件,對(duì)于突發(fā)事件的處理流程直接影響到公司的運(yùn)營。以下是處理KTV的各項(xiàng)特殊事件:電腦死機(jī)使用手寫單(出品單)流程電腦死機(jī)時(shí),服務(wù)員應(yīng)馬上改用手寫出品單——交到收銀臺(tái)蓋章(第一聯(lián)單留收銀臺(tái))——送第二、三聯(lián)單到出品部——出品部按單出品——傳送員把出品送到相應(yīng)的房間(臺(tái))——電腦恢復(fù)正常時(shí)——收銀憑第一聯(lián)單上的出品補(bǔ)充輸入該房間消費(fèi)內(nèi)——出品部見到有“補(bǔ)單”二字的電腦單不用出品充公酒的流程客人走后剩余的酒水——當(dāng)值服務(wù)員把所剩余的酒水及時(shí)送回酒吧部充公——當(dāng)值服務(wù)員在酒水單上寫明品名、數(shù)量并注明充公——由酒吧主管、樓面經(jīng)理雙方在酒水單上簽字確認(rèn)——當(dāng)值服務(wù)員拿此單去收銀臺(tái)蓋章(收銀臺(tái)保留第一聯(lián)單,酒吧保留第二聯(lián)單,樓面保留第三聯(lián)單)——收銀、酒吧憑此單作每天充公統(tǒng)計(jì)。贈(zèng)送手寫單流程有關(guān)人員在酒水單上寫明贈(zèng)送品名、數(shù)量并簽名——服務(wù)員把贈(zèng)送單交收銀臺(tái)——收銀臺(tái)審核后蓋章(收銀臺(tái)保留第一聯(lián)單)——二、三聯(lián)單交出品部——收銀臺(tái)按贈(zèng)送內(nèi)容輸入電腦——出品部按單出品——傳送人員按單傳送出品——服務(wù)員再確認(rèn)此贈(zèng)送出品 取消單流程客人要求退貨取消或服務(wù)員落錯(cuò)單取消,但出品部已出品——服務(wù)員把要取消的出品退回出品部——服務(wù)員在酒水單上寫明退回出品部出品的品名和數(shù)量——由出品部主管和樓面經(jīng)理雙方簽字確認(rèn)——服務(wù)員將取消單據(jù)交到收銀臺(tái)取消。取消房間消費(fèi)卡流程服務(wù)員拿房間消費(fèi)卡交樓面主管(出品同時(shí)退回出品部)——樓面主管通知迎賓部取消房間消費(fèi)卡——迎賓把房間消費(fèi)卡給經(jīng)理級(jí)以上人員簽名取消——迎賓把消費(fèi)卡交到收銀——收銀電腦取消房間消費(fèi)卡出品——取消該房。打爛杯具賠償?shù)倪\(yùn)作流程杯具已被客人打爛——服務(wù)員將杯具(品名、數(shù)量、賠償金額)填寫酒水單(由主管級(jí)以上人員簽名核對(duì))、(客人簽名確認(rèn))——服務(wù)員交單到收銀臺(tái)核對(duì)確認(rèn)蓋章,收銀保留(第一聯(lián)單)(樓面保管第二、三聯(lián))——收銀按賠償單內(nèi)容在電腦輸入該房間的消費(fèi)雜項(xiàng)內(nèi)。酒吧存酒流程客人要求存酒——樓面核對(duì)酒水名稱及數(shù)量——交到酒吧存酒——酒吧人員驗(yàn)收——酒吧人員填寫存酒卡——經(jīng)手人在存酒薄登記并簽名——存酒卡副聯(lián)由酒吧部保存——存酒卡正聯(lián)交由經(jīng)手人轉(zhuǎn)交給客人。酒吧取酒流程客人出示存酒卡交服務(wù)員——把存酒卡交酒吧核對(duì)和確認(rèn)——通知樓面主管在存酒薄“取出經(jīng)手人”欄上簽字——酒吧將存酒發(fā)給樓面服務(wù)員——由樓面服務(wù)員將存酒給客人。貨物申購程序申購部門主管填報(bào)申購單——部門經(jīng)理審核簽名——總經(jīng)理審批簽名(貴重物品此環(huán)節(jié))——倉庫審核簽名(檢查)倉庫有無存貨——采購部審閱簽名——董事會(huì)審批簽名——采購部采購。領(lǐng)貨程序:領(lǐng)貨部門主管填寫領(lǐng)貨單——部門經(jīng)理審核簽名——倉庫簽名后發(fā)放貨物。物品報(bào)損程序報(bào)損部門將損壞或者不合格貨物清出——部門經(jīng)理檢驗(yàn)物品簽名——總辦檢驗(yàn)確認(rèn)簽名——倉庫檢驗(yàn)報(bào)損物品簽名——財(cái)務(wù)部審閱后簽名。手寫出品單運(yùn)作程序:服務(wù)員接受客人order ——服務(wù)員將分類填寫出品三聯(lián)單——送單到收銀臺(tái)蓋章(保留第一聯(lián)單(白色)——由傳遞員送單到出品部門保留二、三聯(lián)單(紅色、黃色)——出品部門收單后按單出品——傳送部將出品送到指定的房/臺(tái)并落卡簽名。直撥程序采購部根據(jù)貨物填寫直撥單——倉庫驗(yàn)收后簽名——直撥部門(主管驗(yàn)收簽名)。退、換貨物程序:用貨部門將不合格貨物清出——倉庫檢驗(yàn)并核對(duì)驗(yàn)收——采購?fù)嘶亟o供應(yīng)商——供應(yīng)商換回合格貨物給用貨部門。領(lǐng)、還(嘜克風(fēng)、搖控器)流程:服務(wù)員在總控處領(lǐng)用(嘜克風(fēng)、搖控器)、歸還(嘜克風(fēng)、搖控器)時(shí)需簽字并注明房號(hào),領(lǐng)用(嘜克風(fēng)、搖控器)時(shí)服務(wù)員需檢查,歸還(嘜克風(fēng)、搖控器)時(shí)總控需檢查。自帶酒水處理程序服務(wù)員——通知樓面主管——禮貌告訴客人,(把自帶酒水存放在存包處/接待前臺(tái))否則公司將收取開瓶費(fèi),若客人同意收取開瓶費(fèi)——服務(wù)員開單(注明品名、數(shù)量、金額)——主管簽字——交收銀臺(tái)輸入賬單(客人自帶酒水一律不允許存酒)簽單、掛帳運(yùn)作程序本公司只允許董事(老板)簽單掛帳和與公司有簽單、掛帳協(xié)議客人,董事或者有簽單、掛帳權(quán)限人不在時(shí),可委托公司總經(jīng)理簽字掛帳。續(xù)卡消費(fèi)運(yùn)作程序(客人買單后繼續(xù)消費(fèi))服務(wù)員通知——樓面主管——迎賓開卡——總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字(免開臺(tái)小食、免房間最低消費(fèi))——迎賓把卡頭交到收銀臺(tái)——開啟點(diǎn)播系統(tǒng)轉(zhuǎn)臺(tái)、轉(zhuǎn)房運(yùn)作程序服務(wù)員——通知樓面主管(通知傳送部)——通知迎賓改寫消費(fèi)卡——收銀臺(tái)。人事入職辦理程序人事部填寫職位申請(qǐng)表——部門經(jīng)理面試——總經(jīng)辦復(fù)試——人事部根據(jù)意見辦理入職手續(xù)——入職人員按要求交納證件——到財(cái)務(wù)交納保證金——領(lǐng)用物品——憑入職通知單到部門報(bào)到離職辦理程序填寫辭職申請(qǐng)表——部門經(jīng)理審批——總經(jīng)辦審批——人事部辦理手續(xù)——退還領(lǐng)用物品——財(cái)務(wù)退還保證金——結(jié)算工資第三篇:用戶業(yè)擴(kuò)流程考核辦法用戶業(yè)擴(kuò)流程考核辦法 范圍 本辦法規(guī)定了業(yè)擴(kuò)流程管理時(shí)限、考核辦法、以及檢查與考評(píng)等方面的要求。 本規(guī)定適用于供電公司高、低壓業(yè)擴(kuò)流程考核管理工作。2 規(guī)范性引用文件電營[2003]398號(hào) 電力供電服務(wù)承諾 中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號(hào) 供用電營業(yè)規(guī)則 電營銷[2008]399號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號(hào) 關(guān)于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴(kuò)流程重組實(shí)施辦法》的通知 3 考核流程時(shí)限設(shè)定原則參照省電力有限公司SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)類型統(tǒng)一設(shè)定的流程時(shí)限及《工程流程配置和流程完成時(shí)限會(huì)議紀(jì)要》(會(huì)議紀(jì)要〔20
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